Retard de l'anxiété liée à la séparation d'Outlook Google Apps

Dans sa marche audacieuse pour devenir une suite crédible de collaboration et de communication pour les entreprises, Google Apps a rencontré un barrage routier qui s'est avéré plus frustrant que prévu: bon vieux Microsoft Outlook.

Google apparemment sous-estimé les employés attachés à Outlook, le vénérable programme de messagerie électronique qui incarne les applications PC de communication et de communication «lourdes» que Google méprise et a promis d'éradiquer des lieux de travail avec sa suite Web hébergée Apps.

Google a annoncé Gmail For Your Domaine - la pierre angulaire de ce qui allait devenir Google Apps - en février 2006, positionnant son service de messagerie Web comme un système de messagerie électronique alternatif pour busine sse vis-à-vis des serveurs de messagerie internes coûteux et difficiles à gérer comme Microsoft Exchange.

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Bien qu'il ait pris en charge Gmail pour POP3 (Post Office Protocol 3) et IMAP (Internet Message Access Protocol) afin que les utilisateurs finaux puissent synchroniser les messages avec Outlook et d'autres applications de messagerie PC, Google a résisté pendant des années à la création d'un outil de synchronisation Outlook spécifique.

Google a adopté une nouvelle façon de communiquer et collaborer sur le lieu de travail, notamment avec des applications hébergées sur le Web, le modèle SaaS (Software-as-a-Service) qu'il considère comme l'avenir, par rapport à ce qu'il considère comme le passé, Outlook et Office. Outre Google POP3 et IMAP, Google a également développé son plug-in de navigateur Gears pour fournir un accès hors ligne aux composants Apps tels que Gmail et la suite de productivité bureautique Docs.

Pourtant, même si Gmail lui est proposé comme e-mail extrémité avant avec et sans n Connexion Internet, assez d'utilisateurs du lieu de travail se hérissaient à l'idée d'abandonner Outlook.

Apparemment, la résistance est devenue plus virulente car Google a essayé de commercialiser des applications pour les grandes entreprises, avec plus de 1 000 utilisateurs finaux. mois, Google a dévoilé, de façon plutôt surprenante, son outil de synchronisation Outlook pour Google Apps, tournant l'événement en un moment heureux, alors qu'en fait il pouvait être considéré comme une capitulation, une concession de la défaite.

Google a découvert que, oui, de nombreuses entreprises sont heureuses d'abandonner Exchange pour Gmail si cela signifie économiser de l'argent et éliminer le chagrin de maintenir Exchange en interne.

Cependant, et peut-être même dans une certaine mesure inattendue par Google, elle a découvert que deal-breaker à perdre la fonctionnalité que fournit le combo Outlook-Exchange, grâce aux liens profonds qui existent entre ce tandem client-serveur.

Google s'est donc lancé - probablement à contrecœur - sur la voie que les autres vendeurs d'e-mails ont voyagé avec l succès ittle: essayer de répliquer l'expérience Outlook-Exchange avec leur serveur de messagerie back-end et Outlook. Ici, Google a apparemment été traîné dans la façon de faire de Microsoft, créant - gasp! - un morceau de logiciel PC: un plug-in Outlook. Les problèmes et les plaintes ont immédiatement commencé.

Les analystes du secteur ont immédiatement averti les responsables informatiques et les responsables informatiques d'examiner de près l'outil Google, les avertissant qu'il ne pouvait pas répliquer complètement dans Gmail les fonctionnalités de la combinaison Outlook-Exchange.

À peine une semaine après l'annonce de l'outil, Google a reconnu avoir eu plusieurs bogues embarrassants, notamment le fait qu'il ait brisé Windows Desktop Search, qui est utilisé pour rechercher des données Outlook.

Pendant que Google cherchait un correctif, la solution de contournement de Windows Desktop Search ressemblait au cauchemar d'un responsable informatique: Désinstallez l'outil Google, sauf si vous aviez la version 1.0.22.1945, auquel cas vous deviez d'abord installer la dernière version, puis la désinstaller. -indexation indexable.

À Redmond, Microsoft a publié sa propre version du problème dans un blog officiel, qualifiant le problème de «bogue / faille grave» et annulant la solution de contournement de Google. La désinstallation de l'outil Google ne résoudrait pas le problème, explique Microsoft, en fournissant des instructions pas à pas pour l'ajustement des clés de registre affectées.

Google a mis deux semaines à livrer les correctifs du problème de recherche et d'autres bugs. > Bill Pray, un analyste de Burton Group, pense que Google a commis une erreur stratégique en créant l'outil de synchronisation Outlook. Il ne sera jamais en mesure d'offrir une parité complète avec Outlook-Exchange, de sorte que les hold-outs d'Outlook ne seront jamais heureux, dit-il.

Pendant ce temps, Google dépensera des ressources et des efforts non seulement pour augmenter les capacités du plug-in,

: Google consacrera beaucoup de temps à Google. Une meilleure stratégie pour Google aurait été de jouer sur les atouts de la suite Google Apps et de Gmail en particulier, en pariant sur le soutien de la nouvelle génération d'utilisateurs finaux d'entreprises, a-t-il déclaré.

que cela vaut la peine de garder ce connecteur Outlook qui fonctionne bien que de concurrencer sur la base de votre propre alternative client [logiciel] », a déclaré Pray.

Avant le lancement d'Apps Sync pour Microsoft Outlook, Google était à l'offensive, trouvant de nouveaux moyens de rivaliser avec Outlook en Les différences entre le gros client de Microsoft et le Gmail hébergé centré sur le serveur.

"Ce que Google trouvera, c'est que s'il répondra initialement à une demande avec le connecteur Outlook, le connecteur échouera finalement contre l'attente de l'entreprise "Les gens qui se joignent à la main-d'œuvre sont de plus en plus à l'aise avec les services de messagerie Web comme Gmail, une tendance qui réduit organiquement l'attrait d'Outlook, dit-il.

En se rétrécissant Pray a déclaré:

Google a une vision différente de l'utilisation de Gmail et des applications. L'objectif de la première version d'Apps Sync pour Microsoft Outlook était de répondre à «90 à 95%» des besoins des utilisateurs d'Outlook, ce qui a été accompli, a déclaré Rajen Sheth, chef de produit Google Apps. Il a dit que le courrier électronique, les éléments du calendrier et les contacts entre Outlook et Gmail étaient "à peu près pareils" à ceux d'Outlook et d'Exchange.

Tout en reconnaissant que l'outil n'offre pas la parité complète, Google va étendre ses fonctionnalités de façon agressive.

"Comme vous le savez, avec Google, notre première version n'est jamais notre dernière version, nous avons une forte philosophie de créer quelque chose sur le marché qui soit solide et qui réponde aux besoins, Ensuite, continuez à itérer dessus pour ajouter de plus en plus de fonctionnalités, "dit Sheth.

" Vous allez nous voir faire cela agressivement avec ce produit, comme nous le faisons avec tout le reste. à lui, pour ajouter des fonctionnalités, pour le rendre de mieux en mieux un Sheth a ajouté:

Beaucoup de gens adoptent l'interface utilisateur de Gmail lorsque leurs entreprises adoptent les applications, mais les entreprises de toutes tailles ont des contingents vocaux de l'ordre de 95%. "Il y a une expérience spécialisée que les utilisateurs d'Outlook ont ​​quand ils l'utilisent avec Exchange Server, et nous voulions faire en sorte que leur expérience avec Google Apps soit similaire à celle d'Outlook. "Google reste convaincu que ce qu'il considère comme les avantages de l'interface utilisateur Gmail basée sur le Web continuera à être reconnu dans les lieux de travail et va gagner des convertis, même parmi les dures Outlook.

Les fidèles d'Outlook peuvent être trouvés même dans des endroits qui aident les entreprises à adopter Google Apps, comme l'intégrateur de systèmes Epicentro à Milan, en Italie.

Epicentro fournit des services d'implémentation d'applications et a également utilisé la suite en interne depuis 2006, lors de sa migration d'Exchange vers Gmail. Après plusieurs années, il a encore "quelques utilisateurs actifs" d'Outlook, a déclaré Mauro Ginelli, spécialiste Google Enterprise Applications chez Epicentro. Après avoir testé le plug-in, Epicentro prévoit de l'installer sur les ordinateurs des utilisateurs d'Outlook.

Ginelli pense qu'Apps Sync pour Outlook aidera à convaincre les clients potentiels de passer d'Exchange à Google Apps. Il permet aux utilisateurs d'Outlook de se synchroniser pour le courrier électronique, le calendrier et les contacts, et de faciliter la transition vers l'interface Gmail, par opposition à une transition soudaine et forcée, a-t-il déclaré par e-mail. Metro Wireless and Networking à Adélaïde, en Australie-Méridionale, prévoit également qu'Apps Sync for Outlook l'aidera à convaincre ses clients d'abandonner Exchange for Apps, mais estime que Google doit aller plus loin.

"Si Google veut vraiment voler Les clients Exchange doivent ensuite proposer des fonctionnalités natives 1: 1. Cette offre cible réellement les personnes qui ont envisagé de passer à Google Apps et qui ne souhaitaient pas sauter sans une intégration Outlook de base », a-t-il déclaré par e-mail. "Ceux qui recherchent des fonctionnalités plus avancées resteront certainement avec Exchange."

Il reste donc à voir si Apps Sync for Outlook sera un succès ou une tentative futile de battre Outlook à son propre jeu.