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Les utilisateurs de SAP ont commencé à mesurer la performance des aspects clés de leurs systèmes ERP (planification des ressources d'entreprise) dans le cadre d'un processus d'évaluation convenu avec les groupes d'utilisateurs. En avril, SAP a accepté de retarder l'augmentation du coût de son service de soutien aux entreprises et de subordonner les augmentations futures à certains objectifs de rendement et de satisfaction de la clientèle.
Les premiers indicateurs clés de performance (ICP) à suivre seront: L'utilisation du processeur et les performances de stockage, selon le Club des utilisateurs SAP (FRU) francophones.
Plus tard, les 43 entreprises européennes participant au programme suivront d'autres indicateurs, notamment la disponibilité des applications et les temps de réponse. SAP et les groupes d'utilisateurs ont défini 11 KPI, que SAP suivra à l'aide de son outil de supervision Solution Manager, selon l'USF.
Les KPI ont été définis par SAP et le SUGEN (User Group Executive Network) de nombreux groupes d'utilisateurs SAP nationaux les plus importants au monde. SUGEN avait fait pression sur SAP pour faire des concessions sur le prix de son programme de soutien aux entreprises, qui était presque un tiers plus cher que le programme remplacé.
Le personnel de SAP a déjà visité les entreprises participant au programme de benchmarking Les résultats de l'analyse comparative seront utiles, quels qu'ils soient, et les efforts déployés par SAP dans le cadre du programme démontrent qu'il est vraiment utile de les utiliser pour améliorer et améliorer les performances des systèmes. Jean Leroux, président de l'USF et CIO d'Aelia, qui exploite une chaîne de boutiques duty-free dans les aéroports.
IBM est prêt à lancer son programme "Information Agenda" lors d'une conférence qui commence lundi. > Les participants à la conférence IBM Information on Demand organisée cette semaine à Las Vegas seront bombardés d'annonces de produits et de services et de nombreuses discussions sur la création d'un «programme d'information».
IBM a lancé la stratégie IOD, qui tire ensemble un large éventail de technologies de gestion, de stockage et d'analyse des données, il y a quelques années. Depuis lors, IBM a fait une série d'acquisitions pour soutenir IOD, y compris le grand fournisseur Cognos BI (business intelligence).
Les sous-traitants indiens figurent parmi les dix premiers sur le marché mondial des services d'infrastructure. > Les entreprises indiennes d'externalisation se classent parmi les dix premières mondiales dans les services d'infrastructure informatique, reflétant l'attrait grandissant de la fourniture offshore de ces services, selon le cabinet d'expertise Outsourcing Technology Partners International (TPI).
Les contrats ont été fermés au cours du premier semestre de cette année, non seulement dans leur domaine traditionnel de développement d'applications et de maintenance (ADM), mais aussi dans les services d'infrastructure, a déclaré jeudi Siddharth Pai, un partenaire de TPI. tels que HCL Technologies et Wipro se sont hissés dans le top 10 des services d'infrastructure, un domaine relativement nouveau dans les services informatiques pour les sous-traitants indiens, su
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