Microsoft définit les tarifs des services hébergés, Irks Partners

Microsoft a révélé mardi les prix de ses services de productivité d'entreprise hébergés à venir et a dévoilé son modèle de canal pour permettre aux partenaires de revendre ces services. Cependant, alors que la société a brossé un tableau positif de l'opportunité de partenariat autour de son modèle d'entreprise logiciel-plus en évolution, tous ses partenaires n'étaient pas ravis de l'idée que Microsoft leur fasse concurrence sur ce marché.

Au début de l'année prochaine, Microsoft proposera une suite logicielle de productivité hébergée comprenant Exchange Online, Office SharePoint Online, Office Communications Online et Office Live Meeting pour 15 $ US. par utilisateur, par mois.

La société a dévoilé le prix de ses prochains services hébergés lors de sa Worldwide Partner Conference (WPC) à Houston cette semaine. Les partenaires de services hébergés de Microsoft peuvent déjà offrir ce package aux clients via Hosted Messaging and Collaboration 4.5 de Microsoft, publié il y a deux semaines par Microsoft.

Individuellement, Microsoft vendra Exchange Online hébergé pour 10 $ par utilisateur et par mois; SharePoint Online pour 7,25 $ par utilisateur, par mois; Office Communications Online pour 2,50 $ par utilisateur, par mois; et Office Live Meeting Online pour 4,50 $ par utilisateur et par mois.

Cela signifie que si les clients achètent la suite complète, ils obtiennent une réduction de 38% par rapport à l'achat individuel des produits, explique Eron Kelly, directeur des services en ligne de Microsoft. conférence téléphonique mardi.

En plus de ses services de productivité commerciale hébergés, Microsoft a également introduit deux offres «sans bureau» qui permettent aux entreprises d'offrir des services aux employés qui ne sont pas obligatoirement assis devant des ordinateurs. l'accès des sites Web de l'entreprise à ces services en ligne. Exchange Online Deskless Worker et SharePoint Online Deskless Worker seront disponibles au coût de 3 $ par utilisateur et par mois au début de l'année prochaine.

Microsoft fait face à une pression concurrentielle de la part de Google, qui offre des services hébergés similaires aux clients professionnels.

Mais cela les place également en concurrence directe avec les partenaires de services hébergés qui offrent leurs propres services hébergés en utilisant l'infrastructure logicielle Microsoft. Et leurs partenaires revendeurs traditionnels ne verront pas non plus le genre de marges dans les services de revente qu'ils ont vus avec des logiciels de revente sous licence traditionnelle par processeur, dit-on.

Un ancien partenaire Microsoft qui a demandé à ne pas être nommé soupçonne que Microsoft savait que cela causerait du chagrin à ses hébergeurs si elle allait de l'avant et offrait ses propres services hébergés, mais pensait que c'était un petit prix à payer comparé à la perte de cette activité pour Google.

"Je pense qu'ils regardaient d'une main [et] ils ont regardé Google, qui causait toutes sortes de maux de tête et est une rude concurrence, et ont regardé un ensemble de partenaires Exchange hébergés à long terme et ont pensé: «Qui pouvons-nous nous permettre de [cocher] plus? " il a dit. "

Danny Essner, directeur du marketing chez Intermedia, un partenaire Exchange hébergé par Microsoft, a déclaré que les tarifs de Microsoft pour ses services hébergés sont" très agressifs "et vont forcer les partenaires hébergés de la société à" remonter la pile ". »

Par exemple, Intermedia peut offrir une assistance par e-mail mobile pour les utilisateurs de BlackBerry sur une version hébergée d'Exchange, alors que Microsoft n'offre pas ce service.

Cependant, même si les partenaires hébergés doivent travailler Esser, maintenant que Microsoft est en concurrence avec eux, a déclaré que le fait que Microsoft «apporte une éducation au marché et une sensibilisation au marché» à l'espace de services hébergé est une bonne chose pour quiconque fournit ces services.

En effet, Scott Gode, vice-président du marketing pour un autre partenaire Microsoft, Azaleos - qui offre des services gérés pour les clients Exchange qui installent le logiciel sur site - a déclaré que de nombreux clients préféraient que leur messagerie propriétaire soit hébergée sur site

"Il y a encore un énorme pourcentage de clients qui vont l'exécuter localement et qui veulent l'exécuter localement pour des raisons de sécurité", a-t-il dit à propos d'Exchange.

Mais même si Microsoft connaissait certains partenaires Peut-être mécontent de leur nouveau modèle d'entreprise, pourtant nécessaire, l'entreprise ne veut certainement pas exclure sa chaîne de partenaires fidèles de sa stratégie de services, ce qui implique son nouveau modèle de référence client autour des services hébergés. > Les partenaires peuvent offrir aux clients des services de productivité commerciale hébergés Microsoft et recevoir 12% par utilisateur, par mois, à l'avance pour un contrat de première année et 6% par utilisateur, par mois, des frais d'abonnement en cours. aide. Ainsi, la première année, les revendeurs de services hébergés recevront 18% de marge sur la valeur de l'abonnement, et 6% pour les années suivantes, a déclaré Kelly à Microsoft.

Microsoft encourage également les partenaires à ajouter de la valeur à la vente toujours mieux fait, offrant des services d'intégration, de conseil et de gestion en plus de tous les produits que leurs clients achètent, qu'ils soient hébergés ou sur site.

Dans une interview mardi après son discours à la WPC, Allison Watson, vice-présidente Microsoft a étudié des modèles de partenaires basés sur des abonnements dans d'autres marchés - tels que le marché des services mobiles - et a travaillé en étroite collaboration avec des partenaires pour déterminer les pourcentages de marge pour ses services hébergés

"Non seulement les honoraires initiaux équitables pour le renvoi, mais les honoraires subséquents permettent [aux associés] de construire un flux riche de rente, "elle a dit.

Cependant, Watson a reconnu que certains associés s'inquiètent que par revendre Les services hébergés de Microsoft dans un programme de référence, ils vont faire beaucoup de travail pour sécuriser les clients et perdre le contrôle en les transférant simplement à Microsoft, puisque l'entreprise gère le support et la facturation des services.

Elle attribue cette craindre parmi les partenaires qu'ils ne fassent pas partie de la relation continue avec le client, ce qui n'est pas le cas.

"La préoccupation que vous avez entendue est valide et j'entends cela aussi", a déclaré M. Watson. "Mais une fois que nous nous asseyons et les guidons à travers l'expérience utilisateur de l'interaction client et partenaire en ligne, cela crée un bon optimisme quant à leur capacité à être une partie riche de la solution."

Par exemple Selon elle, les accords d'entreprise conclus avec Microsoft, la suite de productivité commerciale hébergée de la société, ne seront qu'un autre produit dans cet accord. Cela signifie que les partenaires obtiendront des marges de revenus sur les services hébergés Microsoft que leurs clients achètent comme ils le feraient sur n'importe quel autre produit, et continueront à maintenir leurs relations avec les clients, a déclaré M. Watson.