Questions au Gouvernement (02/10/2019)
Sears, Saks Fifth Avenue, Costco, Dell, Victoria's Secret, Bloomingdale's et Williams-Sonoma ont toutes vu leurs sites fonctionner à un moment ou à un autre entre vendredi et lundi, selon des entreprises qui surveillent les performances du Web. Vacances aux États-Unis, connu sous le nom de Black Friday, est une grande journée de shopping et donne le coup d'envoi d'un week-end important pour les détaillants qui se lient à des ventes en ligne géantes sur Cyber Monday.
Magasins en ligne qui ralentissent les messages d'erreur ou tout simplement l'effondrement sont le fléau des détaillants, car ces problèmes constituent un tournant majeur pour les acheteurs potentiels et, en fonction de leur gravité, peuvent sérieusement nuire aux ventes.
[Plus d'informations des problèmes affectés checkout », a déclaré Shawn White, directeur des opérations externes de la société de surveillance Web Keynote Systems. «Le paiement par chèque est évidemment la partie la plus critique de l'expérience d'achat en ligne», a déclaré M. White.
Ce problème est le reflet d'une négligence commune des détaillants en ligne: tester leur boutique en ligne, pas seulement la page d'accueil..Keynote, qui surveille la performance de 35 grands détaillants en ligne, a signalé que le site Web de Sears avait connu des difficultés importantes vendredi. Sears.com était principalement indisponible entre 10 h et 12 h 30. Heure de l'Est, et encore entre 13h30. et 17 heures, White a dit.
Un autre détaillant en difficulté était Saks Fifth Avenue. Entre 7h30 et 13h Vendredi, la page d'accueil de Saks est devenue 10 fois plus lente que la normale et n'a pas du tout été chargée pour la moitié de ses visiteurs, a-t-il dit. Gomez, une autre société de surveillance Web, a indiqué que la disponibilité du site Web de Sears a chuté à environ 61% vendredi avant de se rétablir samedi.
Sears et Saks ont affiché une page Web informant les visiteurs des problèmes techniques lorsque leurs sites ne chargeaient pas "Sears.com est maintenant pleinement fonctionnel et nous continuons à surveiller les volumes [de trafic] et à prendre des mesures pour assurer que le site puisse continuer à servir nos clients", a déclaré une porte-parole de Sears. courrier. "Vendredi, en raison des volumes de pointe plus élevés que prévu, le trafic a été interrompu, mais Sears.com fonctionne bien aujourd'hui comme tout le week-end.Veuillez noter que le site n'a jamais été en panne, il a connu des interruptions intermittentes. À partir de 11h30 et pendant au moins jusqu'à 17 heures, le site Web de J. Crew était complètement abattu, selon White.
Bloomingdales.com était également en baisse pour la majeure partie de lundi, saluant les visiteurs avec le message: "Merci vous pour visiter bloomingdales.com. Nous sommes en train de mettre à jour notre site pour mieux vous servir. Nous ne pouvons pas offrir notre expérience en ligne pour le moment. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. "
À partir de 10h et jusqu'à lundi au moins 14h30, le panier Victoria's Secret renvoyait des messages d'erreur lorsque les clients essayaient de placer des articles, selon Gomez. Le site Web de Williams-Sonoma, qui a connu des ralentissements de près de 50 secondes entre 7 heures et 9 heures, avant de revenir à un temps de réponse plus normal de 24 secondes à 10 heures, a également eu des problèmes au niveau du panier.
Sur le site Web de Dell, les clients qui revenaient n'étaient pas en mesure de récupérer les informations de compte entrées entre 9h40 et 10h15, ce qui les obligeait à retaper les données au moment du paiement, a précisé M. Gomez. a déclaré que la société n'avait pas remarqué les problèmes décrits par Gomez. "Nous ne sommes pas au courant des problèmes décrits dans ce rapport. Nous n'avons reçu aucune plainte de nos clients concernant les performances de notre site Web ", a déclaré le porte-parole Bob Kaufman.
Gomez et Keynote rapportent que Costco a eu des problèmes de disponibilité à certains moments vendredi, tandis que Gomez a également noté que Hewlett-Packard HP Store et Overstock ont ralenti vendredi.
Globalement, les 35 sites suivis par Keynote ont fait mieux ensemble ce week-end que pendant le week-end comparable l'année dernière. Cette année, 15% des sites ont rencontré des problèmes de performance mineurs à significatifs, contre 30% l'année dernière, a précisé M. White.
Le meilleur conseil pour éviter les problèmes de performances des sites Web: Préparer tôt.
»Keynote's White a déclaré:
Costco, Williams-Sonoma, HP, Saks, Victoria's Secret, Bloomingdale's et J Crew n'ont pas immédiatement répondu à demandes de commentaires.
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