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SAP permettra aux clients allemands et autrichiens de conserver leurs anciens contrats de maintenance logicielle s'ils le souhaitent, au lieu d'accepter le support Enterprise plus complet mais plus coûteux de la société, a annoncé mardi la société.
SAP a annoncé Juillet: déplacer tous les clients vers le nouveau service de support à partir du 1er janvier, suscitant un tollé de la part des groupes d'utilisateurs, en particulier en Europe.
"Les modifications aux contrats existants sont basées sur les lois en vigueur dans chaque pays au pays ", a déclaré SAP dans un communiqué mardi. "En raison des lois en Allemagne et en Autriche, il est devenu nécessaire de résilier les contrats existants pour faciliter le passage à SAP Enterprise Support … Dans tous les autres marchés, SAP va de l'avant avec son plan SAP Enterprise Support."
Une source proche La société a déclaré que le fait de résilier les contrats de support signés était considéré comme un affront majeur par les clients allemands et autrichiens, et SAP leur a offert ce choix pour tenter d'atténuer ces blessures.
Certains verront sûrement la décision de SAP comme fournisseur cédant à l'insatisfaction des clients sur Enterprise Support, qui coûte 22% des frais de licence d'un client, contre 17% pour le support standard.
SAP a maintenu que les environnements informatiques des clients devenaient plus complexes et que l'offre de support améliorée abaisser leur coût total de possession. SAP prévoit également d'introduire progressivement la hausse des prix sur plusieurs années. Plus récemment, la société a annoncé qu'elle travaillera avec des groupes d'utilisateurs pour développer des indicateurs de performance clés pour le support aux entreprises.
Les clients en Allemagne et en Autriche doivent prendre une décision sur leurs contrats avant le 30 mars. une augmentation de prix, basée sur l'indice du coût de la main-d'œuvre, qui entrerait en vigueur le 1er janvier 2010. Le soutien aux entreprises entrerait en jeu pour tout contrat de maintenance nouveau ou futur.
Saswato Das, porte-parole de SAP, Cela dit, SAP augmentera ses revenus en augmentant les frais de maintenance, ce qui, en raison des marges bénéficiaires élevées, est devenu une partie de plus en plus stratégique des revenus des éditeurs de logiciels.
Mais maintenant que les clients allemands et autrichiens ont obtenu un certain soulagement, les clients dans d'autres régions sont sûrs de demander des concessions. Das a refusé de commenter ce scénario.
La société aurait sans doute aimé que le débat se termine après six mois de controverse, a déclaré un observateur.
"Au moment où SAP pensait que tout était en train de s'éteindre, "a déclaré Bruce Richardson, analyste chez AMR Research. "Maintenant, il y a probablement un grave sentiment de panique." Oh merde, il reste trois semaines dans l'année et les factures vont sortir, et ça va arriver. "
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