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IBM développe une technologie de masquage audio

The Future of VR and Games

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Anonim

IBM India Research Laboratory (IRL)

La technologie devrait être utile pour les opérations des centres d'appels qui enregistrent les conversations entre le personnel du centre d'appels et les clients pour un certain nombre de raisons, y compris le contrôle de la qualité du service, a déclaré Guruduth Banavar, directeur de l'IRL, dans une interview téléphonique mercredi.

La technologie utilise une combinaison d'analyse vocale et de métadonnées pour localiser et masquer des parties d'un enregistrement audio pendant la lecture à des personnes qui ne sont pas autorisées à entendre les personnes sensibles. informations, selon Banavar. Les informations à masquer peuvent être configurées en fonction des besoins, et les parties masquées peuvent être présentées de plusieurs façons, telles que le bruit blanc, le silence ou l'annonce que les informations ont été modifiées, at-il ajouté.

La capacité Pour conserver la confiance des clients, les entreprises doivent être en mesure d'assurer la sécurité des informations privées de leurs clients, comme les numéros de cartes de crédit, les numéros d'identification personnels, les numéros de sécurité sociale et autres informations recueillies par le personnel des centres d'appels..

IBM pilote actuellement la technologie au sein de l'entreprise. Une décision sur la commercialisation de la technologie sera prise par les unités d'affaires à IBM, a déclaré Banavar. La technologie a des applications dans un certain nombre d'autres domaines, tels que le diagnostic médical, où les informations enregistrées recueillies dans un contexte sont utilisées plus tard pour former les gens, at-il ajouté.