Google Admins Jittery propos de Gmail, optimiste pour l'avenir

Lorsque Gmail s'est abîmé lundi, affectant de nombreuses organisations qui en dépendent pour le courrier électronique professionnel via la suite Google Apps, des grincements de dents ont éclaté.

À la station de télévision publique et de radio APTI en Alaska, les reporters se sont rassemblés

Au milieu d'une annonce importante dans la presse, les employés de la start-up Internet de San Francisco, Kwiry, cherchaient d'autres moyens de rester en contact avec leurs contacts.

Chez Davidoff Communications, la panne touche moins de 24 heures après la migration de ses cinq utilisateurs vers Google Apps par la société de Chicago.

"Puisque nous ne sommes qu'au quatrième jour de notre implémentation, disons simplement que si Apps était sur mon équipe de baseball, cela toucherait le bas de la page. la gamme " a déclaré l'administrateur des systèmes Davidoff Mitch Wilkos dans une interview par e-mail cette semaine.

Avec sa suite d'applications de communications et de collaboration hébergée par Google Apps, Google est l'un des principaux promoteurs du logiciel-service, un modèle émergent.

Parce que les fournisseurs hébergent des applications dans leurs propres centres de données, les entreprises n'ont pas à se soucier de l'approvisionnement matériel et de la maintenance logicielle. En vivant dans le «nuage» Internet, ces applications hébergées simplifient le partage et la collaboration entre les employés.

Cependant, l'expérience des utilisateurs qui ont vécu les dernières pannes de Google Apps pourrait dissuader certains responsables informatiques et commerciaux qui pourraient ne pas être prêts à abandonner les progiciels conventionnels installés sur leurs serveurs.

Si une entreprise se fie à Google Apps pour ses e-mails, ses responsables informatiques et commerciaux ont peu à faire en cas de panne de Gmail et, Les utilisateurs demandent des explications, ce jeu d'attente peut être une situation très stressante, comme l'atteste John Proffitt, directeur des services informatiques chez APTI.

"Pour moi, l'administrateur de Google Apps, la perturbation était vraiment énervante. En dehors de l'e-mail, j'ai besoin de faire mon propre travail, cela m'a aussi forcé à me recentrer complètement sur ce qu'il se passe avec Gmail et Google Apps », a-t-il déclaré dans un entretien par e-mail. la panne a duré, Proffitt estime t Environ 75 pour cent des quelque 40 employés de l'organisation ont été touchés, certains sévèrement, y compris les journalistes qui représentent environ un quart du personnel.

"Le dépannage, les tests, la recherche, la publication sur les forums Google Apps étaient constants. sur. De plus, il est difficile de se demander si vous avez complètement foiré en déplaçant tout le monde vers Google Apps en tant que système de messagerie unique. Proffitt a ajouté:

Ce n'est pas agréable à avoir, surtout que Proffitt a fait ses devoirs et pris son temps avant de décider de déménager ses utilisateurs finaux. Il a utilisé la suite pendant neuf mois environ comme "cobaye" et l'a déployé à toute l'organisation il y a six semaines.

Avant le crash de lundi, son niveau de satisfaction avec Google Apps était d'environ 90%. Maintenant, il l'estime à 70%.

«La chute de 20% est principalement due à la crainte d'une autre panne, peut-être plus dommageable. Cela ne s'est pas produit, mais maintenant je sais que cela peut arriver n'importe quand et sans avertissement, et si c'est le cas, je n'ai pratiquement aucun recours pour redémarrer le service », a-t-il dit. Il y a eu des crashs - une la semaine dernière et une autre jeudi et vendredi de cette semaine, qui étaient tous deux plus petits, Proffitt n'a pas été affecté par ces autres pannes, mais il est prêt à repenser son statut d'adopteur de logiciel hébergé.

"Si nous commençons à connaître une interruption similaire de plus de deux ou trois heures par trimestre, nous ferons probablement de Google Apps et de Gmail une solution de sauvegarde pour un système de messagerie hébergé localement, si Nous l'avons utilisé du tout. Et il faudrait probablement des années avant que nous n'essayions à nouveau un système collaboratif basé sur le cloud de n'importe quel fournisseur ", a déclaré Proffitt.

Néanmoins, Proffitt et d'autres administrateurs d'applications interrogés espèrent que Google renforcera rapidement la fiabilité de Gmail et des autres composants de la suite à un point tel que les plantages deviennent extrêmement rares. Les avantages que les applications offrent à leurs petites et moyennes entreprises sont importants en termes d'économies de coûts et de flexibilité des logiciels Web.

«Même si nous n'avons eu que des applications pendant quelques jours, je suis déjà impressionné Avec les options de personnalisation, la possibilité d'abandonner complètement Outlook fait d'Apps un service intéressant pour notre entreprise », a déclaré David Wilkos. "L'interface Gmail est plus intuitive et plus rapide qu'Outlook, et l'accessibilité mobile est une énorme amélioration par rapport à notre ancien service de messagerie électronique."

Bien que la panne de lundi ait piqué Kwiry un jour important Le PDG Ron Feldman parie sur Google Apps jeudi. "Google comprend son énorme responsabilité de garder les choses en place", a déclaré M. Feldman par e-mail.

Carlos Leyva, actionnaire principal de Digital Business Law Group, est également confiant dans Google et vendu sur le modèle SaaS, qu'il s'attend à ce que son nouveau cabinet d'avocats se développe rapidement sans avoir à dépenser une fortune pour son infrastructure informatique.

"Personne n'est content quand il y a des temps d'arrêt, mais il y a toujours des temps d'arrêt. Cela peut être bon ou mauvais, je préfère que ce soit le problème de Google, ils ont une équipe de classe mondiale, leur réputation est en jeu. Avec le temps, ils sont Thomas Harbinson, président d'IDA International à Derby, dans le Connecticut, a constaté que la panne de lundi était une perturbation mineure pour les 11 utilisateurs de la société de services d'ingénierie et de construction. Ils ont été très satisfaits des applications, que la société utilise depuis environ un an après la migration d'Exchange.

"En tant que petite organisation qui se penche sur la pratique pré-Google Apps, si c'était mon matériel en interne qui Je suis tombé, je n'aurais pas eu le temps de réagir et la réponse à être restauré comme Google avec le service d'applications ", a déclaré Harbinson par e-mail.