Comment lire et partager un rapport système Macintosh

Lorsque vous êtes au téléphone avec le support technique, ils veulent souvent des informations spécifiques sur votre Mac. Si les informations ne sont pas mémorisées, Apple facilite la recherche, mais pas aussi facilement la partager avec les autres.

Créez d'abord un rapport système pour votre Mac

À partir de n’importe quel programme, sélectionnez À propos de ce Mac à partir de l’icône Apple située dans le coin supérieur gauche. Cet écran vous donne un aperçu des informations relatives à votre Macintosh. Vous ne pouvez pas envoyer de courrier électronique ni imprimer à partir de cet écran. Vous avez besoin d'une étape supplémentaire.

Au milieu de cette fenêtre, cliquez sur Rapport système pour ouvrir l'utilitaire d'informations système. C'est le rapport détaillé d'Apple sur tout ce qui se trouve à l'intérieur de votre ordinateur. Le programme commence par la vue d'ensemble du matériel. Ce rapport comprend l'identifiant de modèle, la mémoire installée, votre numéro de série et une tonne d'autres éléments.

Le saviez-vous? Dans 10.6.8 et les versions antérieures, l'Utilitaire d'informations système s'appelait Informations système. Le programme fonctionne de la même manière, Apple vient de changer le nom.

Option 1: Couper et coller dans un email ou un chat

Contrairement aux informations contenues dans À propos de ce Mac, vous pouvez copier le texte à partir du rapport système. Dans la partie principale de la fenêtre, cliquez et faites glisser pour sélectionner les informations dont vous avez besoin, puis sélectionnez Copier dans le menu Edition. J'aime cette option car vous pouvez fournir à l'assistance uniquement les informations dont ils ont besoin.

C'est formidable pour un chat en ligne avec support. Lorsque vous copiez et collez, vous êtes moins susceptible de commettre une erreur, contrairement à la saisie de nouveau à partir de la fenêtre À propos de ce Mac.

Si le support demande des informations qui ne figurent pas dans la vue d'ensemble, recherchez le sujet dans la partie gauche du rapport. Par exemple, le support technique peut vouloir savoir quel type de mémoire se trouve sur votre Mac. Sélectionnez la mémoire sur le côté gauche. Le programme ne vous permet pas de copier le volet supérieur de la fenêtre, mais il vous permet de copier les informations ci-dessous.

Suivez le numéro de série de votre Mac: en cas de vol, il s'agit d'informations précieuses pour les assurances ou les autorités. Conservez-le dans votre téléphone mobile en tant que contact ou ajoutez-le à votre programme de gestion de mots de passe tel que 1Password ou LastPass.

Option 2: Envoyer un fichier PDF du rapport système par courrier électronique

Si vous consultez le menu Fichier de l'utilitaire Informations système, vous remarquerez que vous pouvez envoyer les informations directement à Apple. Il n'y a pas d'option pour l'envoyer à quelqu'un d'autre, mais vous pouvez en créer une. Lorsque vous êtes dans le programme, allez dans le menu Fichier et sélectionnez Imprimer. Au lieu d’imprimer sur l’imprimante sélectionnée, sélectionnez PDF dans le coin inférieur gauche de la boîte de dialogue. Ensuite, choisissez Mail PDF. Cela ouvrira le programme de messagerie par défaut sur votre Mac et joindra un fichier.pdf du rapport.

Si vous utilisez un programme de messagerie basé sur le Web, tel que Gmail ou Yahoo, sélectionnez Enregistrer au format PDF, puis joignez-le à un courrier électronique. Le rapport PDF a votre numéro de série, alors assurez-vous que c'est quelqu'un de confiance qui détient ces informations.

Quel âge a votre batterie? Sélectionnez Alimentation dans la partie gauche de la fenêtre et recherchez Informations sur la santé. Si cela ne fonctionne pas correctement, mais que la santé est bonne, essayez certaines de nos étapes de dépannage.

Option 3: envoyer le rapport sous forme de fichier.SPX

Votre Mac peut enregistrer toutes ces informations dans un fichier de profil système avec une extension.spx. Dans le menu Fichier, sélectionnez Enregistrer et tous les détails sont enregistrés dans ce fichier. Si la personne à qui vous envoyez le fichier ne possède pas de Mac, elle peut changer l'extension en.xml et ce dernier s'ouvrira dans n'importe quel navigateur (même si cela ne paraît pas très joli).

Obtenir rapidement les détails de votre Mac pour le support technique vous fait gagner du temps et vous permet de résoudre vos problèmes plus rapidement.