L'externalisation offshore s'accélère après la récession: Everest

Selon le rapport de l'Everest Research Institute, le marché de l'externalisation connaît une augmentation de l'activité alors que l'économie mondiale se remet de la récession de 2009.

L'externalisation des activités extraterritoriales était en cours, mais Anand Ramesh [CQ], directeur de recherche à l'Everest, a déclaré samedi après-midi que le ralentissement de la récession pour des raisons financières ou manque d'orientation de la direction prend de l'ampleur. Ramesh a déclaré:

Les entreprises qui n'ont pas encore envoyé de travail à l'étranger envisagent aussi d'externaliser leurs activités vers des destinations à bas coûts comme l'Inde. et les Philippines, a-t-il ajouté.

La plupart des acheteurs actuels prévoient d'étendre la délocalisation et une proportion importante de ceux-ci prévoient de le faire de manière agressive, indique le rapport Everest. Environ 75% des petits et moyens adoptants et 90% des grands adoptants envisagent d'étendre leur externalisation offshore de plus de 500 ETP (équivalents temps plein) au cours des deux prochaines années, ajoute-t-il.

Les petits adoptants sont définis par Everest comme des organisations avec déjà moins de 500 ETP à l'étranger, tandis que les adopteurs moyens sont des organisations avec 500 à 2 500 ETP à l'étranger. Les entreprises qui adoptent actuellement des services informatiques et l'externalisation des processus métier (BPO) travaillent soit pour leurs propres filiales, soit pour des fournisseurs tiers dans des emplacements offshore, comme le font les entreprises qui adoptent déjà plus de 2 500 ETP. Inde, Mexique, Chine et Philippines.

Un certain nombre d'analystes prévoient une reprise des activités offshore. Une grande partie de l'activité offshore qui a été retardée par la récession est de retour, a déclaré Sudin Apte [CQ], analyste principal chez Forrester Research. L'amélioration des affaires est également susceptible de placer des demandes de personnel dans des pays comme l'Inde, ce qui augmente les coûts. Les entreprises indiennes, par exemple, ont recommencé à embaucher, et l'attrition du personnel devrait atteindre plus de 15% au cours du trimestre en cours, a indiqué M. Apte.

L'Inde reste l'emplacement offshore dominant avec plus de 70% des acheteurs prévoyant de s'étendre dans le pays, selon Everest. Les Philippines, basées principalement sur sa forte présence dans le secteur BPO, et la Chine sont deux autres pays clés où les entreprises envisagent de se développer.

Mais le marché offshore en Chine concerne principalement les pays voisins comme la Corée du Sud et le Japon., selon Ramesh. Le nombre d'entreprises américaines sous-traitantes en Chine est faible et la taille de leurs opérations est faible, ajoute-t-il.

La Malaisie, le Brésil et le Mexique sont d'autres localisations dans les projets d'expansion de l'externalisation offshore.

D'après Everest, les acheteurs se tournent de plus en plus vers d'autres sites complémentaires en Asie, en Amérique latine et centrale et en Europe de l'Est pour la mise en place de centres de distribution. Les moteurs de cette approche comprennent la diversification des risques et la continuité des activités, le besoin de compétences spécifiques et le soutien dans des langues spécifiques, les exigences réglementaires et les exigences de couverture horaire, . Même si les entreprises envisagent d'étendre l'externalisation à l'étranger, elles envisagent également de s'étendre dans des endroits proches du littoral, comme l'Amérique latine pour les entreprises américaines. Les moteurs de l'externalisation à proximité du rivage, comme la nécessité de garder le travail sensible plus près de chez soi, sont différents de l'externalisation à l'étranger, qui est principalement motivée par le coût et la capacité à évoluer, a expliqué M. Ramesh. Même s'il se développe rapidement, l'externalisation à proximité du littoral est un marché plus petit que l'externalisation à l'étranger, et ne sera pas nécessairement en concurrence avec les sites offshore pour les affaires, a-t-il ajouté.

Même si les entreprises s'étendent à proximité de la côte et à d'autres endroits en dehors de l'Inde, elles peuvent toujours se tourner vers les fournisseurs de services indiens pour fournir des services à partir de ces nouveaux emplacements, a déclaré Ramesh. Ils peuvent évaluer une relation existante avec un fournisseur de services plutôt que d'attribuer l'entreprise à un fournisseur local, at-il ajouté. Un certain nombre de sous-traitants indiens ont mis en place des opérations en Europe, aux États-Unis et en Amérique latine pour cibler les besoins de leurs clients à proximité et à terre.