Six façons d'amener vos employés à utiliser le logiciel CRM

Un moyen garanti d'augmenter les ventes de votre entreprise est d'avoir un système en place pour gérer vos activités de vente. Avoir un système de gestion des relations personnalisées (CRM) facile et utilisé par l'équipe de vente est un grand pas vers cet objectif.

Les entreprises sont constamment confrontées au défi de convaincre les équipes commerciales d'adopter le CRM comme vitamine quotidienne pour leurs ventes routine. La force de vente est probablement déjà consciente que CRM est un outil précieux et efficace qui peut optimiser le processus de vente et aider à renforcer les relations avec les clients. Le défi consiste à amener les employés à accepter de nouvelles applications et de nouveaux processus, même s'ils ne se sentent pas à l'aise de changer d'habitudes et de se conformer à un système inconnu.

C'est l'énigme de l'adoption par les utilisateurs. aux vieilles routines et aux habitudes de confort, malgré le risque qu'ils soient en retard sur leurs concurrents.

Keep It Simple

Si une solution de CRM demande trop d'efforts pour apprendre et utiliser, les commerciaux résisteront à l'intégration de ce travail supplémentaire dans leur vie déjà occupée. Une solution de CRM qui s'intègre facilement dans les routines quotidiennes existantes est la clé. Que cela se produise en achetant un produit qui s'intègre dans une application déjà familière, ou s'intègre dans un système existant d'une autre manière rendra la mise en œuvre d'un nouveau package CRM moins pénible pour tous les participants.

Répondez à la question Moi?" Question

Démontrez clairement aux personnes impliquées que le nouveau système proposé leur sera bénéfique. La principale résistance à l'adoption est que les utilisateurs finaux (c'est-à-dire les commerciaux) considèrent le CRM comme un outil permettant à la direction de «les espionner» plutôt que comme un outil pour les aider réellement à vendre davantage. Passez un peu de temps à expliquer comment le CRM leur profitera directement, et pas seulement l'ensemble de l'entreprise.

Travaillez comme ils travaillent

La plupart des commerciaux utilisent Outlook tout au long de la journée. Découvrez les processus de vente qu'ils utilisent déjà dans Outlook, puis voyez ce qui peut être exploité dans le package CRM. Si le produit ne fonctionne pas réellement dans Outlook, assurez-vous qu'il soit au moins synchronisé avec ce programme

Donnez-leur une pièce à la fois

Déployez l'implémentation logicielle progressivement pour éviter d'écraser la force de vente. Commencez par entrer des contacts commerciaux. Une fois qu'ils sont familiarisés avec cette partie du logiciel, commencez à suivre les ventes avec le nouveau système. Continuez le processus en leur demandant d'utiliser le logiciel pour générer des rapports. Faites ceci jusqu'à ce qu'ils aient progressivement commencé à utiliser chaque fonction de la nouvelle solution dans leur routine quotidienne.

Une partie de leur rémunération dépend des activités de la solution CRM

Une fois l'application CRM implémentée et la force de vente formée, émettre une simple déclaration selon laquelle ils ne recevront une commission de vente que si le contact est dans le programme CRM. Assurez-vous que la déclaration est simple et claire à comprendre.

Effectuer des audits fréquents

Une fois que l'équipe commerciale fonctionne efficacement dans l'application CRM, il est important d'évaluer systématiquement les résultats par rapport aux attentes établies. Invitez l'équipe des ventes à examiner les rapports hebdomadaires ou mensuels et à partager les commentaires. Cela permettra non seulement de construire une relation saine entre le produit et les employés, mais aussi entre le manager et les employés. Les taux d'adoption des utilisateurs du CRM vont rapidement s'améliorer au fur et à mesure que l'équipe commerciale commencera à voir et à récolter les bénéfices de cette technologie innovante.

Il est remarquablement facile pour les entreprises de changer de pratiques et d'habitudes. Avec autant d'aspects à prendre en compte lors de la gestion d'une entreprise prospère, l'innovation peut parfois prendre le pas sur des problèmes plus urgents. Cependant, la mise en œuvre d'un produit CRM de qualité est l'un des moyens les plus simples d'induire un changement dynamique dans une organisation. Comprendre et utiliser ces conseils aidera également cette transition à se développer aussi facilement que possible.

James Wong est le co-fondateur et PDG d'Avidian Technologies, les fabricants de Prophet, le logiciel de CRM facile pour Outlook. James est un homme aguerri et fondateur de trois entreprises prospères, un investisseur actif et un partisan du navire.