Présentation de LOGIDAS et DAS ERP (1)
Les délais de mise en œuvre sont en baisse, passant d'une moyenne d'environ 200 jours au premier trimestre 2007 à un peu plus de 100 au premier trimestre de cette année, selon NetSuite.
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Le fournisseur offre deux niveaux de services de conseil: le haut de gamme Shared Consulting, La gestion guidée d'un projet par une équipe NetSuite avec le client et le Guided Consulting de niveau inférieur pour ceux qui ont besoin de moins de personnalisation.
NetSuite a également développé des services spécialisés de formation et d'apprentissage en ligne et réduit considérablement les temps d'attente.Les progrès annoncés par la société dans ces domaines contrastent avec certaines affirmations selon lesquelles elle aurait souffert d'un important roulement de clientèle ou d'un «roulement», où le fournisseur pourrait ajouter de nouveaux clients, mais d'autres
"Je pense que notre taux de désabonnement a été très plat ces dernières années", a déclaré Dilley. "Nous sommes très satisfaits de notre situation." Il a refusé de fournir le taux de désabonnement actuel.
Pendant ce temps, un client de NetSuite qui travaille avec le vendeur depuis environ deux ans et demi a déclaré que le soutien s'était sensiblement amélioré dernièrement.
expériences avec NetSuite ", a déclaré Steve Klett, propriétaire de Phoenix Medical Devices à Irvine, en Californie. "C'était très, très mauvais au début, le support était le pire que l'on puisse imaginer, avec l'ancien support de NetSuite, c'était comme si on les éduquait, c'est beaucoup mieux."
La petite entreprise paie pour le soutien au niveau de l'or, l'option midtier. Les temps d'attente pour les appels téléphoniques au centre d'aide ne sont que de trois ou quatre minutes maintenant, une amélioration majeure par rapport au passé, a-t-il dit.
Klett a dit que ses difficultés avec le logiciel avaient été accrues. »« Je pense que je le personnalisais tellement qu'il était inévitable que j'allais avoir un moment difficile », a-t-il dit. "Une partie des maux de tête et mes tracas ont été ma propre fabrication, mais encore une fois, un bug est un bug."
Mais Klett irait directement aux développeurs NetSuite avec des questions et des préoccupations, il a ajouté qu'ils étaient réactifs.
Tom Kelly, directeur financier et directeur informatique de 2nd Wind Exercise Equipment à Eden Prairie, Minnesota, a déclaré que la société avait commencé à utiliser NetSuite il y a environ un an et s'était inscrite au support de niveau Platine
. "Vous appelez toujours la même personne, ça aide beaucoup," dit-il. Le deuxième vent a environ 300 employés, avec environ US $ 100 millions de revenus, Kelly a dit
la mise en application initiale était une brise, selon Kelly. "Nous nous sommes inscrits le 24 septembre [2007] et sommes entrés en service le 1er janvier", at-il dit.
Mais certaines séances d'entraînement auxquelles Kelly a participé étaient moins impressionnantes. "Si vous aviez déjà implémenté le produit et que vous l'utilisiez, ils ne valaient rien", a-t-il dit, ajoutant que la session la plus récente était nettement meilleure.
NetSuite "devait absolument faire quelque chose" Selon China Martens, un analyste du groupe 451, son image de soutien et de services.
"Ils ont travaillé à améliorer le service au cours des deux dernières années et ils sont à un stade où ils se sentent à l'aise pour partager ce qu'ils ont" Je l'ai fait, "dit-elle.
De plus, Martens a ajouté:
De plus, «il y a aussi l'idée de créer une histoire de services, de support et de formation et d'impliquer les partenaires NetSuite avant que Microsoft ne démarre vraiment avec Dynamics CRM Online». elle a dit.
EMC a donné des pots-de-vin à ses partenaires et a surfacturé la General Services Administration des États-Unis, selon le ministère de la Justice, intervenant dans un procès intenté par des dénonciateurs. Le ministère de la Justice a déclaré lundi que le prix de ses contrats était plus élevé et que, par conséquent, le gouvernement était surchargé de produits et de services. La GSA achète des produits et des services pour d'autres agences fédérales.
En outre, EMC a donné de l'argent et d'autres avantages, notamment des avantages d'alliance, à des intégrateurs de systèmes et à d'autres partenaires. Ces paiements équivalaient à des pots-de-vin et à des relations non divulguées qui créaient des conflits d'intérêts, a indiqué le ministère de la Justice. Les allégations concernent de nombreux contrats gouvernementaux négociés par EMC entre la fin des années 1990 et aujourd'hui. Le gouvernement pourrait récupérer trois fois ses pertes, plus les p
Il demandera aux fournisseurs de services du pays de faire en sorte que certains services BlackBerry soient rendus accessibles à ses services de répression d'ici le 31 août, ou de faire face à un bloc de ces services.
Rajesh Chharia, président de l'Association des fournisseurs d'accès Internet Inde (ISPAI), a déclaré que lors d'une réunion il y a environ un mois du Département des Télécommunications du pays, il a été discuté que d'autres services en ligne
Nouveaux avancements dans Windows 7
Les nouveautés de Windows 7 sont le streaming multimédia à distance, le mode Windows XP (bêta) et la prochaine version bêta de Windows 7 Upgrade Advisor.