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Rimini Street a lancé la dernière salve dans la guerre en cours de maintenance de logiciels cette semaine, annonçant qu'elle a augmenté le nombre d'applications SAP qu'elle prend en charge.
Le fournisseur de maintenance tiers, qui prend également en charge les applications Oracle, a déclaré une gamme de modules SAP Business Suite, y compris SCM, CRM, EWM, PLM et GTS. Rimini Street avait déjà pris en charge SAP R / 3 4.x, ECC 5.0, ECC 6.0 et d'autres produits.
Des entreprises comme Rimini Street font partie d'un petit groupe croissant d'entreprises desservant des clients ayant des systèmes existants stables et non le désir de mise à niveau - ce qui n'est possible qu'avec un support fourni par le fournisseur - et donc peu de valeur pour payer un contrat de maintenance à plein tarif.
Mais des entreprises comme SAP et Oracle récompensent fortement leurs revenus de maintenance. des marges bénéficiaires extrêmement élevées et un revenu stable malgré le ralentissement des ventes de nouvelles licences de logiciels
Rimini Street affirme que son service fournit à ses clients des travailleurs de soutien nommés et locaux; 24-7 couverture avec des réponses garanties en 30 minutes ou moins; mises à jour fiscales et réglementaires pour plus de 100 pays; correction de bugs pour "problèmes sérieux";
Les clients économiseront également au moins 50% sur leur facture actuelle d'entretien des fournisseurs, et Rimini Street s'engage à soutenir les versions existantes des applications «jusqu'en 2020 et au-delà». Selon Rimini Street, les économies réalisées et la commodité ont entraîné une croissance rapide, selon un flux régulier d'annonces de la société privée de Las Vegas, même si elle reste minuscule par rapport à des géants comme SAP et Oracle.
Les enjeux autour des revenus de maintenance ont été mis en évidence par la plainte déposée par Oracle en mars 2007 contre SAP et sa filiale désormais fermée TomorrowNow, qui fournissait une assistance à moindre coût pour les applications Oracle PeopleSoft, JD Edwards et Siebel.
Oracle affirme que SAP et TomorrowNow fournir un support à prix réduit par le biais d'actes illégaux, tels que la fabrication de milliers de copies non autorisées des logiciels Oracle, et la réalisation de «downloadi routiniers, massifs et indiscriminés»; Rimini Street a été fondée par l'ancien dirigeant de TomorrowNow, Seth Ravin, qui a quitté la société après que SAP l'ait acheté en 2005.
Oracle a récemment exigé que Rimini Street révèle les détails de son business model, selon les dossiers judiciaires liés à l'affaire SAP.
Mais Rimini Street résiste pour des raisons que l'information n'est pas pertinente et qu'Oracle se lance dans une "expédition de pêche" », peut-être en préparation d'une plainte pour atteinte aux droits d'auteur contre Rimini Street, selon un autre dépôt. D'après Rimini Street, Oracle n'aurait aucune raison de le faire.
Pendant ce temps, Rimini Street espère tirer parti de la décision de SAP l'an dernier de migrer les clients vers un service de support aux entreprises plus complet mais plus coûteux. SAP a récemment réagi aux critiques en acceptant de travailler avec des groupes d'utilisateurs sur un ensemble de KPI (indicateurs de performance clés) destinés à montrer la valeur du service.
Le porte-parole SAP Andy Kendzie a réagi de manière mesurée à l'annonce de Rimini Street. Nous savons que l'économie a incité les entreprises à faire des choix difficiles, mais la majorité écrasante de nos clients voit la valeur apportée par le support fourni par le fabricant, tel que SAP offre », a déclaré Kendzie
. -partie les fournisseurs de maintenance en restaurant un plan de maintenance à moindre coût. Selon Kendzie, aucune discussion interne n'est en cours sur cette option.
Le porte-parole de Rimini Street, Dave Rowe, a refusé de préciser le nombre de clients SAP desservis par l'entreprise, en indiquant seulement un multiple de 10. >Mais les demandes liées à SAP représentent désormais 40% des ventes entrantes de Rimini Street, a-t-il déclaré. «La demande a été incroyable.»
Il est difficile de savoir exactement dans quelle mesure les utilisateurs de SAP adopteront un support tiers, «mais en général, la concurrence sur la maintenance est saine», a déclaré Ray Wang, associé de l'analyste. Groupe Altimeter. "Si ces [options] sont adoptées, c'est un appel à SAP pour ce qui est de l'importance de ces affaires pour eux."
Le timing de l'annonce de Rimini Street est probablement délibéré, selon Wang. De nombreux contrats de maintenance SAP sont renouvelés à la fin de chaque année civile, et Rimini Street veut rappeler aux clients qu'ils attendent dans les coulisses.
L'un des premiers clients SAP de Rimini est Graham Packaging, à York, en Pennsylvanie. Graham Graham a récemment signé un pacte de soutien de 10 ans avec Rimini Street pour sa mise en œuvre ECC 5.0 SAP, a déclaré Jeff Rishel, vice-président des technologies de l'information. Utilisateur SAP depuis 11 ans, selon Rishel. «SAP est une application formidable, très bien faite pour nous et très stable», a-t-il déclaré. "Nous y avons ajouté de nouveaux emplacements au fil du temps, mais la plupart du temps, la configuration est presque identique à celle de départ."
Depuis cinq ou six ans, Rishel demande à SAP de réduire ses coûts de maintenance, il a dit. «Nous leur avons dit:« Nous payons beaucoup d'argent chaque année et nous n'avons rien pour ça. »
La décision de SAP sur le soutien aux entreprises n'a fait qu'exacerber le mécontentement de Rishel. «Je me battais avec SAP … je disais que vous deviez réduire mes coûts, ce que ça me disait, c'est qu'ils n'entendaient vraiment pas mes inquiétudes.»
Graham a commencé à chercher des alternatives tierces, à régler Il a ajouté: "J'ai personnellement poussé l'enveloppe avec Rimini", a-t-il ajouté. «Je voulais visiter et parler aux gens qui allaient nous soutenir, j'ai parlé à leur équipe et je les ai trouvés des gens expérimentés avec lesquels mon équipe se sentait très à l'aise.»
Jusqu'à présent, Graham est satisfait de Rimini service, selon Rishel. Il a fallu seulement quelques semaines à l'entreprise pour résoudre un problème avec un système de suivi des biens d'équipement de Graham au sein de SAP, a-t-il dit.
La rupture avec SAP était nette, selon Rishel. Lorsqu'il a informé SAP que Graham ne prévoyait pas de renouveler son contrat de maintenance, le fournisseur n'a pas tenté de conserver les activités de la société, at-il dit.
Rishel ne se préoccupe pas vraiment des problèmes juridiques potentiels liés à la maintenance par des tiers », affirme Graham avant de signer l'accord de Rimini.« Ce que j'ai vu et entendu, c'est que plus de gens parlent d'entrer dans le secteur de la maintenance par des tiers … C'est un risque pour nous prêt à prendre à ce stade ", at-il dit.
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