Comment réparer Windows 10 votre application de téléphone ne fonctionne pas problème

La mise à jour d'octobre 2018 de Windows 10 a apporté un ajout intéressant sous la forme de l'application Votre téléphone. Vous pouvez envoyer et recevoir des SMS depuis le confort de votre PC. En outre, la vérification à distance des photos récentes prises à l'aide de la caméra de votre smartphone Android est parfaitement mise en œuvre.

Toutefois, comme avec certaines applications Windows, vous pouvez rencontrer des problèmes pour que votre téléphone fonctionne correctement, notamment en ce qui concerne la connectivité.

Si vous rencontrez des problèmes lors de la connexion de l'application à votre mobile, que ce soit lors de la configuration ou lors de tentatives ultérieures, ne vous inquiétez pas. Plusieurs raisons, dont certaines sont plutôt anodines, peuvent entraver la connectivité. Jetons donc un coup d'œil aux erreurs «Nous ne pouvons pas nous connecter à votre téléphone» et «Vérifiez votre téléphone» en particulier, et voyons ce que vous pouvez faire pour les empêcher de gâcher votre journée.

Remarque: "Votre téléphone" fait référence à l'application de votre ordinateur, tandis que "Votre compagnon de téléphone" fait référence à celle de votre mobile.

Erreur «Nous ne pouvons pas nous connecter à votre téléphone»

Lorsque vous rencontrez des problèmes de connectivité, l'application Votre téléphone sur votre PC affiche le message d'erreur "Nous ne pouvons pas nous connecter à votre téléphone". Il suffit de parcourir la liste de contrôle ci-dessous et vous devriez être connecté en un rien de temps.

Utiliser le même compte Microsoft

Vous devez utiliser le même compte Microsoft sur l'application mobile Your Phone Companion que celui utilisé sur votre compte d'utilisateur Windows. Sinon, votre PC ne se connectera pas à votre mobile.

Pour vérifier si vous vous êtes connecté avec un identifiant différent sur votre mobile après la configuration initiale, chargez l'application Your Phone Companion, puis appuyez sur l'icône Paramètres.

Sur l'écran suivant, appuyez sur Comptes, et vous devriez voir l'ID Microsoft avec lequel vous vous êtes connecté est répertorié.

S'il diffère de celui sur votre PC, appuyez sur Déconnexion, puis reconnectez-vous avec les informations d'identification appropriées correspondant à celles que vous avez utilisées sur votre PC.

Il est également possible de changer de compte sur l'application Votre téléphone (sur votre PC) à la place. Cependant, la procédure est assez fastidieuse car elle nécessite de dissocier vos périphériques et de suivre tout le processus de configuration à partir de zéro.

Conseil: sur votre ordinateur, cliquez simplement sur votre portrait dans le menu Démarrer, puis cliquez sur Modifier les paramètres du compte pour obtenir votre identifiant Microsoft actuel.

Se connecter au Wi-Fi

Êtes-vous connecté à Internet en utilisant des données cellulaires sur votre smartphone? Si tel est le cas, vous devez passer au Wi-Fi pour établir la connectivité avec l'application Votre téléphone, même s'il ne doit pas nécessairement appartenir au même point d'accès que celui auquel votre ordinateur est connecté.

Bien que cela soit assez gênant, le fait que vos photos les plus récentes (un maximum de 25) soient accessibles à partir de l’application Votre téléphone peut expliquer la décision de Microsoft d’implémenter une telle limitation du point de vue des performances et de la gestion de données cellulaires.

Désactiver le mode d'économie de batterie

Si vous utilisez un périphérique Windows 10 portable, le système d'exploitation suspend automatiquement certains processus pour économiser de l'énergie. Malheureusement, cela peut également empêcher l’application Votre téléphone d’établir une connexion stable avec votre mobile au bout d’un certain laps de temps.

Pensez à désactiver le mode Économiseur de batterie pour empêcher cela, ce qui implique la désactivation de la vignette Économiseur de batterie sur Action Center. Si votre appareil manque vraiment de liquide, n'oubliez pas de le rallumer plus tard.

Activer l'activité en arrière-plan

Les contrôles d'activité en arrière-plan intégrés au système d'exploitation adoptent la même approche que le mode Économiseur de batterie, interrompant ainsi l'application pour qu'elle se connecte plus longtemps sur un appareil portable. Ainsi, l'application Votre téléphone peut ne pas fonctionner correctement si son exécution en arrière-plan est restreinte.

Pour vérifier que ce n'est pas le cas, tapez Background Apps dans le menu Démarrer, puis appuyez sur Entrée. Dans la fenêtre Applications en arrière-plan qui apparaît, assurez-vous que le commutateur situé à côté de Votre téléphone est activé.

Vérifier l'état du compte système

Une autre raison pour laquelle l'application peut ne pas se connecter à votre téléphone est due à des problèmes cachés avec votre compte système Windows 10. Cependant, vous pouvez vérifier si c'est le cas, puis utiliser les contrôles intégrés de Windows 10 pour résoudre ces problèmes sous-jacents.

Ouvrez l'application Windows 10 Settings, cliquez sur Système, puis sur Expériences partagées. En cas de problème, un lien intitulé Réparer maintenant doit figurer dans la section Comptes. Cliquez dessus, puis suivez les invites à l'écran pour résoudre le problème.

Dans le même temps, vérifiez si le partage entre périphériques est activé. Faites défiler l'écran des expériences partagées plus bas et assurez-vous que la bascule sous Partager sur plusieurs appareils est activée - si ce n'est pas le cas, activez-la.

Gestion de la batterie sur les appareils Huawei

Si vous utilisez un smartphone Huawei, vous ne pourrez pas vous y connecter sur votre PC après la configuration initiale. Cela est dû à des incompatibilités avec les fonctionnalités d'optimisation de la batterie présentes dans ces appareils. Toutefois, vous pouvez résoudre rapidement ce problème en désactivant la gestion automatique de la batterie pour l'application Your Phone Companion en particulier.

Remarque: la procédure suivante peut varier légèrement en fonction du modèle de votre smartphone Huawei, mais vous devriez pouvoir le comprendre facilement.

Sur l'application Paramètres de votre appareil Huawei, appuyez sur Batterie, sur Utilisation de la batterie, puis sur Votre compagnon de téléphone. Ensuite, appuyez sur l'option Lancer.

Dans la boîte de dialogue qui s’affiche, désactivez le commutateur en regard de Gérer automatiquement.

Votre PC et votre appareil Huawei doivent se connecter à partir de maintenant sans aucun problème.

Il s’agit donc de tous les correctifs apportés à l’erreur «Nous ne pouvons pas nous connecter à votre téléphone». Si vous le recevez toujours, envisagez de dissocier complètement les périphériques, puis de les configurer à nouveau. Les méthodes «Dissocier les deux périphériques» mentionnées ci-dessous devraient vous aider à le faire.

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Erreur «Vérifiez votre téléphone»

Lorsque vous tentez de vous connecter pour la première fois, l'application Votre téléphone sur votre PC peut afficher le message "Vérifiez votre téléphone". Mais sans notification sur votre smartphone, vous ne pouvez pas poursuivre tant que vous n'interagissez pas avec la notification (liée à la fourniture d'autorisations d'accès) que vous êtes censé recevoir. Les correctifs suivants devraient vous aider à résoudre le problème.

Activer les notifications

L'application Your Phone Companion de votre smartphone doit d'abord activer les notifications pour pouvoir les recevoir. Pour vérifier si ce n'est pas la source du problème, ouvrez l'application Your Phone Companion sur votre PC, accédez à son panneau de configuration, puis assurez-vous que le commutateur situé en regard de Notifications est activé.

Vous devez également vérifier si les notifications ne sont pas bloquées pour l'application côté système. Pour ce faire, accédez à l'écran Gestion des notifications via l'application Paramètres de votre téléphone portable, puis appuyez sur Votre compagnon de téléphone. Si les notifications sont désactivées, activez-les.

Désactiver Ne pas déranger

Si vous avez activé Ne pas déranger pour votre mobile, vous ne verrez aucune notification de l'application Your Phone Companion. Une icône en forme de lune sur la barre d'état devrait indiquer si c'est le cas. Vous devriez trouver la notification dans le panneau Paramètres rapides. Sinon, vous devez désactiver le mode Ne pas déranger.

Pour ce faire, déroulez le menu des réglages rapides lui-même, puis appuyez sur l'icône Ne pas déranger. Si vous ne le voyez pas, touchez et maintenez l'icône Son, puis désactivez-la via l'écran qui s'affiche. Quittez et rouvrez l'application Your Phone sur votre PC et vous devriez recevoir la notification.

Terminer / Redémarrer votre application téléphonique

L'application Votre téléphone peut également afficher l'erreur «Vérifiez votre téléphone» en raison d'un processus de demande complexe qui peut en réalité ne rien avoir avec votre téléphone portable. Par conséquent, vous devez redémarrer l'application, mais une simple relance risque de ne pas suffire.

À la place, chargez l'application Paramètres sur votre PC, cliquez sur Applications, puis sur Votre téléphone dans la liste des applications qui s'affichent. Ensuite, cliquez sur Options avancées. Sur l'écran suivant, cliquez sur Terminer pour arrêter tous les processus liés à l'application.

Maintenant, relancez l’application Votre téléphone et la notification bloquée devrait probablement apparaître sur votre smartphone.

Ces corrections ont-elles aidé? Si ce n'est pas le cas, vous devez dissocier complètement votre PC et votre mobile et les configurer à partir de zéro - la section suivante vous aide à le faire.

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Dissocier les deux appareils

Si les astuces de dépannage ci-dessus ont échoué, il est temps de dissocier à la fois les applications Votre téléphone et Votre compagnon de téléphone et de les lier à nouveau. Mais au lieu de simplement vous déconnecter puis de revenir, une procédure complète impliquant la suppression du cache de l'application sur votre mobile, ainsi que la désactivation de tous les liens entre ceux-ci, pourrait aider à régler le problème.

Étape 1: déconnectez-vous de l'application Your Phone Companion.

Étape 2: Ouvrez l'application Paramètres sur votre mobile, appuyez sur Applications et notifications, puis appuyez sur Votre compagnon de téléphone. Ensuite, appuyez sur Forcer l'arrêt pour empêcher votre compagnon de téléphone de s'exécuter complètement, puis appuyez sur Stockage.

Étape 3: Appuyez sur Vider le cache pour supprimer toutes les données en cache liées à l'application.

Étape 4: depuis n'importe quel navigateur sur votre PC, rendez-vous sur le portail de gestion de compte Microsoft, puis sélectionnez votre smartphone.

Étape 5: appuyez sur Plus d’actions sous votre smartphone, puis cliquez sur Dissocier ce téléphone.

Étape 6: dans l'application Paramètres de votre PC, cliquez sur Téléphone, puis sur Dissocier ce PC.

Étape 7: Retournez à l'écran principal de l'application Paramètres sur votre PC, cliquez sur Applications, puis sur Votre téléphone. Ensuite, cliquez sur Options avancées. Sur l'écran suivant, cliquez sur Réinitialiser pour rétablir les paramètres par défaut de l'application.

Étape 8: Vous avez correctement dissocié les deux appareils. Vous pouvez maintenant les reconnecter. Pour ce faire, cliquez sur Téléphone dans l’application Paramètres de votre ordinateur, cliquez sur Ajouter un téléphone, puis suivez les instructions à l’écran.

N'oubliez pas les détails importants tels que l'utilisation du même identifiant Microsoft, le maintien du Wi-Fi, l'activation du mode Ne pas déranger, etc. lors de la nouvelle liaison des deux appareils.

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Connecté maintenant?

Espérons que les conseils de dépannage ci-dessus vous ont aidé et que l'application Votre téléphone fonctionne désormais comme il se doit. Cependant, n'oubliez pas d'appliquer les dernières mises à jour de Windows 10 dès qu'elles sont disponibles. Ils devraient non seulement aider à atténuer les problèmes persistants, mais les mises à jour peuvent également apporter de nouvelles améliorations et de nouvelles fonctionnalités à l'application.

Alors, comment comptez-vous utiliser l'application Votre téléphone? Nous aimerions entendre.