Mémo à Microsoft: assez de corruption

Microsoft essayer d'adoucir l'accord dans sa corruption - er, désolé, promotion - pour vous amener à utiliser son moteur de recherche Live.com. La société vient d'annoncer des plans pour rendre son programme Cashback encore plus instantané. Suis-je le seul à en avoir marre?

Récompense instantanée

L'initiative Cashback, lancée en mai, offre essentiellement de l'argent en échange de l'utilisation du protocole de recherche Live. Lorsque vous trouvez et achetez des produits via une requête de recherche Live, Microsoft vous envoie un certain pourcentage du coût. À l'origine, ce processus de paiement prenait environ 60 jours. Avec le nouveau développement de lundi, les achats orientés sur eBay entraîneront instantanément le dépôt d'argent sur votre compte PayPal.

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Vous êtes la souris

Fondamentalement, Microsoft utilise une variante d'un concept psychologique connu sous le nom de conditionnement opérant. Pensez-vous un instant comme une souris dans la boîte d'un scientifique, étant formé pour picoter un levier (qui, dans ce cas, représente une requête de recherche en direct). À l'origine, votre récompense - une boulette de nourriture - est apparue deux mois plus tard. Maintenant, votre granule sort en quelques secondes.

C'est tout droit sorti d'un manuel Psych 101: Plus la récompense est instantanée, plus l'animal a de chances d'être entraîné sur le comportement. Cela n'a de sens que BF Skinner serait fier.

Number Crunching

Voici le problème: malgré les récentes affirmations de Microsoft selon lesquelles ses efforts étaient couronnés de succès - ces affirmations, d'ailleurs, étaient basées sur une étude commandée par Microsoft lui-même - les chiffres juste ne pas additionner. Offrir quelques dollars peut amener les gens à utiliser le service une fois, mais ce n'est pas assez pour les amener à laisser leur produit préféré pour de bon.

Ne me croyez pas sur parole. Découvrez l'analyse de la société de mesure du trafic ComScore sur la part de marché de la recherche mobile au cours des derniers mois:

avril 2008 (avant que Microsoft lance Live Cashback)

Microsoft: 9,1%

Google: 61,6%

• Yahoo: 20,4%

octobre 2008 (derniers classements):

• Microsoft: 8,5%

• Google: 63,1%

• Yahoo: 20,5%

Depuis le lancement du programme Cashback, Microsoft a en effet perdu près de 6,6% de ses parts de marché de recherche. Google, en revanche, a poursuivi sa hausse, gagnant 2,4 pour cent - et sans payer ses utilisateurs un centime. Pour pleurer, même Yahoo a réussi à remonter malgré ses humiliations publiques sans fin et son stock quasi-stationnaire.

Gimmick, Schmimmick

Peu de temps après le lancement de Cashback, le directeur de la gestion des produits commerciaux de Google résume assez bien

"Nous ne prévoyons pas de payer les utilisateurs pour utiliser notre produit", a-t-il déclaré. "Notre conviction fondamentale est que nous devons rivaliser en construisant une expérience utilisateur exceptionnelle … plutôt que de payer des utilisateurs de nickels et dimes."

Gimmicks n'équivalent pas à la fidélisation à long terme de la clientèle - des produits et services puissants. Tous les Cashbacks, SearchPerks, ou même les rebrandings rumeurs ne peuvent pas masquer ce qui est sous la surface. Vous pouvez appeler le Big Mac un "steak gastronomique" et me donner cinq coupons gratuits pour l'essayer. Je pourrais même racheter quelques-uns d'entre eux. Mais à la fin, je vais revenir à mon joint de hamburger local préféré. Pourquoi? Parce que je le sais, je l'aime, et je le fais confiance. Et à la fin, ça a juste meilleur goût.

En ce moment, Google est ce petit endroit savoureux. Bien sûr, il peut être trop graisseux de temps en temps, et parfois le cuisinier ne vous change pas sur les frites. Quand il se résume à cela, cependant, c'est toujours le meilleur burger autour. Microsoft propose peut-être des offres tape-à-l'œil, mais il semble que son offre ne soit pas très satisfaisante - et la mettre dans une enveloppe plus brillante ou me donner un quart de moins ne changera rien.

Homme, tout ce discours sur les moteurs de recherche me donne faim.