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Le gourou de Symantec permet aux geeks d'aider

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Anonim

Symantec a développé un moyen pour les geeks de toucher leurs amis et leur famille sur Internet et de réparer leurs ordinateurs.

Lors de la conférence de démonstration de cette semaine à Palm Desert, en Californie, Symantec présentera le nouveau service de dépannage. Gourou. Avec ce service, les gourous de la technologie informatique peuvent inviter les gens à rejoindre leur réseau Guru, où ils peuvent dépanner et réparer à distance les ordinateurs.

Symantec vend déjà un logiciel appelé PC Anywhere qui permet à un PC de contrôler à distance un autre système. être plus facile à utiliser et à mettre en place et donnera aux techniciens un moyen rapide d'aider leurs amis à résoudre leurs problèmes. "L'objectif est de développer une très large gamme d'outils au fil du temps pour permettre aux gens de faire face à un grand nombre de problèmes", a déclaré Brian Hernacki, un architecte du bureau de CTO de Symantec. «Contrairement à PC Anywhere, Guru utilise une connexion par navigateur sécurisée pour se connecter au PC qui a besoin d'aide. Les utilisateurs n'ont donc pas besoin d'ajuster les paramètres du pare-feu.

Symantec n'est pas le première entreprise à essayer de tirer parti du besoin d'outils de soutien en ligne. Une autre entreprise, appelée CrossLoop, fabrique un produit similaire. Mais si CrossLoop peut également être utilisé pour connecter des experts techniques qui répareront votre ordinateur moyennant des frais, Symantec se concentre d'abord sur la connexion des amis et de la famille, plutôt que de créer un marché pour les services de support technique, explique Hernacki. le développement d'une poignée d'outils pour le service en ce moment: un bureau à distance, des analyses de sécurité et de logiciels malveillants, des tests de performance et des journaux d'erreurs. Le service est testé dans un petit programme pilote et Symantec prévoit de rendre disponible une version bêta publique du service plus tard dans l'année. La société n'a pas déterminé si Guru sera ou non libre.