Technique de Vente - Comment être un bon Vendeur / Commercial ?
Google propose un contrat de niveau de service pour une version de Google Apps, un geste qui pourrait rassurer les entreprises effrayées par une longue panne de Gmail et un portail d'applications boguées au début de ce mois.
L'édition Premier de la suite de productivité et de collaboration en ligne Google Apps bénéficiera d'une garantie de disponibilité de 99,9% par mois pour les services Gmail, Google Agenda, Docs, Google Sites et Google Talk.
dépasse environ 45 minutes par mois - mais ne comptera pas les arrêts de moins de 10 minutes vers ce total. Les conditions SLA définissent les temps d'arrêt lorsque le «taux d'erreur utilisateur» dépasse 5%, mesuré côté serveur. Les clients peuvent donc expérimenter bien plus de 45 minutes d'arrêt, en rafales plus courtes, sans compensation.
Il n'y aura pas de compensation non plus Google a donné un préavis de plus de cinq jours. Selon Google, les temps d'arrêt ne dépasseront pas 12 heures par an.
Si Google n'atteint pas ses objectifs, les clients seront récompensés pour plus de services. Pour seulement 99% de disponibilité, Google ajoutera trois jours de service à la fin d'un contrat. de 95 à 99%, sept jours et moins de 95%, 15 jours. L'accord stipule que l'argent ne peut pas être remplacé par des crédits utilisateur.
Le SLA peut donner confiance au client Google Apps, qui a rencontré plusieurs problèmes avec ses services ce mois-ci.
La page de démarrage de la suite Google Apps a mal fonctionné. la compagnie mettait apparemment à jour la disposition et d'autres fonctions. Les administrateurs se sont plaints de l'avoir prévenu si Google les avait avertis avant d'apporter des modifications.
Certains clients de Google Apps ne pouvaient pas accéder à Gmail jusqu'à 30 heures après une panne de service au début du mois. Google offre déjà une garantie de disponibilité de 99,9% pour Gmail aux utilisateurs de Google Apps Premier. Dans les forums d'utilisateurs, les administrateurs système se plaignaient des PDG indignés et des cadres de leurs entreprises qui ne pouvaient pas accéder au courrier électronique.
Avec Google Apps, Google essaie de détourner les clients des logiciels de bureau d'entreprises telles que Microsoft. Alors que les logiciels hébergés nécessitent moins de maintenance et permettent des mises à jour logicielles plus faciles, les spécialistes informatiques internes ont peu d'options, mais ils attendent en cas de problème.
Le PDG de VMware a présenté mardi des changements pour l'entreprise, notamment un gel des recrutements et des plans pour des divisions de produits distinctes. Après avoir été nommé PDG de VMware, Paul Maritz a annoncé des changements au sein de l'entreprise, conçus pour l'aider à traverser la tourmente économique tout en passant d'une jeune entreprise à forte croissance à une société de logiciels mature.
Selon Maritz, un gel de l'embauche - ou «pause d'embauche» - a débuté au troisième trimestre et durera probablement jusqu'en 2009. Il divisera également VMware en unités commerciales distinctes pour gérer différents domaines de développement de produits et nommer de nouveaux cadres supérieurs.
Le courtier ChoicePoint, victime d'une violation de données en 2004 affectant plus de 160 000 résidents américains, a accepté de renforcer ses efforts de sécurité des données et de payer une amende pour une deuxième violation en 2008, a annoncé lundi la Federal Trade Commission. une filiale de Reed Elsevier paiera 275 000 $ US pour régler la plus récente plainte de FTC. La FTC a accusé la société de ne pas avoir mis en place un programme complet de sécurité de l'information pour protéger les ren
La violation d'avril 2008 compromettait les données personnelles de 13 750 personnes un communiqué de presse. ChoicePoint a désactivé un outil de sécurité électronique «clé» utilisé pour surveiller l'accès à l'une de ses bases de données et n'a pas détecté que l'outil de sécurité avait été éteint pendant quatre mois, a déclaré la FTC. depuis votre PC Windows]
Les administrateurs Google Apps peuvent maintenant définir des règles d'utilisation différentes pour les groupes au sein des domaines de leur organisation, une fonctionnalité que de nombreux services informatiques ont demandé à Google d'ajouter à cette suite de collaboration et de communication hébergée. Baser dans des groupes, chacun avec un ensemble spécifique de droits d'accès pour les applications de la suite, y compris le courrier électronique, messagerie instantanée, calendrier, logiciels
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