De votre côté: téléchargez les malheurs de remboursement

J'ai acheté le nettoyeur RegWork Windows Registry en ligne mais j'ai perdu ma connexion Internet avant de pouvoir le télécharger. La seule façon d'obtenir le téléchargement était de payer 30 $ de plus. J'ai déposé une plainte auprès de PayPal et on m'a dit que j'obtiendrais un remboursement, mais le retrait de PayPal de mon compte chèque a été constaté sur mon relevé bancaire, et le remboursement n'a jamais eu lieu. Lorsque j'ai envoyé un courriel à RegWork, la société a déclaré qu'elle avait émis un remboursement plus de deux mois auparavant. Pouvez-vous nous aider?

Ron Morgan, North Olmsted, Ohio

OYS répond: Un représentant de RegWork nous a dit que la compagnie avait annulé les accusations de Morgan. Pour le suivi, le représentant a ensuite demandé à ClickBank, le processeur de paiement de RegWork, d'enquêter. L'enquêteur de ClickBank a confirmé par la suite que le remboursement avait été émis.

Lorsque nous avons demandé à Morgan des copies de toute correspondance qu'il avait reçue avec Pay-Pal, il n'en a pas trouvé. un crédit de 30 $ là-bas. PayPal n'avait pas envoyé l'argent au compte chèque de Morgan. Selon le site PayPal, les remboursements sont crédités sur la carte de crédit du client si la personne a utilisé une carte de crédit pour le paiement initial. Cependant, si le client a utilisé une autre source de financement, comme Morgan l'a fait, le crédit va au solde PayPal de la personne - pas à la source de financement.

Si vous attendez un remboursement et que le vendeur vous dit que vous devriez déjà reçu, essayez de penser à d'autres endroits où les fonds auraient pu atterrir - et vérifiez là. En outre, si vous envisagez d'utiliser PayPal pour acheter un produit en ligne, assurez-vous de consulter à l'avance ses politiques de réclamation et de remboursement.

Délais décourageants

Brian Klapchar de Garner, Caroline du Nord, nous a contactés. t obtenir une réponse définitive concernant un problème de graphiques avec son assez récent PC de bureau HP Pavilion Elite HPE-110t. Au cours d'une période de trois mois, divers représentants du support technique HP lui ont dit que son cas avait été aggravé. Chaque fois, le représentant assurerait Klapchar qu'il entendrait quelqu'un bientôt. Il ne l'a pas fait.

Après avoir parlé à Hewlett-Packard, un gestionnaire de cas a contacté Klapchar et a commencé à travailler pour résoudre le problème. Le gestionnaire de cas l'a dirigé vers deux sites Web pour exécuter des analyses de virus. L'un des nouveaux scans a découvert une infection, que Klapchar a supprimée, et le problème de graphisme n'a pas réapparu.

Si vous croyez qu'une entreprise vous donne la solution, appelez le service client et demandez à parler à un superviseur. Parce que les représentants du support technique doivent terminer les appels rapidement (sans raccrocher les clients), votre ténacité les poussera à trouver la réponse à votre question

Comarco Power Adapter Notification de rappel

Comarco, en coopération avec les États-Unis La Consumer Product Safety Commission a rappelé environ 507 000 adaptateurs secteur Targus Universal pour ordinateurs portables (seuls certains modèles d'adaptateurs sont concernés, pour plus de détails, consultez la page de rappel de l'adaptateur du CPSC). Un câblage défectueux peut provoquer un échauffement des pointes de connecteur, ce qui présente un risque de brûlure. Les consommateurs doivent immédiatement cesser d'utiliser ces adaptateurs et communiquer avec Comarco pour recevoir un produit de remplacement remis à neuf et gratuit. Pour plus d'informations, appelez Comarco sans frais au 877 / 781-5186.