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Microsoft blâme Outlook, panne de Hotmail sur des serveurs surchauffés, s'excuse

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Anonim

La panne qui a empêché les utilisateurs d'Outlook.com et de Hotmail d'accéder à leurs e-mails pendant près de 16 heures cette semaine était due à la surchauffe des serveurs dans le centre de données. Microsoft a déclaré:

L'interruption du service a commencé vers 13h30. PDT le 12 Mars et affecté l'accès à Hotmail.com et Outlook.com, ainsi que certains utilisateurs du service SkyDrive. Le problème a été réglé 16 heures plus tard, vers 5h40 HAP le 13 mars. A l'époque, Microsoft a reconnu les problèmes mais n'a pas donné d'explication.

Arthur de Haan, vice-président de Microsoft, a expliqué dans un article Mercredi que la panne est survenue après que la société a mis à jour le firmware sur un noyau de ses systèmes.

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Il écrit: "Ceci est une mise à jour qui a été faite avec succès auparavant. mais a échoué dans ce cas particulier d'une manière inattendue. Cette défaillance a entraîné une augmentation rapide et importante de la température dans le centre de données. Ce pic était suffisamment important avant qu'il ne soit atténué, ce qui a entraîné la mise en place de sauvegardes pour un grand nombre de serveurs dans cette partie du centre de données. "

Les humains devaient intervenir!

Le problème de surchauffe empêchait l'accès Les boîtes aux lettres des utilisateurs sont stockées sur les serveurs affectés et empêchent également le système de basculer vers des serveurs de secours pour permettre un accès continu, a expliqué M. De Haan, le correctif nécessitait à la fois un logiciel et une intervention humaine.

Microsoft s'est excusé pour la panne, mais n'a pas dit exactement combien d'utilisateurs ont été affectés: "Nous nous excusons sincèrement et nous regrettons l'impact de cette panne sur tous les serveurs. de toi. Maintenant que nous avons terminé la résolution, nous travaillons dur pour faire en sorte que cela ne se reproduise plus. "

En cas de panne, De Haan a écrit que" //status.live.com est toujours le moyen le meilleur et le plus fiable pour obtenir des informations en temps réel spécifiques aux problèmes de service que nous rencontrons, et lorsque vous êtes connecté, est personnalisé en fonction de la santé de votre compte spécifique. "

Mauvais timing

la panne n'est pas venue à un bon moment pour Microsoft. Le nouveau Outlook.com a fait ses débuts en mode aperçu en juillet dernier, annoncé comme le successeur de Hotmail et un concurrent de Gmail et Yahoo Mail.

Après des tests intensifs, Microsoft a ouvert Outlook.com à tous ceux qui souhaitaient migrer depuis Hotmail. d'une migration complète de 360 ​​millions de comptes de messagerie à l'été 2013.

Soixante millions d'utilisateurs de Hotmail ont migré vers le nouveau service. Toutefois, une panne de 16 heures n'est pas le signal le plus rassurant à envoyer aux utilisateurs d'Outlook.com, qui n'ont pas pu accéder à leur compte pendant plusieurs jours à la mi-janvier et à la fin de février.