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Des milliers des téléphones vendus par Jitterbug, un opérateur mobile spécialisé dans les téléphones simples pour des usages limités tels que les appels d'urgence, sont rappelés parce qu'ils ne peuvent pas être utilisés pour appeler le 911 dans de rares cas.
Jitterbug vend des combinés plans de services sans contrat destinés aux personnes âgées et aux autres consommateurs qui n'utilisent pas beaucoup les téléphones cellulaires. L'un de ses téléphones, le Jitterbug OneTouch, a des boutons dédiés pour l'opérateur Jitterbug, un numéro prédéfini et 911 à la place d'un pavé numérique. Jitterbug a des accords de service et d'itinérance avec de nombreux opérateurs CDMA (Code-Division Multiple Access) à travers le pays.
Ce téléphone, ainsi que le téléphone Jitterbug standard avec un clavier, ont été rappelés car ils ne peuvent pas être utilisés pour appeler 911 lignes d'urgence dans certaines zones où ils devraient être en mesure de. Le fabricant Samsung Telecommunications America rappelle environ 160 000 des téléphones pour une mise à niveau gratuite du logiciel qui ne peut être effectuée par ondes hertziennes, selon Arlene Harris, fondateur et président de Jitterbug. Selon un avis de la Commission américaine de sécurité des produits de consommation, aucun accident ni aucune blessure n'ont été signalés.
Les utilisateurs ne rencontreraient le problème que dans de rares circonstances, selon Harris. Dans une zone où il existe un réseau CDMA mais où Jitterbug n'a pas d'accord d'itinérance avec le transporteur, les téléphones ne peuvent pas être utilisés pour des appels réguliers et les utilisateurs reçoivent un message "hors portée, réessayez plus tard" sur l'écran du combiné.. Alors que les téléphones devraient toujours pouvoir atteindre le 911 via le réseau local, les combinés rappelés ne le peuvent pas.
Les clients ne pouvaient rencontrer ce problème que dans quelques petites régions du pays, a précisé M. Harris. Samsung effectue le rappel volontairement et aide Jitterbug à atteindre ses clients par lettre. Les téléphones achetés chez Jitterbug aujourd'hui n'ont pas la faille, a dit Harris.
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