Yelp manipule les avis des utilisateurs?

East Bay Express et au journal géré par les étudiants Daily Californian. Yelp nie ces allégations et dit que son personnel de vente n'a pas le pouvoir de déplacer ou de supprimer les avis. Fondé en 2004, Yelp est un site Web populaire qui permet aux utilisateurs d'afficher des commentaires sur les entreprises locales aux États-Unis, au Canada et Royaume-Uni. PCWorld a récemment présenté Yelp dans deux articles: "Les 100 meilleurs produits de 2008" et "10 sites Web qui comptent en 2009".

Les allégations

Le

East Bay Express affirme qu'il a été découvert à au moins une douzaine de cas de tactiques de vente apparemment discutables employés par Yelp. L'une des plus grandes plaintes était que des vendeurs agressifs proposaient de "faire quelque chose" à propos des critiques négatives apparaissant en haut de la page de profil d'une entreprise sur Yelp. Le représentant des ventes dirait que pour 299 $ par mois, les mauvaises critiques seraient retirés du haut de la page. Les propriétaires d'entreprise ont affirmé que presque chaque fois qu'ils recevaient un appel de vente - et il y en avait beaucoup - de mauvaises critiques figuraient parmi les premières critiques de leur page sur Yelp. Une autre plainte identifiée par le

Express a déclaré que les critiques négatives commenceraient à apparaître en haut de la page de leur entreprise après avoir refusé de faire de la publicité avec Yelp. Selon la section Foire aux questions de Yelp, les commentaires des sponsors et des non-sponsors sont traités de la même manière »

Réaction de Yelp

Geoff Donaker, Chief Operating Officer de Yelp, a déclaré au

Express que le Les allégations contre son entreprise n'étaient pas très sensées sur le plan des affaires de son point de vue. Donaker a déclaré que le fait de se déplacer dans les revues serait berner le client et que des pratiques comme celle-là finiraient par le pousser à la faillite. Il a également déclaré que les soupçons à l'encontre de Yelp étaient probablement dus à des arguments de vente mal formulés de la part de son personnel. "Est-ce que je pense que les représentants des ventes disent: 'Nous allons passer vos mauvaises critiques'?" il a dit au journal. "Non. Mais je pense que c'est peut-être vrai - quand vous choisissez votre critique favorite et que vous la mettez au top, si je la dis un peu différemment, ça peut paraître un peu néfaste." La stratégie publicitaire consiste à donner aux propriétaires d'entreprise qui font de la publicité avec eux l'opportunité de mettre un avis positif en haut de leur page de profil. La revue positive est clairement identifiée comme sponsorisée, et un processus automatisé qui classe les revues sur une variété de facteurs décide comment les autres sont affichés.

La dernière ligne

Que Yelp manipule ou non ses critiques, ces allégations pointent vers la question de la fiabilité quand il s'agit de contenu généré par l'utilisateur. Il y aura toujours quelqu'un pour essayer de faire jouer le système afin de produire des résultats favorables. Il y a trois ans, il a été allégué que certains utilisateurs de Digg ont peut-être été payés pour diffuser des articles favorables sur leurs clients sur la page d'accueil de Digg. Hier,

PC de Yardena Arar a rapporté qu'un employé de Belkin offrait de payer les gens pour visiter des sites Web et écrire des critiques favorables sur les produits Belkin et qualifier les avis négatifs d'utilisateurs de «inutiles». Belkin a rapidement désavoué les actions de l'employé et a déclaré que l'entreprise «ne participe pas, ni ne cautionne, des pratiques contraires à l'éthique comme ça.» Les entreprises technologiques gagnent une réputation de pratiques mystérieuses et secrètes, ce qui engendre naturellement la méfiance. l'oeil du public. Certaines des plus grandes stars d'Internet comme Google et Facebook ont ​​été accusées de pratiques mystérieuses et suspectes. Bien qu'il soit difficile de dire ce qui se passe réellement dans les coulisses, ces entreprises disent qu'elles essaient simplement de protéger leur propriété intellectuelle, comme les algorithmes de recherche et d'éviter toute poursuite inutile. C'est peut-être le cas, mais tant que ces entreprises n'auront pas trouvé le moyen de gagner la confiance du public, elles devront peut-être s'habituer à des allégations périodiques de pratiques injustes ou immorales.