Google résout un problème avec la page de démarrage des applications

Google a résolu un problème la disposition et la fonctionnalité des pages «Démarrer» de sa suite de collaboration et de communications hébergée Apps.

Bien que le bogue ait pu affecter de nombreux clients, il ne s'est manifesté que lorsque les administrateurs des applications avaient personnalisé la page de démarrage de leur organisation, a déclaré Rishi Chandra, chef de produit Google Apps.

Le problème est survenu jeudi après-midi aux États-Unis et a été résolu vendredi vers midi.

Les administrateurs d'applications qui ont signalé des problèmes dans le forum de discussion officiel ont décrit ce qu'ils percevaient comme étant une mise à jour de page de démarrage erratique conçue pour ressembler davantage à iGoogle, le service de page d'accueil personnalisé de l'entreprise pour les consommateurs.

Cependant, Chandra a dit que wa sn't le cas, bien qu'il comprenne pourquoi les administrateurs interpréteraient l'incident de cette manière, puisque le logo iGoogle a remplacé les logos de la société dans les pages concernées. Le problème a été causé par un bogue du système qui a altéré les mises en page des pages de démarrage, brisé certains liens et interféré avec certaines applications "gadget", comme celle de Gmail.

Avec un correctif permanent maintenant en place aurait dû revenir à leur disposition et fonctionnement normal sans aucune perte de données ou de fonctionnalité, a déclaré Chandra. Google avait prématurément déclaré que le problème était résolu vers 20 heures. jeudi, mais les rapports sur les problèmes ne cessent de circuler.

Google Apps est une suite hébergée de collaboration et de communication destinée à être utilisée sur le lieu de travail. Ses pages de démarrage sont conçues comme point d'entrée principal du portail pour les utilisateurs. Calendrier et Gmail. Les versions Standard et Education d'Apps sont gratuites, tandis que l'édition Premier, plus sophistiquée, coûte 50 USD par utilisateur et par an.

Le problème a été perturbant chez New Hope Fellowship à Springdale, Arkansas, qui utilise l'édition Apps Education. La page de démarrage de l'église a été frappée par intermittence par le bug entre jeudi vers 14h. et midi vendredi.

"Nos utilisateurs ont été formés pour accéder à leur courrier via la page de démarrage, mais une fois que cela n'a pas fonctionné, ils n'ont pas pu accéder aux e-mails, ce qui est essentiel pour notre travail. », a déclaré Josh Jenkins, directeur des médias et administrateur des applications de la New Hope Fellowship, dans une interview par e-mail.

Ce n'était pas le seul problème de la New Hope Fellowship's 40 utilisateurs de Google Apps rencontrés cette semaine. Ils ont également perdu l'accès à leurs e-mails en raison d'une panne Gmail prolongée et sans lien qui a frappé certains clients Google Apps cette semaine.

"Google doit améliorer la communication avec les clients professionnels s'ils souhaitent être compétitifs dans l'espace informatique d'entreprise. Jenkins a déclaré: < Susan Novotny, administratrice de Google Apps Édition Standard dans un organisme national à but non lucratif, avec 30 utilisateurs dans le monde entier. Ontario, Canada, a déclaré par e-mail que les bugs occasionnels qui frappent Google Apps "ébranlent un peu ma confiance."

"Je suppose que je m'attends à ce qu'une entreprise incroyablement riche soit aussi fiable que le fournisseur moyen de courrier électronique, " elle a ajouté. "Mais ils fournissent des outils qu'aucun autre fournisseur ne peut."

Nelson & Co. Engineering à Birmingham, Alabama, a également été confronté au bogue de la page d'accueil, mais pas trop perturbant pour ses quatre utilisateurs d'Apps Premier. Ryan Nelson dans une interview par e-mail. L'entreprise estime que, malgré les problèmes, Apps lui fournit une valeur exceptionnelle de 50 $ par utilisateur et par an.

"En tant qu'utilisateur Premier, je pense que ces problèmes ne se poseront pas. Le meilleur choix technologique que nous ayons jamais fait: peu de problèmes surgissent deux fois par an pendant moins de 24 heures: ce n'est pas idéal, mais c'est mieux que tout ce que nous avons déjà utilisé », a déclaré Nelson.

D'autres étaient plus fatigués, comme un administrateur d'applications identifié comme Jay dans le forum de discussion officiel, qui a écrit vendredi matin: "J'ai maintenant plus de 1200 utilisateurs qui n'ont aucune idée de comment entrer dans leur e-mail. »

Le problème n'était pas lié à une importante mise à jour d'iGoogle mise en place jeudi, a déclaré Chandra.

Le problème de Gmail sans lien avec cette semaine Dans certains cas, les utilisateurs peuvent accéder à leur adresse e-mail pendant plus de 24 heures entre mercredi et jeudi.

Lors de la conférence téléphonique sur les résultats du troisième trimestre de Google, le cofondateur et le président de la technologie, Sergey Brin, ont déclaré que plus d'un million d'entreprises utilisaient Google Apps.

Google Apps en est un des exemples les plus connus d'une nouvelle vague de suites de communication et de collaboration hébergées sur le Web qui émergent comme options de la suite Office et Outlook / Exchange de Microsoft.

Google héberge des applications dans ses centres de données et y accède par les utilisateurs finaux via un navigateur Web. L'attrait d'un logiciel hébergé sur le Web, tel que Google Apps, réside dans le fait qu'il ne doit pas être installé par les clients sur leur propre matériel, ce qui réduit les coûts de maintenance et la complexité. Les applications et autres applications similaires sont également conçues à partir de zéro pour la collaboration de groupe de travail.

Cependant, lorsque quelque chose se brise dans les centres de données des fournisseurs, les administrateurs informatiques ont peu ou pas de contrôle sur comment et quand résoudre le problème. pour apaiser le mieux possible leurs utilisateurs fâchés.

En août, Gmail a connu trois pannes importantes qui ont touché non seulement les consommateurs individuels du service Webmail gratuit, mais aussi les clients Apps Premier. En conséquence, Google a décidé d'accorder un crédit à tous les clients d'Apps Premier et a déclaré qu'il ferait mieux de notifier les utilisateurs des problèmes.