De votre côté: des difficultés avec une imprimante défectueuse

Lorsque mon imprimante HP L7780 All-in-One a refusé de me laisser le configurer correctement, HP m'a envoyé un produit de remplacement. Bien que j'ai réussi à mettre en place cette unité, elle s'est bloquée lorsque j'ai essayé d'imprimer. Après avoir supprimé le bourrage, le chariot d'impression s'est coincé sur le côté droit. J'ai contacté le support technique et ils ont envoyé une deuxième unité de remplacement, mais le problème était le même. Chats et correspondance électronique n'ont pas réussi à trouver une solution, et finalement je viens d'acheter un nouveau L7780, qui a fonctionné parfaitement. Pendant des mois, j'ai demandé à HP un RMA [autorisation de retour de marchandise] afin que je puisse retourner l'imprimante inutilisable pour un remboursement. Ironiquement, le HP 460c que j'utilisais en tant qu'imprimante de sauvegarde connaît maintenant un problème de chariot bloqué similaire

Bruce LeBlanc, Oakland, Californie

OYS répond: Après avoir informé HP des difficultés de LeBlanc, un représentant l'a contacté directement. LeBlanc a expliqué sa situation par un message électronique et deux pièces jointes (une contenant le long échange de courrier électronique qu'il avait eu avec le support technique, l'autre, sa lettre à nous), mais le représentant lui a envoyé un remplacement pour le 460c plutôt que de lui donner un remboursement pour le L7780. Après plusieurs semaines d'échange d'étiquettes téléphoniques et d'e-mails, Le-Blanc a obtenu sa RMA et son remboursement. (Un problème: HP a essayé à plusieurs reprises d'appeler Le-Blanc au travail, où il ne pouvait pas prendre d'appels téléphoniques personnels.) HP a également accepté d'appliquer la période de garantie restante de l'ancien L7780 à la nouvelle imprimante.

Nous recommandons exactement ce que vous voulez qu'une entreprise fasse pour résoudre votre problème. La répétition ne peut pas faire de mal. Nous vous recommandons également d'indiquer aux représentants du service clientèle si vous préférez être contacté par e-mail ou par téléphone, et si ce dernier indique le meilleur moment pour appeler.

Mailing manquant

Thom Mason de Pahrump, Nevada, payé pour mettre à jour son éditeur audio NGWave mais n'a pas reçu de clé de licence. Il a envoyé plusieurs fois le logiciel Next Generation, et ses représentants ont dit qu'ils avaient envoyé la clé.

Le PDG de Next Generation nous a dit que Mason, qui utilise Yahoo Mail, a peut-être rencontré un problème avec les filtres anti-spam de Yahoo. Le PDG a déclaré que les filtres interceptent le courrier électronique de la licence de son entreprise parce que les messages sont générés automatiquement; La compagnie a essayé de communiquer directement avec Yahoo, mais en vain, at-il dit. Après avoir donné à Next Generation une autre adresse e-mail, Mason a reçu sa clé de licence.

Lorsque vous demandez à une société de vous envoyer quelque chose par e-mail, indiquez une seconde adresse e-mail en guise de sauvegarde. Si le message que vous attendez n'arrive pas, assurez-vous de vérifier votre dossier spam pour voir s'il y a été dérouté par erreur.

Recharger la station de recharge Wii

Griffin International, en coopération avec US Consumer Product Safety Commission, rappelle environ 220 000 Psyclone Essentials et React Wii 4-Dock Recharge Stations. La batterie peut surchauffer, ce qui présente un risque de brûlure ou d'incendie. Griffin a reçu six rapports de surchauffe, deux impliquant des brûlures mineures des mains. Les consommateurs doivent cesser d'utiliser ces stations de recharge en même temps et contacter Griffin International au 888 / 344-4702 ou à l'adresse [email protected] pour savoir comment retourner le produit et obtenir un remplacement gratuit. Pour plus d'informations, visitez la page Web de l'entreprise.