IPhone 4 Fiasco: Pas de corrections faciles pour Apple

Pardonnez le lourd langage des produits, mais Apple est dans un pétrin sérieux.

La débâcle de l'antenne de l'iPhone 4 s'est rapidement transformée en une catastrophe PR. Après près de trois semaines de plaintes de la part de ses clients - toutes ces rumeurs ont été proférées par Apple - Consumer Reports a lâché une bombe lundi quand elle a annoncé que ses tests matériels avaient "confirmé" un problème avec l'iPhone 4 accueil.

"Quand votre doigt ou votre main touche un endroit du côté gauche inférieur du téléphone - une chose facile, surtout pour les gauchers - le signal peut se dégrader de manière significative pour vous faire perdre votre connexion, " Consumer Reports indique. "En raison de ce problème, nous ne pouvons pas recommander l'iPhone 4."

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Apple, bien sûr, n'est pas étranger au conflit et à la controverse - diable, l'entreprise est pratiquement aussi célèbre pour ses manières pharisaïques que pour ses produits - mais avec le problème de la réception iPhone, l'équipe de Steve Jobs s'est creusé dans un trou assez profond. Et la perspective d'échapper à la grâce devient de plus en plus difficile de jour en jour.

L'Antenne de l'iPhone 4 d'Apple Problème: Un Problème de Positionnement

Le problème n'est pas tant le problème d'antenne de l'iPhone 4; C'est comme ça qu'Apple a réagi. Dès le départ, Apple a soutenu que le problème ne résidait pas dans la façon dont le téléphone avait été conçu, mais plutôt dans la façon dont tout le monde l'utilisait.

Respirez profondément.

Premièrement, nous avons la lacune tristement célèbre de Jobs Des réponses par e-mail aux clients se renseignant sur les problèmes de réception de l'iPhone 4. Un utilisateur a décrit la soi-disant «emprise de la mort» et a demandé ce qui pouvait être fait; Jobs a répondu avec dédain: "Évitez juste de le tenir de cette façon." Cette gemme d'une note a été suivie par une autre réponse classiquement-Jobsian: "Il n'y a aucun problème de réception."

Mais cela ne s'arrête pas là. Apple a rapidement publié sa propre réponse officielle, minimisant encore l'idée de n'importe quel défaut.

"Saisir n'importe quel téléphone résultera en une atténuation de ses performances, certains endroits étant plus mauvais que d'autres en fonction de l'emplacement des antennes. "C'est un fait de la vie pour chaque téléphone sans fil", affirme le communiqué d'Apple.

("Sauf que l'antenne n'est pas située dans un endroit où les gens mettent leurs doigts sur un autre téléphone").

Ensuite, la société Cupertino a sorti une lettre ouverte déclarant qu'un problème avec la façon dont l'iPhone mesurait la force du signal était en fait responsable.

"Après enquête, nous avons été stupéfaits de constater que la formule utilisée pour calculer combien de barres de puissance du signal à afficher est totalement faux ", a déclaré la lettre. "Notre formule, dans de nombreux cas, affiche par erreur 2 barres de plus qu'elle ne le devrait pour une force de signal donnée."

(Consumer Reports dit que ses conclusions "remettent en cause cette revendication").

Enfin, dans le mouvement le plus inspirant de tous, Apple semble avoir commencé à effacer les sujets qui mentionnent l'étude Consumer Reports de ses forums de support officiels. Vas-y et soupire. Je vais attendre.

Options de l'iPhone 4 d'Apple

De retour avec moi? D'accord - donc, étant donné cette base désordonnée, d'où vient Apple d'ici? Il y a vraiment deux options de base:

1. Reconnaissez qu'il y a un problème avec l'antenne de l'iPhone 4. En agissant ainsi, l'entreprise avoue effectivement que (a) elle mentait auparavant et essayait de minimiser le problème ou (b) se trompait et ne comprenait pas clairement ses propres produits. Il est difficile d'imaginer qu'un type comme Steve Jobs prenne l'une ou l'autre de ces positions.

2. Continuez à ignorer le problème de manière flagrante et prétendez, d'une manière ou d'une autre, que le problème n'existe pas. Cela a été l'approche d'Apple jusqu'à présent. Maintenant, cependant, compte tenu du rapport de laboratoire Consumer Reports - une organisation indépendante, à but non lucratif et hautement estimée - Apple va être ridicule si elle continue à maintenir cette position.

C'est un scénario perdant-perdant; Apple s'est simplement creusé trop profondément pour en sortir indemne. Même une solution quelconque - qu'il s'agisse d'un rappel complet ou d'une distribution de boîtiers pare-chocs gratuits qui protégeraient les antennes d'un contact direct avec la peau - ne peut pas rendre Apple totalement indemne, compte tenu de tout ce qui s'est passé.

Maintenant, je suis pleinement conscient que la partie la plus dévouée de la base des fans d'Apple - "les fanboys d'Apple", comme ils sont connus - est entièrement favorable aux actions d'Apple. Et c'est à prévoir. Mais en dehors de ce groupe sauvagement allégiant, les gens commencent à poser des questions.

Malheureusement pour Apple, je ne suis pas sûr qu'il y ait de bonnes réponses

JR Raphael est un contributeur de PCWorld et le créateur de Steve Jobs Générateur de courrier électronique. Vous pouvez le trouver sur Facebook: facebook.com/The.JR.Raphael