Exploitez à 110% les Chatbots Messenger pour améliorer votre service client - Replay Web Séminaire
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L'application Messenger de Facebook est l'une des applications de messagerie et de messagerie les plus réussies disponibles pour les utilisateurs. Il compte actuellement plus de 900 millions d'utilisateurs et connecte des personnes dans le monde entier. C'est assez impressionnant.
Si cette friandise a attiré votre attention, je pourrai peut-être vous attirer un peu plus près avec cette nouvelle. Lors de la conférence F8 des développeurs qui s'est tenue du 12 au 13 avril sur Facebook, leur initiative concernant les chatbots sur Messenger a été annoncée.
Votre prochaine question pourrait être maintenant qu'est-ce qu'un chatbot? Un chatbot est un logiciel interactif d'intelligence artificielle. L'idée de base derrière les chatbots est que les utilisateurs peuvent interagir avec le bot comme ils le feraient normalement avec un être humain afin d'obtenir des informations ou d'effectuer une tâche. Ce sont des choses assez intrigantes, vraiment.
Les chatbots ont déjà rencontré un grand succès en Chine avec le très populaire WeChat. Les personnes peuvent faire des réservations dans les restaurants et réserver des taxis facilement avec WeChat.
Messenger ayant autant d'utilisateurs et le potentiel de communication efficace et simplifiée via les chatbots, son attrait, en particulier via Messenger, découle réellement de la commodité potentielle qu'il offre aux utilisateurs.
Pourquoi télécharger plusieurs applications pour faire différentes choses alors que vous pouvez simplement utiliser un bot Messenger interactif qui vous donne des informations et vous permet de faire des choses comme des taxis pour livres avec un minimum d'effort.
Vous avez probablement déjà téléchargé Messenger de toute façon. Au moins c'est le raisonnement que je vois derrière l'introduction de chatbots dans l'application. Cela résume assez bien la proposition de valeur des robots Messenger.
Voyons maintenant comment ils fonctionnent.
Comment ça marche
Allez-y et lancez votre application Facebook Messenger et accédez à la barre de recherche dans l' onglet Récent. Là, vous devriez alors entrer le nom du bot que vous essayez de lancer.
L'application que j'utilise dans cet exemple est Hi Poncho. Il permet aux utilisateurs de vérifier rapidement la météo en entrant leur emplacement.
Appuyez sur le nom de l'application pour commencer votre interaction.
L'application vous indiquera généralement comment vous pourrez interagir avec elle.
Les interactions sont généralement facilitées. Lorsque l'application a besoin d'une réponse de votre part, appuyez simplement sur les boutons / options disponibles présentés.
Les informations pertinentes sont généralement présentées avec de belles images appropriées qui contribuent à rendre l'expérience agréable.
Conclusion
À l'heure actuelle, peu de sociétés ont publié des bots pour Messenger pour le moment, mais on s'attend à ce que cela reprenne, car Messenger a vraiment une base d'utilisateurs importante. En outre, une chose à considérer avec les chatbots est qu'il y a probablement des détails et des actions spécifiques qu'ils ne pourront pas fournir. Dans ces cas, les utilisateurs doivent accéder au site Web de la société concernée.
Ce n'est pas forcément une mauvaise chose. Les chatbots sont clairement excellents pour fournir des détails rapides ainsi que pour effectuer des actions de routine. Les chatbots de Messenger ont l'air superbes jusqu'à présent et ils seront plus présents dans l'interface de l'application à mesure que leur développement et leur adoption progresseront.
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