Microsoft: Stodgy ou innovant? Tout est à propos de la perception

Lorsqu'ils pensent à Microsoft, ils pensent à une vieille société lourde.

Certains analystes disent non, et lors de la réunion annuelle des analystes Microsoft, ils ont exhorté les dirigeants à faire plus pour améliorer l'image de l'entreprise et faire savoir au monde entier qu'elle développe de nouveaux produits.

Lors de la réunion, Craig Mundie, directeur de la recherche et de la stratégie, a présenté une application futuriste pour Surface, l'ordinateur de table multitouch de Microsoft. Il entra virtuellement dans une galerie d'art dans une rue du centre-ville de Seattle, parcourant des objets qu'il pouvait ramasser et les regarder de toutes les directions.

Dans une autre démonstration, il prit une photo d'une rue et son ordinateur de poche identifié

Après la démonstration, un analyste a commenté à Mundie que la technologie avait l'air bien, mais que le reste du monde ne l'a pas fait. Il a exhorté Mundie à faire passer le mot afin que les gens perçoivent Microsoft comme une entreprise innovante plutôt que comme un fournisseur de logiciels hérités.

Mundie s'est engagé à le faire. "C'est un engagement que je peux faire pour vous et pour les actionnaires", a-t-il déclaré. Pendant des années, lui et le fondateur de Microsoft, Bill Gates, ont passé beaucoup de temps sur la route à parler de la vision de Gates sur l'avenir, a-t-il déclaré. «Au cours des dernières années, nous avons tous les deux pris l'habitude de sortir et d'en parler, je pense que nous partageons votre observation selon laquelle nous n'avons pas fait du bon travail ces dernières années en communiquant sur les formidables choses que fait cette entreprise. "

Alors que Mundie et d'autres commencent à parler davantage de nouvelles innovations, l'entreprise court le risque d'être accusée de commercialiser des" vaporware ", une critique à laquelle elle a été confrontée par le passé. En fait, Microsoft a été accusé d'annoncer très tôt ses travaux sur les technologies afin de décourager d'autres entreprises de développer des produits similaires en concurrence. Mais Microsoft doit s'attaquer au problème de perception qui est profond et pourrait avoir des répercussions sur les ventes de futurs produits si la société ne parvient pas à le réparer. Les dirigeants ont montré à quel point le problème est réel en réalisant une brève vidéo recueillie lors d'une récente étude client menée par l'entreprise. Microsoft a choisi des gens pour l'étude qui continuent à utiliser XP et qui ont dit qu'ils n'étaient pas intéressés par la mise à niveau vers Vista en raison de sa mauvaise réputation. Microsoft a offert de montrer aux gens la prochaine version du système d'exploitation pour voir s'ils pourraient l'intéresser quand il sortira.

Les gens ont adoré la future version et ont dit qu'ils mettraient définitivement à jour. Ensuite, ils ont appris que le logiciel qu'ils aimaient était en réalité Vista, et non une version future du système d'exploitation.

Peut-être que cette vidéo contenant les commentaires des utilisateurs, un autre analyste de la réunion a demandé aux dirigeants de Microsoft comment pour vendre Windows 7, la prochaine version du système d'exploitation, lorsque les gens ont une mauvaise perception de Vista. Les cadres n'ont pas eu une bonne réponse, au-delà de garantir que les problèmes qui ont frappé Vista lors de son lancement initial sont maintenant corrigés.

Vista avait initialement de sérieux problèmes de compatibilité mais SP1 corrigeait largement les problèmes, donc avec Windows 7, Microsoft " », a déclaré Bill Veghte, vice-président senior des services en ligne et du groupe Windows. À partir de la fin de l'année, son équipe prévoit passer beaucoup de temps à parler de Windows 7 et à expliquer qu'il ne rencontrera pas les mêmes problèmes que Vista, a-t-il déclaré.

Le problème de la perception s'étend au marché des services en ligne, où Microsoft a du mal à attirer les utilisateurs. Un autre analyste de la réunion a demandé aux dirigeants s'ils prévoyaient d'apporter des changements à la stratégie de marque en ligne de l'entreprise et d'offrir un seul endroit où les utilisateurs finaux pourraient découvrir que certains outils en ligne de Microsoft sont meilleurs que la concurrence. Actuellement, Microsoft propose une multitude de services en ligne, y compris des cartes, des blogs, des courriels et des messages instantanés. Les services sont difficiles à trouver, parfois disponibles sous différentes marques, y compris Live et MSN. Steve Ballmer a assuré la foule des analystes que l'entreprise travaille à rationaliser sa marque en ligne et à développer une page unique où les gens peuvent trouver tous disponibles Services en ligne Microsoft. La page comportera principalement une barre de recherche, puisqu'il s'agit d'une opportunité de revenus, mais elle affichera également du contenu adapté à chaque utilisateur, a-t-il dit.