L'équipe Microsoft apporte de l'aide technique dans les sinistres

La prochaine fois que vous êtes coincé dans une longue file à la sécurité aéroportuaire, voyez si Claire Bonilla de Microsoft ou un membre de son équipe, chargé de réseautage et d'autres équipements électroniques, Bonilla est le directeur principal de la gestion des catastrophes de Microsoft, un petit groupe de personnes qui coordonne le soutien du géant du logiciel aux gouvernements et aux organisations non gouvernementales qui répondent aux catastrophes dans le monde.

Dans des situations comme une catastrophe naturelle Un membre de son équipe peut se rendre sur le site affecté avec un matériel informatique pour déployer un réseau sans fil pouvant être utilisé par les secouristes.

"Lorsque vous voyagez avec l'équipement, la minute Il faut commencer à déballer, le nombre de gadgets mâles qui se blottissent autour de vous et sauvegarder la ligne est hilarant ", a déclaré Bonilla.

Mais ce que son équipe fait est une affaire sérieuse. Alors que Microsoft a toujours offert son soutien aux catastrophes naturelles, généralement livrées par les bureaux locaux dans une zone touchée, elle a formellement créé le groupe d'intervention en cas de catastrophe en 2007 après avoir constaté une augmentation des catastrophes naturelles et de leurs effets sur les entreprises et les personnes. Bonilla a dirigé le groupe de sept personnes depuis sa création. Au cours des trois dernières années, l'équipe a été impliquée dans 34 crises à travers le monde, dont le cyclone Nargis au Myanmar et le tremblement de terre de Sichuan en Chine en 2008.

Le soutien de Microsoft comprend des produits et services technologiques et de communication et est offert gratuitement. Cela peut inclure la capacité de fournir des sites Web gouvernementaux que les gens utilisent pour trouver de l'information en cas d'urgence. Microsoft peut fournir une telle "capacité de rafale" en moins d'une demi-heure, a dit Bonilla.

Microsoft peut également offrir des licences de logiciels libres temporaires pour des produits comme SharePoint ou Groove qui aident les intervenants à collaborer et coordonner leur travail. il est devenu clair que l'ouragan Gustav était susceptible d'être destructeur aux États-Unis, Microsoft a conçu un programme à l'avance. "Nous avons fait de la sensibilisation proactive auprès des clients et des partenaires dans cette zone pendant des jours avant l'atterrissage", a déclaré Bonilla. Les clients ont été informés d'une ligne de service client Microsoft qu'ils pourraient appeler pour un support gratuit s'ils avaient des difficultés techniques après avoir été touchés par la tempête. "Tous ceux qui ont appelé depuis la zone touchée ont reçu un soutien et des services gratuits pendant toute la durée de l'impact jusqu'à ce qu'ils soient à nouveau connectés", at-elle dit.

Microsoft a envoyé deux travailleurs locaux au centre des opérations d'urgence de Houston. soutenir l'équipe d'intervention d'urgence. Ils ont aidé à déployer un service SharePoint hébergé par les installations de Microsoft à Washington et en Inde. <

À Galveston, au Texas, il y a eu une coupure totale de courant et de communication. Trois membres de l'équipe d'intervention d'urgence de Microsoft, dont Bonilla, un spécialiste islandais et un autre de Washington, D.C …, se sont envolés pour Houston. Là, ils ont ramassé une bande-annonce, l'une d'une poignée que Microsoft a utilisée pour visiter le pays en exhibant des produits Microsoft. Ils ont conduit à Galveston - après avoir sécurisé leurs noms sur une liste de personnes que le shérif autoriserait sur un pont en ville - où la remorque, avec ses générateurs et ses ordinateurs, est devenue le centre local d'intervention d'urgence. Les fonctionnaires ont utilisé des cartes données par AT & T qui ont permis l'accès à Internet par satellite, a dit Bonilla.

Microsoft a également conçu un paquet de soutien dans le monde entier lié à la pandémie de grippe H1N1. Il a lancé un site Web appelé le centre d'intervention H1N1 aux États-Unis, où les gens peuvent faire une auto-évaluation pour déterminer s'ils pourraient avoir la grippe. Ils peuvent ensuite choisir de partager l'information avec les responsables de la santé publique, y compris les centres pour le contrôle et la prévention des maladies, qui utilise les données pour suivre la propagation de la grippe et les symptômes.

Un pays qui a été particulièrement touché par le virus H1N1, que Bonilla a refusé de nommer, a répondu à une lettre que Microsoft a envoyée aux gouvernements du monde entier pour leur venir en aide. Microsoft a aidé ce gouvernement à construire un portail public qui fournissait des informations aux citoyens du ministère de la santé dans la langue locale.

En outre, Microsoft a hébergé un portail privé permettant aux cliniques de santé de partager leur information sur la grippe dans leur région.

Dans l'État de Washington, où se trouve Microsoft, il aide actuellement les autorités à se préparer à l'inondation prévue de la rivière Green. "Ils veulent être avertis car ils prévoient de mettre en place des abris pour les personnes qui pourraient être touchées", a déclaré Bonilla. Les fonctionnaires utiliseront les outils et les informations fournis par Microsoft pour tenter d'identifier les personnes susceptibles d'avoir les symptômes de la grippe H1N1 et les placer dans un abri séparé afin de ne pas infecter d'autres personnes.

Bonilla est dans la position enviable d'être en mesure de large éventail de ressources Microsoft, telles que la bande-annonce sur Galveston. "Beaucoup de ces ressources de l'entreprise sont à notre disposition pour nous convertir en capacités de réponse aux catastrophes", a-t-elle déclaré. Par exemple, son équipe a conclu un accord dans lequel elle peut publier immédiatement du contenu sur MSN.com pour attirer l'attention sur un désastre auquel elle répond.

Bonilla ne dit pas quel est le budget annuel de son groupe, mais elle dit qu'elle est plus petite que tu pourrais penser. «La chose merveilleuse que nous avons trouvée dans cet espace est la passion et la conviction d'aider et de faire du bénévolat, a-t-elle déclaré. Son groupe s'appuie sur les 96 000 employés de Microsoft ainsi que 800 000 entreprises partenaires qui offrent souvent leurs produits et services.

Microsoft fait partie d'une poignée de grandes entreprises qui ont des programmes officiels de secours en cas de catastrophe. FedEx tire parti de son expertise logistique et de sa présence mondiale pour aider dans les catastrophes, souvent pour livrer des produits d'aide. Il a travaillé en étroite collaboration avec des organisations humanitaires telles que la Croix-Rouge pour apporter son soutien lors d'un certain nombre de catastrophes majeures, y compris le tremblement de terre du Sichuan, en Chine; le tremblement de terre de 2007 au Pérou et l'ouragan de 2005 au Mexique.

D'autres entreprises peuvent donner un coup de main sur une base ponctuelle, parfois lorsqu'une catastrophe affecte leurs travailleurs. Une organisation appelée Hands On Disaster Response a un programme de partenariat d'entreprise qui aide à organiser le soutien des entreprises.