De votre côté: Frais de renouvellement non désirés

J'ai utilisé le service d'hébergement de fichiers et de stockage en ligne de FileDen pendant environ un an. Puis j'ai réalisé que je pourrais économiser de l'argent en obtenant mon propre site Web pour héberger des fichiers. J'ai donc transféré mes fichiers sur le nouveau site et modifié mes liens. Cependant, j'ai oublié d'annuler le service FileDen. Après que PayPal m'a informé que mon abonnement annuel de 49,95 $ avait été renouvelé, je l'ai annulé, mais trois semaines plus tard, je n'ai toujours pas reçu de remboursement. Je ne trouve pas de numéro de téléphone ou d'adresse e-mail sur le site de FileDen. J'ai envoyé plusieurs messages via leur page "Contactez-nous" et j'ai écrit aux adresses que j'ai trouvées dans PayPal, mais je n'ai reçu aucune réponse. Pouvez-vous nous aider?

Joan Fischer, Reinholds, Pennsylvanie

OYS répond: Fischer a déposé une réclamation auprès de PayPal, mais le service de paiement en ligne l'a démenti en déclarant que "La politique de réclamation de PayPal s'applique à l'expédition des marchandises mais pas à des différends sur la qualité des marchandises. " Après avoir contacté FileDen au sujet du problème de Fischer, le PDG de la société nous a dit que lorsque les clients annulent leurs abonnements, FileDen n'offre pas de remboursement pour le temps restant sauf si le client se plaint d'un problème de service valide. le client demande un remboursement dans les 30 jours suivant l'inscription. Toutefois, en guise de geste de bonne volonté, il a remboursé les frais d'abonnement de Fischer.

Il est facile d'oublier les abonnements qui se renouvellent automatiquement. Nous recommandons de garder une trace des dates de renouvellement. Un mois avant chaque date, pensez à poursuivre l'abonnement ou à l'annuler. Si vous décidez d'annuler, vous aurez amplement le temps d'aviser la compagnie. Si vous n'obtenez pas de réponse, soyez persistant. Vous devrez peut-être dire - poliment mais fermement - que vous impliquerez un tiers tel que le Bureau d'éthique commerciale si la société ne répond pas dans les délais, et que vous contesterez les frais si votre abonnement est renouvelé malgré votre demande d'annulation.

Câbles modulaires manquants

Daniel M. Golding de East Greenwich, Rhode Island, nous a contacté alors qu'il ne pouvait pas récupérer les câbles. Un bloc d'alimentation Cooler Master qu'il avait acheté en ligne s'est cassé après environ six semaines, alors il l'a renvoyé. Cooler Master lui a envoyé une unité remise à neuf, qui, selon lui, fonctionne bien, mais la société n'a pas retourné la plupart des câbles modulaires qu'elle lui avait demandé d'envoyer avec l'unité morte. Golding a contacté Cooler Master plusieurs fois et on lui a dit, deux fois par chat et deux fois par téléphone, que ses câbles seraient retournés - mais ils ne l'étaient pas.

Après avoir contacté Cooler Master, un représentant a expédié les câbles à Golding un moyen. Elle voulait connaître les noms des représentants auxquels il avait déjà parlé, mais il n'avait pas cette information.

Nous vous recommandons d'écrire les noms de tous les représentants de l'entreprise à qui vous parlez, de discuter avec mails de. Demandez également s'ils ont une ligne directe. Si vous avez besoin de contacter à nouveau la compagnie, essayez de faire le suivi avec la même personne; Si cela n'est pas possible, au moins vous pouvez identifier qui vous a donné les instructions ou les promesses.

Avez-vous un problème avec un fournisseur de matériel ou de logiciel impliquant un service client, une garantie, une remise ou similaire? E-mail [email protected]. Nous ne pouvons pas traiter tous les problèmes, mais nous essaierons de traiter ceux qui présentent le plus d'intérêt.