De votre côté: Que faire quand Vox ne parlera pas

J'ai acheté le Vox N1, un disque dur NAS externe, parce qu'il était annoncé comme un produit compatible Digital Living Network Alliance. Un utilisateur devrait pouvoir diffuser des médias d'un produit compatible DLNA à un autre. Je voulais utiliser le lecteur NAS comme un serveur multimédia branché sur un routeur, mais cela ne fonctionnait que lorsqu'il était branché sur un port USB d'un ordinateur en réseau démarré. Vox m'a promis un remboursement complet si j'ai renvoyé la N1. Vox a mon N1 maintenant et doit encore me rembourser. Pouvez-vous nous aider?

Rajah Chacko, Charlotte, Caroline du Nord

OYS répond: Nous avons tenté de contacter Vox Products (également connu sous le nom de Vox Inc. et Vox Digital Corp.) plusieurs fois, mais jamais reçu réponse. Nous avons appelé le numéro de téléphone sur le site Web de Vox et laissé deux messages, mais une boîte aux lettres complète (très probablement d'autres clients insatisfaits) nous a empêché d'en laisser plus.

Vox Products n'a pas répondu: The Better Business Bureau a enregistré 69 plaintes concernant l'entreprise au cours des 36 derniers mois; Parmi ceux-ci, 30 sont restés sans réponse.

Si vous rencontrez une entreprise qui ne répond pas, comme Vox, déposez une plainte auprès de la BBB et auprès du bureau du procureur général de votre état. Nous vous recommandons également de notifier la division de protection des consommateurs de votre bureau local et de déposer une plainte auprès de la Federal Trade Commission.

Pour vérifier la conformité d'un produit à la DLNA, consultez la liste de ces appareils sur www.dlna.org. La certification par le Digital Living Network Alliance garantit qu'un appareil a été testé et prouvé compatible avec divers appareils électroniques grand public conçus pour respecter les directives d'interopérabilité DLNA

Friends in High Places

Mark Stolzenburg de Chesterfield, Missouri, était généralement heureux avec les résultats d'impression de son Canon Faxphone L80, mais les bourrages de papier continus et les documents partiellement imprimés l'ont amené à contacter le support technique de Canon. Étant donné l'option d'échanger l'unité, il a clairement précisé qu'il ne voulait pas de machine d'occasion.

Néanmoins, lorsque Stolzenburg a ramassé l'appareil, il a constaté qu'il s'agissait d'une machine usagée remise à neuf. Exaspéré, il a contacté le président de Canon directement et nous a cc'd. Canon a envoyé à Stolzenburg une nouvelle imprimante qui, dit-il, fonctionne très bien.

Nous ne pouvons pas être sûrs que l'inclusion de On Your Side dans son e-mail ait permis à Stolzenburg d'être mieux traitée, mais ça vaut le coup. Si vous ne recevez pas une réponse satisfaisante de la part du service client, nous vous recommandons de transmettre votre réclamation au responsable du service clientèle et de prendre contact avec le président de l'entreprise.

Rappel de la batterie du portable HP

Hewlett-Packard, coopération avec la Consumer Product Safety Commission des États-Unis, rappelle environ 70 000 batteries au lithium-ion utilisées dans divers ordinateurs portables HP et Compaq. Les lignes de produits pouvant contenir une batterie affectée comprennent Compaq Presario, HP, HP Pavilion et HP Compaq (voir «Programme de remplacement du bloc-batterie HP pour ordinateur portable» pour une liste des modèles et des codes-barres de batterie). Deux cas de surchauffe de batteries ont été signalés, mais aucune blessure n'a été signalée à ce jour. HP recommande aux consommateurs de retirer immédiatement la batterie rappelée de leur ordinateur portable et de commander une batterie de remplacement gratuite via le site Web mentionné ci-dessus. Appelez HP au 800 / 889-2031 pour plus d'informations.