Savings and Loan Scandal: Taxpayer Bailout
Sous-traitant de processus commerciaux indiens Genpact a déclaré lundi avoir acquis un centre de livraison de services de back-office à Guatemala City auprès de GE Money, une division de General Electric (GE).
Genpact, qui dispose déjà d'un centre de livraison au Mexique, a déclaré que Le Guatemala étendra la présence de Genpact dans la région et renforcera sa capacité à fournir des services de processus d'affaires en anglais et en espagnol. Genpact fournira des services à GE Money à partir de l'usine, ajoute-t-elle.
Un certain nombre de sous-traitants indiens, notamment Tata Consultancy Services et Infosys Technologies, ont établi des opérations au Mexique et en Amérique du Sud pour offrir des services près du rivage. Genpact a déclaré que le nouveau centre de distribution accueillera initialement 700 employés, ce qui permettra d'augmenter le nombre de ses employés à 2 000.
La stratégie consistant à avoir des filiales en propriété exclusive fournissant des services ne fonctionne pas dans la plupart des cas. Sudin Apte, analyste senior chez Forrester Research, de la décision de GE de vendre le centre de livraison de Guatemala City. Compte tenu du ralentissement économique et des pressions monétaires sur les marchés financiers et hypothécaires, il n'est pas logique pour une entreprise de rester investie dans ses propres installations lorsque le même travail peut être effectué par un sous-traitant, éventuellement avec des avantages supplémentaires.
Un certain nombre d'entreprises vendent leurs opérations de back-office à des prestataires de services indépendants. Genpact était la filiale back-office indienne de GE Capital, jusqu'à sa création en 2005 en tant que société BPO indépendante. En juillet, la compagnie d'assurance britannique Aviva a vendu sa filiale de back-office en Inde et au Sri Lanka à WNS Holdings, une société d'externalisation des processus métiers à Mumbai qui fournit des services back-office à Aviva.
Genpact exploite des centres de services en Inde, Hongrie, Mexique, Philippines, Pays-Bas, Roumanie, Espagne et États-Unis
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