Samsung offrira un accès mobile à Oracle, d'autres logiciels

Samsung a développé un service de CRM (gestion de la relation client) basé sur les produits Oracle, qu'il héberge partiellement depuis un centre de données dans le New Jersey.

Il a montré le nouveau service pendant CTIA à San Diego, mais pas Alors qu'Oracle offre déjà une version très basique de son système de CRM pour les téléphones mobiles, Samsung a beaucoup plus de fonctionnalités, a déclaré Jae Shin, directeur principal des services mobiles pour Samsung.

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Par exemple, l'offre mobile d'Oracle affiche les connexions entre les clients dans une feuille de calcul. Mais Samsung a développé un graphique en étoile qui montre aux utilisateurs en un coup d'œil quels clients se connaissent.

Les commerciaux qui utilisent le logiciel peuvent cliquer sur un nom de client dans leur liste de contacts et trouver un historique de contact avec le client.

Dans une démonstration de la façon dont un vendeur pharmaceutique pourrait utiliser le logiciel, Shin a montré comment l'utilisateur peut voir un graphique qui trace les ventes de chaque produit à un client spécifique. Cliquer sur un point de données agrandit le point pour afficher des volumes de ventes spécifiques.

Alors qu'une entreprise continuerait d'héberger sa propre implémentation de logiciels Oracle, le service passerait par le cloud de Samsung. Cela permet à Samsung d'optimiser les données pour l'affichage sur les téléphones, a déclaré Shin.

L'offre CRM mobile n'est qu'une partie d'un nouvel effort beaucoup plus important chez Samsung pour cibler le marché des entreprises.

"Samsung est ouvert aux entreprises d'un point de vue d'entreprise », a déclaré Peter Denagy, directeur général de la facilitation de la mobilité d'entreprise aux États-Unis pour Samsung.

Alors que Samsung se place en troisième position sur le marché des téléphones pour les entreprises aux États-Unis, totalement sur les opérateurs de vendre ses téléphones. "Ce que nous avons fait, c'est de fournir aux opérateurs des appareils sans le support backend, il incombait aux transporteurs de livrer le message de proposition de valeur sur les appareils", a déclaré Denagy. pour aider les équipes de vente de l'opérateur à vendre à leurs clients d'affaires, il a dit.

Plutôt que de créer une nouvelle équipe de vente totalement indépendante pour poursuivre les entreprises, Samsung pense qu'il sera rentable de tirer parti des relations stratégiques que les opérateurs entretiennent déjà avec les grandes entreprises. Denagy dit.

Samsung développe également un support avant et après-vente pour les entreprises clientes. Il a déjà embauché des ingénieurs qui travailleront avec les entreprises pour les aider à intégrer les applications sur les téléphones.

Samsung se concentrera principalement sur ses téléphones Windows Mobile pour les prochaines années. Il a annoncé cette semaine l'Intrepid, exécutant la dernière version de Windows Mobile, sur le réseau de Sprint.

Samsung prévoit également de continuer le travail qu'il a commencé avec l'implémentation Oracle de la fourniture d'applications d'entreprise à ses téléphones. «Nous comprenons que les appareils sont géniaux, mais ils concernent les applications», explique Ken Daniels, directeur des alliances stratégiques au sein du groupe de facilitation de la mobilité d'entreprise de Samsung.

Daniels travaille en partenariat avec deux ou quatre fournisseurs de logiciels catégories telles que l'automatisation CRM et Salesforce.

Samsung a également dévoilé à CTIA un nouveau service de convergence mobile fixe qui permettra à ses utilisateurs Windows Mobile d'accéder aux fonctions PBX de l'entreprise, comme la numérotation à quatre chiffres, et de passer des appels via le réseau local sans fil de l'entreprise. L'offre est faite à travers un partenariat avec Agito, qui fournit le routeur qui prend en charge le service.

Samsung a de grands espoirs pour les résultats de sa poussée d'entreprise. Il espère une croissance de 40% de la pénétration des entreprises au cours des 12 prochains mois, a déclaré Denagy.