Explosion de groupes marchands EBay

Le géant de l'e-commerce a accusé le géant du commerce électronique d'avoir fait plus de mal que de bien.

L'Alliance professionnelle des vendeurs sur eBay (PESA) a publié mardi une accusation acerbe contre eBay, accusant la plupart des commerçants

Les modifications apportées à la façon dont les acheteurs évaluent les vendeurs, à la structure tarifaire d'eBay pour les annonces et à la fonctionnalité de classement des recherches ont été erronées et ont entraîné une détérioration substantielle du marché pour les commerçants, selon PESA.

Lors d'une interview jeudi, le directeur exécutif de PESA, Jonathan Garriss, a réitéré les plaintes. "Le sentiment de la plupart des vendeurs eBay est que 2008 a été une année très difficile, et ils sont vraiment nerveux parce qu'ils ne voient aucun des changements qu'Ebay met en œuvre pour améliorer leurs affaires", a-t-il dit.

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Bien que PESA représente des commerçants avec des volumes de ventes très élevés - ses quelque 700 membres vendent collectivement plus de 400 millions de dollars de marchandises brutes par an sur eBay - Garriss maintient que les changements d'eBay

Dans le cas des membres de PESA et de nombreux autres marchands dits Power Seller qui vendent leurs produits sur eBay, la situation a de graves conséquences, a déclaré Garriss, PDG d'eBay. Gotham City Online, un vendeur de chaussures

Pour obtenir un badge Power Seller d'eBay, les commerçants doivent maintenir un certain niveau de satisfaction et vendre une moyenne mensuelle de 1 000 à 100 articles (niveau Bronze) et 150 000 ou 15 000 articles (Mésange niveau d'anium). Le statut de vendeur de puissance accorde aux marchands certains avantages chez eBay. Les membres de PESA sont pour la plupart des vendeurs de platine et de titane, les deux principales catégories.

"Leur gagne-pain est menacé parce que le marché ne se porte pas aussi bien que beaucoup de vendeurs de pouvoir le pensent". Par exemple, eBay a eu la bonne idée lorsqu'il a décidé d'utiliser les évaluations des acheteurs pour augmenter ou diminuer la visibilité des marchands dans les résultats de recherche d'eBay et pour accorder des réductions des frais d'inscription, a-t-il déclaré.

En plus des notes générales positives, négatives et neutres pour l'ensemble de l'expérience de transaction, les acheteurs peuvent également laisser ce que eBay appelle des évaluations détaillées du vendeur (DSR) dans quatre évaluations. des zones spécifiques, avec une échelle de 1 à 5 étoiles: précision de la description de l'article, communication, temps d'expédition et frais d'expédition et de manutention.

«Nous pensons que les DSR ne saisissent pas exactement ce qu'est l'expérience réelle de l'acheteur», a déclaré Garriss.

Alors que PESA accepte que les acheteurs évaluent la précision de la description des articles et la communication, il maintient que les opinions des acheteurs sur le temps d'expédition et les frais d'expédition et de manutention sont hors de la ligne, car ce sont des choses qu'eBay peut mesurer avec des données précises.

Selon PESA, les commerçants qui offrent la livraison et la manutention ont un DSR moyen de 4.8 dans la catégorie de frais d'envoi. "Ils offrent la livraison gratuite Pourquoi le score n'est-il pas de 5.0?" il a dit. "C'est un signe que le fait de laisser les acheteurs partager leur opinion sur quelque chose de factuel donne lieu à une mesure inexacte: un écart de deux dixièmes de point sur le score DSR est substantiel."

Dans ce cas, eBay devrait »

Une des conséquences négatives de PESA est que de nombreux commerçants américains choisissent maintenant de réduire ou d'éliminer complètement leurs ventes internationales. C'est parce que ceux-ci sont plus susceptibles d'entraîner des scores de temps d'expédition inférieurs, car ils impliquent une livraison plus longue et plus compliquée, sans faute du commerçant. Au minimum, eBay devrait peser différemment les scores de temps d'expédition des commandes internationales, at-il dit.

"La dernière chose qu'eBay devrait vouloir, c'est que les vendeurs commencent à vendre moins en raison de la structure des DSR", at-il dit.

Un autre changement est considéré comme conceptuellement bon mais mal appliqué: le rééquilibrage des frais par eBay réduit généralement les frais initiaux

L'idée est bonne car elle permet d'aligner le succès d'eBay sur le succès des commerçants, puisque les avantages d'eBay sont plus importants lorsque les produits sont achetés. Toutefois, l'augmentation des commissions est généralement trop élevée par rapport à la réduction des frais d'inscription, soutient Garriss. Il aurait été plus sage qu'eBay attende jusqu'à ce que des avantages concrets viennent s'ajouter aux frais d'inscription plus bas avant d'augmenter les commissions, dit-il.

"On dirait qu'eBay essaie de retirer trop d'argent du marché

Dans sa déclaration, PESA soutient que, parce que les changements ont été un fiasco, les commerçants accordent plus de priorité à d'autres canaux de vente qu'au marché eBay., tels que leurs propres sites Web, les marchés concurrents de rivaux tels que Amazon et Overstock, et même les ventes dans les magasins physiques.

"Les commerçants se concentrent sur d'autres canaux à des taux plus élevés que nous avons jamais mesurés dans le passé. Ils sont utilisés pour trouver eBay et sont maintenant redirigés vers ces nouveaux canaux «de premier ordre» qui fourniraient des marges plus élevées avec une plus grande certitude et une réduction des frais généraux », indique le communiqué de PESA.