Microsoft Global System Aids Worker Rescue

Fin novembre 2008, des manifestants antigouvernementaux ont envahi l'aéroport de Bangkok. Des milliers de voyageurs du monde entier sont littéralement bloqués et craignent un affrontement violent entre manifestants pro et antigouvernementaux.

Juste après les rapports sur les problèmes à la surface de l'aéroport, Brian Tuskan, directeur de Microsoft Global Security, reçoit un message sur son téléphone Windows Mobile l'informant que 30 employés qui avaient voyagé en Thaïlande pour affaires sont désormais bloqués. C'est son travail de s'assurer que les travailleurs de Microsoft restent en sécurité.

"Notre objectif était de gérer les incidents au cas où les choses iraient dans le Sud", a déclaré Tuskan à propos de la situation à Bangkok. Windows PC]

Cela semble tiré par les cheveux, comme une scène d'un film d'action, mais Microsoft a finalement embauché une entreprise qui se spécialise dans le fait de sortir les gens de telles situations dangereuses. Ils ont réussi à faire sortir les travailleurs du pays d'un aéroport militaire de Bangkok, dans les quatre jours. L'aéroport commercial ne s'est pas ouvert pendant une semaine après la fermeture des manifestants, et même alors il n'était pas complètement opérationnel, exigeant que certains visiteurs restent encore plus longtemps.

La réponse rapide de Microsoft était due en partie à un centre d'opérations de sécurité globale intégré que Tuskan a aidé à construire. Sans ce système, son équipe n'aurait peut-être pas réalisé que les employés de l'entreprise étaient en danger.

Le système centralisé et intégré utilise des technologies standard, provenant pour la plupart de Microsoft et de tiers, et permet aux agents de sécurité d'attraper voleurs, répondre aux menaces de violence sur le campus, assurer la sécurité des travailleurs après une catastrophe naturelle, convoquer les pompiers ou la police, et même répondre aux centres de données en surchauffe.

Le système de sécurité est coordonné à Redmond, Washington; Reading, Angleterre; et Hyderabad, en Inde.

Au centre du campus de Microsoft à Redmond, quatre agents de sécurité sont assis chacun derrière une douzaine d'ordinateurs. Chaque ordinateur dispose de trois moniteurs affichant des vidéos en direct et des feuilles de calcul. Sur le mur devant les travailleurs pendent trois téléviseurs à écran plat qui diffusent les nouvelles.

Si les travailleurs voient un événement majeur se produire partout dans le monde aux nouvelles, ils peuvent très rapidement voir si Microsoft a des bureaux à proximité ou des employés. Lorsque le récent tremblement de terre a frappé le centre de l'Italie, ces travailleurs ont dressé une carte sur laquelle se trouvent des informations sur les bureaux et les employés.

Situés à l'épicentre du séisme, ils ont découvert deux bureaux de Microsoft près de Rome. miles du tremblement de terre. Un bureau comptait plus de 250 personnes. Immédiatement, le personnel de sécurité était au téléphone pour tenir compte des travailleurs, a déclaré Tuskan

L'application de cartographie fonctionne sur une combinaison de produits de Microsoft et d'une société appelée IDV Solutions. Le personnel de sécurité local dans les 700 bureaux de Microsoft à travers le monde remplit et met à jour un formulaire InfoPath contenant des informations sur le nombre de personnes travaillant dans l'établissement, les contacts d'urgence locaux et d'autres détails. Chaque fois qu'ils mettent à jour ce formulaire, les nouveaux détails sont automatiquement envoyés à SharePoint.

Le produit IDV Solutions rassemble les données SIG et les informations de la base de données SharePoint, en les superposant aux cartes Virtual Earth. Les agents de sécurité de Microsoft cliquent simplement sur un marqueur sur la carte indiquant un bureau et voient tous les détails que la personne de sécurité locale a soumis.

Jusqu'à récemment, Microsoft ne pouvait pas réagir aussi rapidement après le tremblement de terre en Italie ou le

"Il y a quatre ans, nous avions des bandes magnétoscopiques, ce qui était un peu embarrassant pour Microsoft", a déclaré Tuskan.

Avant de mettre à jour ses systèmes, les opérations de sécurité de Microsoft utilisaient environ 60 technologies propriétaires qui n'interagissaient pas.. Maintenant, tous sauf deux sont intégrés dans un système de gestion et d'alarme unique.

Le personnel de sécurité dans les centres surveille 10 250 lecteurs de cartes, 8 500 caméras et 1 700 intercoms de contrôle de la voix sur IP. Les lecteurs de cartes déverrouillent les portes pour un accès autorisé. Lorsque quelqu'un enfonce une porte verrouillée ou passe sa carte à la poubelle, les agents de sécurité reçoivent un message d'alarme. Ils peuvent ensuite regarder une vidéo montrant qui a essayé la porte et rechercher les détails liés à la carte que la personne a glissée. De plus, chaque bureau de réception dans chaque bâtiment du campus de Redmond est équipé d'un bouton sous le bureau qu'un réceptionniste peut frapper pour signaler à la sécurité que quelqu'un représente une menace.

L'équipe de sécurité surveille même les dispositifs biométriques à main, utilisés Pour contrôler l'accès à des zones très sécurisées où le code source des logiciels Microsoft est stocké, a déclaré Tuskan

. Comme il y a tellement de caméras vidéo, les agents de sécurité ne peuvent tout simplement pas s'asseoir et les regarder tous. Dans un incident récent, deux hommes ont fait irruption dans un bureau en Angleterre. Cela a immédiatement déclenché des alarmes liées aux portes. Après avoir vu l'alarme, le personnel de sécurité aux États-Unis a arrêté la vidéo en direct et a vu les hommes qui ont fait irruption voler un grand écran plat. Ils ont appelé la police au Royaume-Uni, qui a répondu - mais pas assez vite.

Après que Microsoft a partagé les fichiers vidéo et d'autres détails, la police a pu arrêter les hommes le jour suivant parce qu'ils pouvaient les connecter à d'autres

Même les alarmes provenant des centres de données géants de Microsoft alimentent le système centralisé. Si la température dans un centre de données devient trop élevée, l'équipe de sécurité envoie une demande de service à l'organisation qui gère les centres de données, dit Tuskan.

Les trois centres interopèrent pour pouvoir gérer les urgences à distance au cas où.

Lors d'une récente tempête de neige à Seattle, par exemple, la plupart des agents de sécurité n'ont pas pu se rendre à l'usine de Redmond. Ceux qui l'ont fait sont restés coincés là. L'installation dispose d'une chambre avec des lits superposés et de quelques jours de nourriture, ils sont donc restés quelques jours, a déclaré Tuskan. Au cours de ces neuf derniers mois, l'entreprise a probablement donné plus de 150 visites sur le fonctionnement du centre de Redmond, a indiqué M. Tuskan. Les grandes entreprises, les services de police, les services d'incendie et les services de sécurité fédéraux sont tous intéressés par la technologie utilisée par Microsoft, dit-il.

Récemment, le shérif du comté de King, Washington, a fait le tour du centre. «Nous lui montrions nos procédures de flux de travail et elle a dit:« Nous possédons beaucoup de vos produits, mais nous ne les utilisons pas comme vous êtes », a déclaré Tuskan. Outre SharePoint, Virtual Earth et InfoPath, le centre utilise le logiciel de collaboration Groove, Office Communicator et SQL Server. Les systèmes tiers incluent le contrôle d'accès et la surveillance des alarmes de Lenel, la notification d'urgence AlertFind et le logiciel de gestion et de rapport d'incidents PPM 2000.

Alors que la plupart des centres sont très high-tech, il existe au moins les films: un téléphone rouge vif. Celui-ci ne compose pas directement avec le président, ni même avec Bill Gates. C'est juste un téléphone filaire à l'ancienne qui peut être utilisé dans le cas où le réseau échoue et que les téléphones IP et les radios tombent, a déclaré Tuskan.