Conférence Stratégie Clients 2018 : Les enjeux de la Relation Client Omni-Digitale
Que faites-vous lorsque vous appelez un collègue, mais qu'ils ne sont pas à leur bureau pour répondre au téléphone? Vous pouvez envoyer un SMS à leur téléphone portable pour tenter de les atteindre, mais les personnes utilisant leurs propres appareils mobiles peuvent être réticentes à partager leur numéro de portable personnel à des fins professionnelles. RingCentral peut avoir une solution pour cela.
Il ajoute une nouvelle fonctionnalité à son service de téléphonie d'entreprise basé sur le cloud qui permet à votre numéro d'entreprise d'être le point focal pour la messagerie texte ainsi que les appels vocaux et fax. Les messages texte peuvent toujours être acheminés vers un appareil mobile personnel iOS ou Android, mais l'expéditeur n'a besoin que de connaître le numéro d'entreprise. Il existe donc un point de contact professionnel et cohérent qui maintient également un lien entre travail et vie privée. Une fonction «Ne pas déranger» permet aux utilisateurs de ne plus recevoir de communications professionnelles après les heures d'ouverture - et RingCentral conserve simplement les textes, les appels et les télécopies jusqu'à ce qu'elle soit réactivée.
RingCentral Office permet aux gestionnaires d'envoyer un message texte en masse à des départements entiers sans avoir à rechercher chaque numéro de téléphone individuel. L'outil RingCentral permet également aux utilisateurs de suivre plus facilement les messages vocaux, de télécopie et de messagerie texte en les regroupant au même endroit.
[Plus d'informations: Les meilleurs téléphones Android pour tous les budgets.]Les gens ont généralement leur téléphone mobile à proximité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et peuvent échanger des SMS même s'ils sont déjà en train de passer un appel vocal ou engagés dans d'autres conversations. Il permet aux gens de répondre à des questions ou de transmettre des informations, même lorsqu'ils sont au beau milieu d'une réunion, ou assis dans un train bruyant et bondé où les appels vocaux seraient irréalisables.
Le BYOD (apportez votre propre appareil) est une tendance croissante parmi les entreprises, mais elle est naissante et les règles de base sont encore en cours d'établissement. Il doit y avoir des limites entre le travail et la vie personnelle, et celles-ci sont plus difficiles à maintenir si vos collègues, clients, fournisseurs ou partenaires connaissent votre numéro de portable personnel et peuvent vous appeler ou vous envoyer un message texte à tout moment. Lync, un outil de communication unifié qui intègre la voix, le courrier électronique, la messagerie instantanée et la vidéoconférence. Ce n'est pas la messagerie texte SMS, mais Microsoft a des applications client Lync pour les plates-formes mobiles dominantes qui intègrent également les données de calendrier Microsoft Outlook et partagent des informations de présence en temps réel. La possibilité de communiquer via la messagerie instantanée est essentiellement la même que la messagerie texte, et Lync fournit une plate-forme de communication via un numéro de téléphone professionnel et une adresse e-mail sur un périphérique mobile personnel.
La nouvelle fonctionnalité de messagerie SMS sera disponible début 2013 dans le cadre du service RingCentral Office standard.
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