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Steve Jobs-Style MobileMe 'Apologie'

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Anonim

Les utilisateurs du service de synchronisation de données MobileMe d'Apple ont reçu hier des excuses de Steve Jobs. Dans un e-mail interne "divulgué" au monde extérieur, Jobs a admis que le lancement de MobileMe n'était "pas la meilleure heure d'Apple" et que MobileMe "avait clairement besoin de plus de temps et de tests". MobileMe a été lancé le même jour que l'iPhone 3G, l'iPhone 2.0 et l'App Store. Le service a souffert de nombreux problèmes, notamment des temps d'arrêt, des pannes d'e-mails et des messages perdus. Je verrai à Jobs manger une tranche de tarte humble sur le gâchis. Et d'après les commentaires du Web réagissant à l'e-mail "Jobs", les "excuses" ont été acceptées. La plupart du buzz d'Internet a pris le ton du pardon d'Apple pour le désordre de MobileMe et la reconnaissance que Jobs a blâmé la responsabilité - bien que officiellement pas publiquement.

Je suis d'accord avec chit-chat sur le Web que l'email de Jobs n'était pas effectivement fui mais publié dans un stratagème de marketing intelligent. Il n'y a aucun moyen que Jobs n'ait pas l'intention de faire fuir ce courriel.

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Officiel ou pas, cette apologie inhabituelle par Jobs devrait être un peu plus significative que la chose la plus proche d'une excuse publique par Apple qui a pris la forme d'un message froid laissé sur le blog MobileMe d'Apple:

restaurer le service Mail, y compris les messages historiques, à tous les 1% des membres concernés Merci à tous pour votre extrême patience pendant cette période éprouvante. "

Voici le courriel" fui "de Jobs dans son intégralité:

Team, Le lancement de MobileMe n'était pas notre meilleure heure. Il y a plusieurs choses que nous aurions pu faire mieux:

- MobileMe n'était tout simplement pas à la hauteur d'Apple - il fallait plus de temps et de tests.

- Plutôt que de lancer MobileMe comme service monolithique, nous aurions pu lancer La synchronisation avec l'iPhone d'abord, suivie par les applications Web une par une - Mail d'abord, suivi 30 jours plus tard (si les choses se passaient bien avec Mail) par Calendrier, puis 30 jours plus tard par Contacts.

- C'était une erreur pour lancer MobileMe en même temps que l'iPhone 3G, l'iPhone 2.0 et l'App Store. Nous avons tous eu plus que suffisamment à faire, et MobileMe aurait pu être retardé sans conséquence.

Nous prenons beaucoup de mesures pour tirer parti de cette expérience afin de pouvoir faire de MobileMe un service que nos clients vont adorer. Une étape que je peux partager avec vous aujourd'hui est que l'équipe de MobileMe va maintenant rendre compte à Eddy Cue, qui dirigera tous nos services Internet - iTunes, l'App Store et, à partir d'aujourd'hui, MobileMe. Le nouveau titre d'Eddy sera vice-président, services Internet et il me rendra directement compte.

Le lancement de MobileMe démontre clairement que nous avons plus à apprendre sur les services Internet. Et apprendrons nous. La vision de MobileMe est à la fois passionnante et ambitieuse, et nous continuerons à en faire un service dont nous sommes tous fiers d'ici la fin de l'année.

Steve