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Des problèmes avec le serveur iTunes ont provoqué quelques heures d'attente pour sortir du magasin

Customer Gripes

"J'ai deux téléphones sur moi et aucun d'entre eux ne fonctionne", a déclaré Adolfo Peralta, un résident de Brooklyn qui a fait la queue pour acheter le nouvel iPhone, selon les clients mécontents. iPhone 3G à 6h30 heure locale pour l'ouverture du magasin SoHo à 8h. "Je dois aller chercher un téléphone payant pour faire un appel téléphonique."

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Les employés d'Apple Store ont désactivé leur iPhone original pour activer le nouveau, mais l'activation n'a pas pu être terminée car ils ne pouvaient pas se connecter à iTunes, a-t-il rapporté.

Peralta a déclaré qu'il se sentait trompé. avoir un iPhone qui fonctionne quand il a quitté le magasin. "Vous attendez tout ce temps", at-il dit. "Je ne pense pas que ça en vaille la peine."

Pourtant, il a dit qu'il était "ravi" d'avoir été l'un des premiers à obtenir l'appareil 3G.

D'autres enthousiastes ont signalé des problèmes similaires lorsqu'ils ont quitté le magasin Prince Street vers 10h30

Anoele Perillo, qui a fait la queue à 7h du magasin SoHo pour acheter son iPhone, est restée dehors vers 10h30 en fumant une cigarette pendant qu'elle attendait que les problèmes dans le magasin soient "Tous les systèmes sont en panne", a déclaré Perillo, ajoutant qu'elle avait terminé deux mots croisés en attendant que l'activation de son iPhone soit terminée. Elle a dit que les employés fermaient quelques ordinateurs au magasin pour essayer de résoudre certains des problèmes avec le réseau d'iTunes que le magasin connaissait.

Jason Pinsky, un directeur de technologie d'une compagnie de vêtements à New York, a également attribué l'activation problèmes qu'il a vécus au magasin SoHo pour le réseau iTunes.

Alors qu'il pouvait faire des appels téléphoniques avec son nouvel iPhone 3G - une fonctionnalité qu'il a démontrée en dehors du magasin - Pinsky ne pouvait pas utiliser la fonctionnalité iPod parce que la partie iTunes de Pinsky avait acheté l'iPhone original l'année dernière et a déclaré qu'il ne se sentait pas trompé en payant la prime pour le produit original. "Je suis un adopteur précoce", a-t-il déclaré. "Il ya toujours un prix à payer" pour être le premier.

Apple demande aux clients d'activer l'iPhone 3G dans les magasins où ils ont été achetés. Ce n'était pas une exigence pour l'iPhone original, qui a été publié il ya un peu plus d'un an.

Apple: No Comment

Apple n'a pas immédiatement retourner les demandes de commentaires vendredi matin. Un employé d'Apple Store au magasin SoHo a dit que personne n'était qualifié pour commenter le problème, mais il lui a dit que les choses «semblaient se dérouler sans problème».

Certains clients ont quitté le magasin avec leurs iPhones activés avec succès.

La ligne serpentait sur plusieurs pâtés de maisons à 11 heures, heure locale.

Le processus d'activation était également lent au magasin phare d'Apple à New York sur Fifth Avenue et à l'Apple Store au centre-ville de San Francisco. appelé Waiting for Apples, qui était le premier en ligne au magasin Fifth Avenue - ayant campé pendant une semaine pour acheter leurs iPhone 3Gs - attendaient toujours l'activation vers 11h30, a rapporté un membre du groupe, qui a demandé non Il a ajouté que les employés d'Apple Store appelaient le problème d'activation un "hoquet" et que l'activation se déroulait sans problème pendant un certain temps avant qu'un autre hic ne se produise.

Prêt à attendre

À 7 h 30, heure locale de New York, au magasin phare, environ 1 000 personnes étaient alignées au coin du même bloc où se trouve le célèbre magasin de jouets FAO Schwarz.

Une personne faisant la queue, qui a demandé de ne pas être nommé, a déclaré que la foule était à peu près la moitié de la foule qui attendait le premier iPhone. L'une des raisons pour lesquelles la foule était moins nombreuse, notait un certain nombre de passants, était que l'année dernière le lancement avait eu lieu à la fin de la journée, donnant aux gens le temps de quitter leur lieu de travail. les gens faisant la queue étaient que la plupart des utilisateurs veulent le nouvel iPhone principalement pour la vitesse 3G (troisième génération). Plusieurs personnes ont dit posséder un iPhone, mais veulent la vitesse de la nouvelle version. Ce fut aussi la question prioritaire pour certains acheteurs d'iPhone pour la première fois.

"C'est la 3G maintenant, c'est plus rapide", a déclaré Ryan Tracy, président de Cheech et Chong dot com, une société de vente au détail et Web site pour l'équipe de comédie Cheech et Chong. Tracy a dit qu'il faisait la queue pendant plusieurs heures avant l'ouverture du magasin.

"Il y a aussi beaucoup d'autres choses que vous pouvez télécharger", dit Tracy, en référence à la plate-forme iPhone 2.0 qui permet aux utilisateurs de télécharger des applications iTunes.

Il a également convenu avec d'autres personnes en ligne que le prix inférieur n'était pas le plus gros problème. Demandé si la combinaison des applications, la vitesse et le prix inférieur feront le nouvel iPhone dans un produit chaud, Tracy a dit "C'est déjà un produit de coup, tout le monde en parle, tout le monde est ici."

Problèmes à l'autre bout Des problèmes avec le réseau de l'opérateur de télécommunications O2 au magasin phare d'Apple à Londres ont également causé des retards d'activation, où l'iPhone 3G a également été mis en vente à 8 heures, heure locale. O2 est l'opérateur réseau exclusif pour l'iPhone au Royaume-Uni

Des problèmes d'activation pourraient affecter le nombre d'iPhone 3G qu'Apple vendra le week-end si les gens décident d'attendre quelques jours avant que les problèmes ne soient résolus.

RBC Capital Markets prévoit qu'Apple pourrait vendre plus de 1 million de téléphones dans le monde au cours du premier week-end pour répondre à la demande accumulée, selon un rapport de l'analyste Mike Abramsky. Le nombre pourrait être quatre fois plus que les 270 000 iPhones qui ont été vendus au lancement l'année dernière, écrit-il.

Mais les fournitures limitées pourraient frustrer les acheteurs comme Apple a expédié seulement 1,5 millions d'iPhone 3Gs, écrit Abramsky. Comme les fournitures se normalisent, l'iPhone 3G est fixé pour le succès à long terme, et la société pourrait expédier jusqu'à 5,1 millions d'iPhones dans le trimestre, selon le rapport.

Plus de la moitié des propriétaires actuels d'iPhone sont susceptibles de passer à l'iPhone 3G, selon une étude de ChangeWave Research. Environ 55% des acheteurs actuels d'iPhone ont déclaré qu'ils pourraient passer à l'iPhone 3G, et plus de la moitié d'entre eux ne prévoient pas attendre longtemps, selon la recherche.

Agam Shah et Stephen Lawson à San Francisco ont contribué à ce rapport.

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Couverture complète de l'iPhone de PC World