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Le net banking est plus acceptable en Inde qu'au Royaume-Uni ou en Australie: enquête

Conférence de presse du 10 mars 2017 - Déclaration de candidature de François Asselineau

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Anonim

Internet est devenu un lieu immense et sert actuellement non seulement à communiquer avec des gens du monde entier ou à obtenir des informations sur des sujets d'intérêt, mais également à gérer l'une des choses les plus importantes de notre vie - nos finances - parmi d'autres des choses.

Depuis l'avènement des services bancaires par Internet, les gens ont un peu critiqué la sécurité liée à l'utilisation de plates-formes en ligne pour gérer leurs finances.

Mais dernièrement, un nombre croissant de personnes ont commencé à utiliser des applications ou des sites Web de services bancaires en ligne pour transférer des fonds ou effectuer des paiements.

Un sondage récent intitulé "Expérience client dans le secteur bancaire", mené par la société de haute technologie Avaya et couvrant les utilisateurs en Inde, Grande-Bretagne, Australie et EAU, a conclu que les internautes indiens sont plus susceptibles d'utiliser une application de banque mobile que les internautes des trois autres pays.

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«Aujourd'hui, les clients utilisent différents points de contact pour accéder aux services, qu'il s'agisse d'une application mobile, d'un site Web, d'un centre de contact ou d'une visite physique dans une agence», a déclaré Vishal Agrawal, directeur général d'Inde et de la SAARC, Avaya, à propos des résultats de l'enquête..

Selon l'enquête, 26% des clients des banques indiennes préféraient accéder aux services bancaires via le site Web de la banque. Les EAU arrivent en deuxième position, avec 24% de personnes optant pour des services bancaires en ligne, suivies du Royaume-Uni avec 21% et de l’Australie avec 19%.

«Les clients d’aujourd’hui recherchent des services de haute qualité et intégrés, et s’ils ne les obtiennent pas, ils iront voir ailleurs», a déclaré Agrawal.

L'enquête a également révélé que les clients indiens aiment recevoir des alertes concernant leurs activités bancaires. 58% des Indiens souhaitent être informés des transactions pour éviter toute fraude et 49% des alertes sur les renouvellements de leurs cartes de crédit. Ces pourcentages sont encore les plus élevés parmi les quatre pays.

37% des Indiens ont déclaré qu'ils changeraient de banque en cas de mauvaise expérience.

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25% des Indiens exprimeraient leurs plaintes sur les plateformes de médias sociaux, ce qui est encore élevé comparé aux 15% au Royaume-Uni.

Les Indiens sont également prêts à attendre les appels téléphoniques les plus longs pour résoudre leur problème, mais représentent le taux de satisfaction le plus bas pour le service à la clientèle parmi les quatre pays.

(Avec des apports d'IANS)