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Greg Tomb, PDG de SAP North America avant de quitter le fournisseur Tomb a récemment créé Vivido Labs, qui offre un service d'assistance à distance fourni par une équipe de professionnels SAP expérimentés, La principale différence entre Vivido et les contrats de conseil traditionnels est que les clients peuvent acheter de l'aide à la carte. peut l'obtenir plus vite, at-il dit. Un grand intégrateur de systèmes peut exiger une durée minimale d'engagement ou être incapable de fournir immédiatement de l'aide qualifiée.
Environ 1 000 consultants SAP ont exprimé leur intérêt à travailler avec Vivido, mais la société a sélectionné un premier groupe. d'environ 400 pour l'instant, selon Tomb.
Le système fonctionne bien pour les experts, dont beaucoup sont des vétérans et "fatigué de voyager", a déclaré Tomb. "Cela leur donne la possibilité de gagner plus d'argent et de rencontrer de nouveaux clients … Ces gens adorent travailler sur les problèmes", at-il ajouté.
Suite aux retours des clients, Vivido peaufine sa plate-forme Tomb a déclaré: <
En plus de l'aide à distance, Vivido tente de constituer un vaste répertoire de livres blancs, de guides pratiques et d'autres informations relatives à des domaines spécifiques du logiciel SAP. Les matériaux sont soumis à un processus de vérification approfondi par une équipe de «savants» SAP, selon Tomb.
Pendant ce temps, la startup CumulusIQ, basée à Bethlehem, Pennsylvanie, adopte une approche quelque peu différente du support à distance. "Help Desk dans le Cloud" de l'entreprise, après quoi une réponse est "crowdsourcing" par une équipe virtuelle de consultants.
"Vous pourriez potentiellement avoir 20 experts examinant un problème SAP à tout moment du jour ou de la nuit, alors qu'avec un », a déclaré Monty Kalsi, PDG de cumulusIQ, dans un article de blog.
Vivido et CumulusIQ sont les créatures de la récession et de ses conséquences, selon Jon Reed, un Un analyste indépendant qui suit le marché des emplois SAP
"Au fond, quand on regarde l'impact de cette économie, les modèles d'affaires ne reviendront jamais comme ils l'étaient, on va se remettre dans un monde différent.," il a dit. "Une partie de ce qui est en train de changer concerne les intégrateurs de systèmes et le conseil dans le domaine des entreprises, les entreprises veulent plus d'innovation."
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