Are retailers too reliant on computers to run their businesses?
Service Force.com de Salesforce
Le service naissant, utilisé pour créer des sites Web avec la technologie du fournisseur de CRM (gestion de la relation client) à la demande, fonctionne sous le capot du nouveau «I». 'm In' de la chaîne de cafés Starbucks. Les gens qui s'engagent à faire du bénévolat cinq heures sur un projet de service communautaire reçoivent un café gratuit à travers la campagne de marketing, qui a débuté mercredi et se poursuit dimanche.
Starbucks a construit le site Web de la campagne en seulement quatre semaines avec son partenaire Salesforce Appirio a déclaré Chris Bruzzo, vice-président de la stratégie numérique et du contenu pour Starbucks. La société a également lancé simultanément une application Facebook pour la campagne.
[Lectures supplémentaires: votre nouvel ordinateur a besoin de ces 15 programmes gratuits et excellents]La décision d'utiliser Force.com Sites a eu un sens en raison de l'existence de Starbucks relation avec Salesforce, à la fois pour son logiciel de CRM et Force.com Ideas, la plate-forme de l'entreprise pour la construction de communautés en ligne pour les clients. Ce dernier alimente le site My Starbucks Idea.
Starbucks espère attirer au moins un million d'heures de promesses de dons pour la campagne «I'm in».
Après avoir lancé l'idée il y a quelques semaines, l'entreprise «savait [
L'équipe d'Appirio a construit l'essentiel du site d'un point de vue architectural, tandis que l'équipe de Bruzzo a conçu les éléments de l'interface utilisateur et a également aidé à coder, a-t-il ajouté.
Dans l'ensemble, le processus s'est déroulé sans heurt, bien que les concepteurs de Starbucks aient dû travailler le soir et le week-end pour terminer le travail.
Starbucks ne prendrait probablement pas en charge toutes les tâches de programmation. "Si j'ai une autre idée le mois prochain, avec Appirio, nous pouvons assembler rapidement leur équipe et construire quelque chose, ce qui nous permet de nous concentrer sur le reste de notre stratégie en ligne", at-il déclaré.
Cette approche est également beaucoup plus économique que d'avoir un inte Avec les sites Force.com, l'objectif principal de Salesforce est de «détourner certains utilisateurs de leur dépendance à l'égard de SharePoint de Microsoft en tant que fournisseur de leur portail de vente, ainsi que d'autres portails. », explique China Martens, 451 analyste du Groupe via e-mail.
Cela fait aussi partie de l'initiative de la société d'externaliser le CRM si vous le souhaitez, en dehors des quatre murs d'une entreprise.
Salesforce n'a pas donné de date ferme pour la publication générale de Force.com Sites, disant seulement que ce sera le cas cette année. Il a d'abord annoncé l'offre en Novembre.
Pendant ce temps, le site Starbucks "I'm In" a enregistré plus de 500.000 heures de promesses et semblait être en état de fonctionnement tout au long de la journée jeudi. La puissance et la fiabilité de ses systèmes ont récemment fait l'objet d'une grande attention de la part des médias lors d'une panne de service temporaire.
La panne n'a pas particulièrement dérangé Bruzzo.
"C'est en quelque sorte un fait. Internet », a-t-il dit à propos de tels incidents. "Je suis un peu réaliste à ce sujet, cela a eu très peu d'effet sur nos activités."
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Cette affaire fait partie d'une initiative en cours au ministère de la Justice pour lutter contre la vente de logiciels piratés et de contrefaçons. sites.
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