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Symantec propose des correctifs pour les correctifs Norton Patch

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Anonim

Symantec a publié un logiciel correction après des centaines d'utilisateurs ont signalé des problèmes avec une mise à jour boguée du logiciel phare Norton AntiVirus de la société.

Le correctif buggy a été publié mercredi dernier sur les systèmes exécutant Norton 2009 et Norton 360 utilisant le système LiveUpdate de l'entreprise. Pour la plupart des clients, l'installation s'est bien déroulée, mais pour "moins de 1%" des utilisateurs, la mise à jour n'a pas fonctionné, selon Cecilia Daclan, porte-parole de Symantec. Des centaines d'utilisateurs se sont plaints du problème sur les forums de discussion en ligne de l'entreprise, dit-elle.

Les utilisateurs rencontrant l'erreur reçoivent le message: "Symantec Service Framework a rencontré un problème et doit fermer …" avant que le logiciel ne se bloque.

[Plus d'informations: Comment supprimer les logiciels malveillants de votre PC Windows]

"Le problème était de désactiver complètement par intermittence ma machine, j'avais peur d'ouvrir les programmes avec des données critiques de peur qu'ils ne se bloquent. ", a écrit l'utilisateur de Norton Robert Charlton dans un forum en ligne.

Charlton a passé sept heures en ligne avec le soutien de Symantec Tech vendredi. "Il leur a fallu beaucoup trop de temps pour l'attraper", a-t-il écrit. "Je leur ai dit que c'était leur problème toute la semaine, et ils m'ont dit que je devais en parler avec les vendeurs d'une grande partie de mon logiciel."

Daclan de Symantec n'a pas pu dire exactement ce qui a causé le problème. Cela a à voir avec la façon dont Norton gère les réponses de certaines machines Windows configurées sur mesure, a-t-elle dit. «La plupart des clients qui signalent le problème utilisent des PC spécialement configurés ou personnalisés», a-t-elle déclaré. "Ce ne sont pas des PC prêts à l'emploi."

Bien que la plupart des utilisateurs Norton aient déjà été automatiquement mis à jour, Symantec a retiré le correctif et publiera une version corrigée plus tard cette semaine.

problème peut télécharger un correctif logiciel à partir du site Web de Symantec.

Ce n'est pas le premier problème avec les mises à jour logicielles de Symantec cette année. En mars, les ingénieurs de Symantec ont oublié de signer numériquement un programme de diagnostic appelé PIFTS (Outil de dépannage du cadre d'informations produit).

Les escrocs ont rapidement tenté de tirer parti du problème en inondant les forums de Symantec de faux messages et en créant des pages Web malveillantes qui apparaissaient lorsque des personnes cherchaient PIFTS.exe.