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Satisfaction des acheteurs en ligne, sondage

Know Which Extensions Can Showcase Customer Satisfaction - Google Best Practices

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Anonim

Illustration: Lou BeachEtes-vous satisfait de votre expérience de magasinage des Fêtes? C'est la question que le chercheur ForeSee Results a demandé à plus de 9 000 acheteurs de vacances de trouver quels détaillants offrent les achats les plus satisfaisants. Les détaillants ont été classés sur une échelle de 1 à 100, 100 étant les plus satisfaits. Dans les résultats, ceux qui ont acheté en ligne ont donné à leur expérience une note de satisfaction moyenne de 90, tandis que les achats hors ligne ont reçu une note moyenne de 72. Je suppose que même les délais de livraison sont préférables à la ruée.

ForeSee Results identifie également les 40 plus grands détaillants en cette période des fêtes, avec Amazon.com et Netflix en tête du classement avec des notes de 84. Walmart, Staples, Hewlet Packard et Target, qui ont connu le plus grand succès Augmentation de la satisfaction de la clientèle par rapport à l'année dernière. Dans l'ensemble, les cinq principaux détaillants pour la satisfaction du client étaient Amazon.com, Netflix, QVC.com, Apple et Barnes and Noble.

Mais tout n'est pas une bonne nouvelle, 15 des 40 premiers détaillants ayant perdu la satisfaction de leurs clients an. Certains des détaillants qui ont chuté figuraient parmi les cinq premiers, Netflix, QVC.com et Apple ont tous perdu du terrain cette année par rapport à l'année dernière. Les plus grosses baisses ont toutefois été enregistrées par Circuit City, Gap et Home Shopping Network, qui ont terminé à la dernière place avec les détaillants Overstock.com, Home Depot et Neiman Marcus, tous avec une note de 69.

Avec l'économie en mauvaise forme, la satisfaction du client est un facteur important. La recherche note que les clients satisfaits sont 65% plus susceptibles d'acheter chez le même détaillant, ce qui suggère un passage aux achats en ligne dépassant l'expérience de détail de brique et de mortier. Je sais que j'ai fait la majorité de mes achats de vacances en ligne, tout comme la plupart de mes amis et parents. Et sur la base de ces résultats de satisfaction, il ne semble pas que cette tendance va changer.