Latécoère : ces OPA américaines contre la France
Les pays en développement bénéficient d'externalisations des processus métiers (BPO) de qualité "raisonnablement bonne" selon les normes locales, mais l'industrie a encore du chemin à faire pour améliorer les conditions de travail stressantes, selon une étude Un grand nombre d'entreprises dans des pays comme les États-Unis et le Royaume-Uni ont externalisé le travail de centre d'appels et de back-office dans des endroits à bas coûts tels que l'Inde, les Philippines et le Brésil. Une grande partie du travail se fait la nuit en raison des différences de fuseaux horaires.
Les employés ont bénéficié de salaires plus élevés. Les salaires des travailleurs indiens BPO sont près de deux fois le salaire moyen dans d'autres secteurs de l'économie indienne, selon l'étude intitulée «Offshoring et conditions de travail dans le travail à distance." Aux Philippines, les employés de BPO gagnent 53 pour cent de plus que les travailleurs du même âge dans d'autres industries.
D'un autre côté, l'étude de l'OIT confirme dans une large mesure les inquiétudes soulevées par les travailleurs sociaux et les syndicats en Inde
Les travailleurs doivent faire face à des charges de travail lourdes et variables motivées par des objectifs de performance, des règles et des procédures strictes appliquées par la surveillance électronique et des tâches désagréables telles que traiter avec des clients difficiles par téléphone. > Les efforts déployés par les syndicats pour introduire la négociation collective dans l'industrie de la BPO dans certains lieux d'externalisation clés tels que l'Inde et les Philippines ont échoué.
"Nous n'avons pas réussi à introduire la négociation collective dans les centres d'appel et autres entreprises BPO aux Philippines ", a déclaré Anna Fos, qui dirige la recherche au Congrès des syndicats des Philippines, dans un entretien téléphonique mardi.
Une raison clé est que les travailleurs de BPO dans le Philippines trouvent facile de passer à un autre emploi BPO si elles ont un problème avec leur employeur actuel, a déclaré Fos. "Ils ne viendront pas à nous, s'il y a un problème, car il y a beaucoup d'emplois disponibles", at-elle ajouté.
Les travailleurs des entreprises BPO ne rejoignent pas non plus les syndicats parce qu'ils ont peur des représailles des employeurs.
Selon des analystes, le mouvement de syndicalisation des travailleurs indiens BPO a également été frustré par le manque d'intérêt des employés.
L'industrie BPO emploie environ 1 million de personnes en Inde, selon l'Association nationale des sociétés de logiciels et de services (Nasscom).
Les conditions de travail auxquelles sont confrontés les travailleurs du BPO constituent une «recette sur mesure» pour les risques liés au stress, selon l'étude du BIT. Ces problèmes sont également clairement liés aux taux élevés de rotation du personnel dans l'industrie - qui peuvent atteindre jusqu'à 100% par an dans certaines entreprises - et représentent un sérieux problème pour les entreprises BPO, at-il ajouté.
L'étude suggère un certain nombre de mesures que les gouvernements et les entreprises peuvent prendre pour améliorer les conditions de travail, y compris des mesures visant à protéger la santé et la sécurité des travailleurs pendant la nuit. Il suggère également une refonte des processus de travail, en particulier dans les centres d'appels, afin de donner aux employés de BPO plus de latitude pour «faire usage de leurs qualifications souvent considérables». L'OIT recommande également des politiques et des pratiques visant à améliorer le dialogue entre les travailleurs et la direction.
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