Mailblocks trouve ses messages bloqués

En attente d'un e-mail qui n'a pas n'est pas arrivé? Peur de l'e-mail important ne vous atteint pas du tout? Tu n'es pas seul. Ce sont des problèmes auxquels sont confrontés certains utilisateurs du service de lutte contre le spam de Mailblocks Challenge / Response, qui ont trouvé le système un peu trop compliqué.

Le système, qui oblige les expéditeurs à relever un «défi» avant de pouvoir contacter directement Les utilisateurs de MailBlocks, ont été bloqués par les filtres anti-spam chez les principaux FAI, y compris AOL et EarthLink. Les FAI envoyaient par inadvertance des messages de défi aux dossiers de spam des utilisateurs, plutôt qu'à leurs boîtes de réception. Cela a créé un vide juridique où les utilisateurs ne savaient pas que les gens essayaient de les joindre, et les expéditeurs ne savaient pas que leurs messages n'étaient pas lus.

AOL et EarthLink disent que le problème a été corrigé, bien que Cette réclamation est contestée par au moins un utilisateur.

Le système Challenge / Response de Mailblocks exige que les expéditeurs qui tentent de contacter les utilisateurs de Mailblocks répondent à un courriel de contestation pour prouver qu'ils sont des correspondants légitimes. Une fois le défi, qui consiste généralement à retaper une séquence de nombres, l'e-mail de l'expéditeur est envoyé à l'utilisateur Mailblocks. Avant que le défi est rencontré, le message électronique se trouve dans le dossier "en attente", où il peut être consulté par l'utilisateur Mailblocks. Mailblocks permet également aux utilisateurs de créer des «listes blanches» d'utilisateurs qui ne seront pas contestés, en ajoutant ces adresses e-mail à votre carnet d'adresses

Mailblocks, qui a été acheté par AOL en août, coûte 9,95 $ par an avec 15 Mo de stockage, ou 24,95 $ par année avec 100 Mo de stockage. AllSpamGone, KnockKnock et MailMender sont d'autres logiciels qui utilisent la méthode challenge and response.

E-Mail Limbo

"Je lisais à propos de challenge / réponse et pensais que c'était la solution ultime pour se débarrasser de tous les spams" dit Paul Altman, un consultant en informatique en Floride, qui a décidé de s'inscrire à Mailblocks en septembre. "Tout le monde est le bienvenu pour vous envoyer un e-mail, mais ils doivent être un être humain."

Altman déclare avoir rencontré des problèmes au cours de la journée suivant son inscription à Mailblocks. «Les gens m'écrivaient et je n'obtenais jamais les messages», dit-il. "Je leur ai demandé, et ils n'obtenaient pas les défis."

Altman s'est rendu compte que les messages qui lui étaient envoyés étaient simplement assis dans son dossier de courrier en attente. Et les défis que Mailblocks renvoyait à ces correspondants? Ils ont été marqués comme spam par AOL et EarthLink et ont été livrés aux dossiers de courrier indésirable au lieu des boîtes de réception des utilisateurs.

"Nous examinons toujours le problème, nous regardons ce qui s'est passé", dit Nicholas Graham, porte-parole d'AOL et de Mailblocks. Il dit que le problème a maintenant été corrigé. "Ce n'était pas un problème récurrent ou récurrent", dit-il. "C'était très bref."

Altman conteste l'affirmation que le problème a été résolu, bien qu'il n'utilise plus Mailblocks. Il a été contacté par un représentant de Mailblocks le 22 octobre, après que PC World a transmis ses coordonnées à l'entreprise en discutant de cette histoire. Altman croit toujours que Mailblocks n'a pas résolu le problème, et dit qu'il a parlé à un représentant de support technique de Mailblocks la semaine dernière qui lui a dit que

AOL cherchait une solution

quand AOL a acquis Mailblocks en août Il a appris que les messages de contestation étaient distribués dans les dossiers de spam plutôt que dans les boîtes de réception des utilisateurs, explique-t-il. À ce moment-là, AOL a reconfiguré le chemin de retour des messages électroniques afin qu'ils soient livrés au bon endroit, dit-il. «Nous reconnaissons que ces courriels devraient être considérés comme des courriels légitimes que nos membres devraient pouvoir recevoir», dit-il.

Altman dit que ses problèmes sont survenus à la fin de septembre, bien après l'achat de Mailblocks par AOL. Une fois qu'il s'est rendu compte que ses correspondants ne recevaient pas l'e-mail de challenge, il a décidé de tester le système lui-même. Il a envoyé un e-mail à son compte Mailblocks à partir de sa propre adresse e-mail EarthLink, et a constaté que le défi Mailblocks était dirigé vers son dossier de spam EarthLink.

Il a envoyé un e-mail au support technique de Mailblocks pour signaler le problème, et a été surpris par la réponse. "Ils ont répondu en disant:" Hé, cela arrive avec certains FAI, pourquoi ne désactivez-vous pas le défi / la réponse et ajoutez simplement manuellement les adresses e-mail des personnes que vous connaissez déjà dans votre carnet d'adresses? " J'ai été décontenancé: c'était comme s'ils admettaient que leur service ne fonctionnait pas », dit-il. «C'est comme si j'avais acheté une voiture qui est formidable à tous les égards, sauf que je ne peux pas tourner la clé et la faire démarrer.»

AOL a pris conscience que le problème se reproduisait début octobre, dit Graham. "En raison d'un problème il y a environ une semaine, nous avons remarqué que les emails de challenge / réponse de Mailblocks étaient marqués comme spam.Nous devions remettre en ligne les adresses IP que Mailblocks utilise pour envoyer des défis", dit-il. EarthLink a pris conscience du problème seulement après que l'entreprise ait été contactée par AOL au sujet de cette histoire de PC World, mais dit que l'entreprise le fera réparer au moment où cette histoire sera publiée. «Nous sommes en liste blanche [AOL et Mailblocks], et ils sont en liste blanche», explique Jerry Grasso, un porte-parole de EarthLink. EarthLink propose son propre système de challenge / réponse en tant qu'élément facultatif de protection anti-spam pour ses utilisateurs.

AOL et EarthLink déclarent n'avoir reçu aucune plainte d'utilisateur concernant ce problème avant d'être informés des problèmes d'Altman par PC World. Après avoir été frustré par la réponse de Mailblocks à ses problèmes, Altman dit qu'il a demandé un remboursement, une demande qui a été refusée. Cependant, après avoir entendu les plaintes d'Altman, Graham a déclaré que la compagnie serait en contact avec lui et remboursera son argent s'il est toujours insatisfait du service Mailblocks.

Graham dit aussi qu'AOL n'a pas encore décidé comment Mailblocks sera intégré dans les offres de produits d'AOL, mais affirme que le processus aura lieu plus tard cette année et au début de l'année prochaine. "Nous étudions toujours les différentes options", dit-il. "Nous avons acquis Mailblocks parce qu'il s'agit d'un service primé, leader du marché, qui continue à fonctionner de la même manière qu'avant notre acquisition, et que les utilisateurs actuels pourront continuer à utiliser les mêmes fonctionnalités de MailBlocks. utiliser maintenant. "