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Microsoft prévoit de s'inspirer de Salesforce.com, fournisseur concurrent de gestion de la relation client, avec la prochaine version de CRM 2011, en ajoutant un site marketplace où les partenaires peuvent vendre des applications complémentaires.
Microsoft étendra également la disponibilité géographique de CRM Online à 40 marchés d'ici la fin de l'année, en ajoutant l'Australie et le Brésil, Colombie, Costa Rica, Chili, Chypre, Pérou, Trinité-et-Tobago à la liste.
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Le produit CRM de base reçoit aussi diverses mises à jour, notamment " des interfaces «sur mesure» qui correspondent au travail d'un utilisateur, ainsi que des intégrations améliorées avec Outlook, Office et SharePoint.CRM 2011 «brasse depuis longtemps», mais les éditeurs de logiciels indépendants semblent vouloir travailler avec, 451 analyste de groupe China Martens par e-mail.
Le Dynamics Marketplace est une "intégration importante", puisque l'une des raisons pour lesquelles certains clients parlent de Salesforce.com est de pouvoir identifier facilement tout un écosystème d'applications complémentaires et extensions autour de son CRM - - Microsoft est un bon exemple à suivre », a-t-elle ajouté.
Microsoft a également raison de continuer à renforcer les liens entre CRM et Office, car Salesforce.com ne peut pas rivaliser là-bas, a déclaré Martens. CRM 2011 - son modèle de tarification - reste flou. Martens a noté que Microsoft a été "plutôt agressif" dans la tarification de CRM Online par rapport à Salesforce.com.
Outre le fait que les clients peuvent également choisir de déployer leur application CRM sur site ou via un hébergement partenaire
il renverse Salesforce.com. Ce dernier est le plus grand éditeur de logiciels d'automatisation des ventes au monde, avec 885 millions de dollars de revenus liés aux applications en 2009, selon un récent rapport du cabinet d'analystes IDC.
Oracle et SAP occupent les deuxième et troisième rangs de la liste d'IDC, avec 820 millions de dollars et 642 millions de dollars, respectivement. Microsoft a atteint la cinquième place avec 139 millions de dollars.
Les chiffres d'IDC n'incluent pas les revenus de services dérivés de la formation, du conseil et de l'intégration de systèmes séparés (ou dégroupés) de la licence de droit d'utilisation..
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