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SAP, nouveau pacte de soutien de Siemens Ink

En outre, Siemens a étendu son utilisation du logiciel SAP, selon l'annonce. Il utilisera l'application SRM (Supplier Relationship Management) de SAP pour soutenir les efforts d'approvisionnement dans le monde entier.

Le nouvel accord de maintenance de Siemens comprend le service MaxAttention haut de gamme de SAP. SAP va également fournir un support pour certaines applications développées en interne qui sont intégrées à SAP.

Un porte-parole de SAP a déclaré le mois dernier que les rumeurs sur l'abandon de support de Siemens créaient "une image inexacte de la relation SAP-Siemens"

Mercredi, un porte-parole de SAP n'a pas voulu savoir si la société avait fourni à Siemens des remises ou d'autres aménagements spéciaux afin de permettre à Siemens de profiter pleinement de ses services. »

Si un client SAP de la taille de Siemens avait choisi d'abandonner la maintenance des fournisseurs, l'exemple très médiatisé aurait pu donner un coup de fouet à marché de la maintenance par des tiers. Mais certains observateurs ont traité les rumeurs avec scepticisme.

Actuellement, il y a peu de sociétés de support SAP tierces, et la plus connue, Rimini Street, ne pourrait probablement pas gérer le travail, a déclaré l'analyste Josh Greenbaum dans un blog.

De plus, les grands intégrateurs de systèmes tels qu'IBM ne seraient probablement pas disposés à prendre en charge le projet,

Le spectre de la maintenance par des tiers a pris de l'ampleur au sein de SAP depuis sa décision controversée l'an dernier de déplacer les clients vers un service de support aux entreprises plus complet mais plus coûteux. débat, SAP et le réseau exécutif des utilisateurs de SAP (SUGEN) ont convenu de mettre au point un ensemble de KPI (indicateurs de performance clés) destinés à montrer la valeur apportée par Enterprise Support. SAP a accepté de suspendre le calendrier des augmentations de prix supplémentaires pour Enterprise Support "jusqu'à ce que les améliorations ciblées mesurées par l'indice des indicateurs de performance clés SUGEN soient respectées."