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Les malheurs d'Apple vont de mauvais à pire
[Plus loin: Les meilleurs téléphones Android pour tous les budgets.]L'année dernière, on a dit à Steve Jobs directement que le design de l'iPhone pouvait nuire à la réception de l'antenne, selon un rapport de Bloomberg News citant une source anonyme chez Apple. Le rapport indique en 2009 que l'ingénieur senior d'Apple Ruben Caballero a déclaré à la direction d'Apple, y compris Jobs, que la conception de l'iPhone pourrait nuire à la réception de l'antenne. Le rapport Bloomberg indique également qu'un partenaire transporteur anonyme a soulevé des inquiétudes au sujet de l'antenne à ce moment-là.
Apple n'a pas été surpris de commenter.
Comme si les allégations de Jobs lui-même ignoraient les avertissements d'antennes n'étaient pas assez mauvais, maintenant le gouvernement a décidé d'intervenir.
Le sénateur Schumer possède-t-il un iPhone?
Dans sa lettre, Schumer remet en question les divergences entre la lettre du 2 juillet examen récent des rapports sur les consommateurs. "Ces solutions proposées placeraient injustement le fardeau sur les consommateurs pour résoudre un problème dont ils n'étaient pas conscients lorsqu'ils ont acheté leurs téléphones", a-t-il écrit. Brian Fallon, un porte-parole du bureau du sénateur à Washington, DC, a confirmé que la lettre avait été envoyée à Jobs et a fourni une copie à PCWorld (voir ci-dessous).. Dans ce document, le sénateur a également demandé à Apple une transparence et un recours gratuit pour ses clients concernés, "afin que les consommateurs puissent à nouveau faire confiance au produit dans lequel ils ont investi." Intervention du gouvernement et dissimulation à l'échelle de l'entreprise ? Attendez-vous à ce que la conférence de presse de l'iPhone de vendredi soit en salle seulement Texte complet de la lettre de Sen. Schumer à Jobs:
15 juillet 2010
Cher Jobs, J'écris pour exprimer mon inquiétude problème de réception avec l'Apple iPhone 4. Bien que je loue l'approche innovante d'Apple à la technologie mobile et apprécie son service à des millions d'utilisateurs d'iPhone à l'échelle nationale, je crois qu'il incombe à Apple d'aborder cette faille de manière transparente. Selon la revue de Consumer Reports, publiée lundi sur son site Web, le problème de force du signal de l'iPhone 4 est un problème matériel lié à la saisie de l'appareil d'une manière particulière. Cette constatation, selon Consumer Reports, "remet en question" l'affirmation récente d'Apple selon laquelle le problème est "en grande partie une illusion d'optique causée par un logiciel défectueux". Consumer Reports a refusé de recommander l'iPhone 4 en raison de ce défaut de conception matérielle.
Compte tenu de l'écart entre l'explication du problème de réception par Consumer Reports et l'explication fournie par Apple dans sa lettre du 2 juillet aux clients, je crains que deux millions d'acheteurs de l'iPhone 4 peuvent ne pas avoir des informations complètes sur la qualité du produit qu'ils ont acheté. Le fardeau pour les consommateurs causé par ce problème, combiné avec la confusion sur sa cause et comment il sera réparé, a le potentiel de miner les nombreux avantages de cet appareil innovant. Pour répondre à cette préoccupation, je demande à Apple de fournir aux clients de l'iPhone 4 une explication clairement écrite de la cause du problème de réception et de s'engager publiquement à y remédier gratuitement. Les solutions proposées à ce jour par Apple pour faire face au dysfonctionnement dit de «death grip» - comme tenir l'appareil différemment ou acheter une couverture - semblent insuffisantes. Ces solutions proposées imposeraient injustement aux consommateurs le fardeau de régler un problème qu'ils ne connaissaient pas lorsqu'ils ont acheté leur téléphone.
J'encourage également Apple à tenir sa promesse de fournir des mises à jour logicielles gratuites afin que les barres affichées reflètent fidèlement la force du signal; J'invite en outre Apple à fournir une explication écrite de la formule utilisée pour calculer la puissance des barres, afin que les consommateurs puissent de nouveau faire confiance au produit dans lequel ils ont investi.
J'attends avec impatience l'action rapide d'Apple sur ce sujet. Encore une fois louange Apple pour ses efforts innovants et son service à des millions d'Américains.
Cordialement,
Charles E. Schumer
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