Michael DeCesare, Forescout | RSA 2019
Anti-virus Symantec et McAfee ont accepté de payer 375 000 $ US d'amendes au bureau du procureur général de New York pour régler les accusations d'avoir automatiquement facturé les frais de renouvellement des abonnements logiciels sans leur permission.
Les enquêteurs ont trouvé que les deux sociétés avaient «omis de divulguer adéquatement aux consommateurs que les abonnements seraient automatiquement renouvelés et que les consommateurs seraient facturés», a déclaré mercredi le bureau d'Andrew Cuomo dans un communiqué annonçant le règlement. "
En plus de payer l'amende de règlement, Symantec et McAfee feront maintenant de meilleures divulgations sur les frais de renouvellement d'abonnement lorsque les clients s'inscrivent, le bureau du procureur général
[Lectures supplémentaires: Comment supprimer les logiciels malveillants de votre PC Windows]Les sociétés de sécurité offrent des renouvellements automatiques à leurs clients depuis près d'une décennie maintenant, mais au cours des dernières années, il est devenu beaucoup plus commun dans le l'industrie antivirus. McAfee et Symantec déclarent qu'ils empêchent les clients d'avoir un logiciel antivirus obsolète sur leurs ordinateurs. Cela peut rendre les clients plus sûrs, mais cela rend également les investisseurs heureux parce que les frais de renouvellement continuent d'augmenter.
Symantec a commencé à recruter des clients nord-américains en renouvellement automatique par défaut en novembre 2005 et a étendu cette pratique dans le monde entier. McAfee a commencé la pratique en 2001. Dans le cadre de ces programmes, les clients paient d'avance pour un abonnement d'un an puis, un an plus tard, sont automatiquement facturés pour le service de l'année suivante.
Les entreprises disent travailler avec le bureau de Cuomo Symantec a modifié son panier d'achat en ligne pour y inclure de meilleures informations et une explication de la façon dont il a été possible de modifier ses pratiques d'auto-renouvellement. pour se désinscrire du programme.
Les utilisateurs de Norton qui souhaitent se désabonner du programme de Symantec peuvent le faire sur leur page Web de compte Norton, a déclaré Symantec. Si vous êtes un utilisateur américain de McAfee, vous pouvez appeler le service à la clientèle au 1 866 622 3911.
Les deux entreprises rembourseront maintenant les frais de renouvellement automatique dans les 60 jours suivant la facturation, indique le bureau de Cuomo.
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