Gmail Down; La panne pourrait durer 36 heures pour certaines personnes

Le service de courrier électronique de Gmail de Google est en panne pour un nombre indéterminé d'utilisateurs, et pendant la panne a été partiellement réparé, certaines personnes pourraient être exclues de leurs comptes pendant beaucoup plus d'heures.

Dans sa dernière mise à jour sur le problème, posté vers 09h30 heure de l'Est des États-Unis mardi, Google a déclaré qu'il pourrait prendre entre 24 heures à 36 heures à partir de ce moment pour restaurer tous les comptes affectés.

Le problème, qui à son apogée affectait "un petit sous-ensemble d'utilisateurs", empêche les gens d'accéder à leurs comptes. Il y a environ deux semaines, Gmail a subi une panne majeure qui a touché de nombreux utilisateurs dans le monde entier et qui a duré deux heures et demie. Gmail a également rencontré des problèmes à plusieurs reprises en août et en octobre 2009.

[Plus d'informations: Les meilleurs services de streaming TV]

Les pannes touchent tous les types de personnes, des utilisateurs occasionnels qui utilisent Gmail pour les communications personnelles. qui s'en servent pour leurs e-mails de travail dans le cadre de la suite de collaboration et de communication hébergée par Google Apps. En effet, Google dessert tous ses utilisateurs Gmail depuis la même infrastructure de centre de données, y compris les utilisateurs d'Apps Premier, qui paient leur service et sont couverts par un engagement de 99,9%.

Une panne, le 11 août, a duré environ deux heures, mais a touché presque tous les utilisateurs d'Apps Premier. D'autres le 6 août et le 15 août ont touché un petit nombre d'utilisateurs d'Apps Premier, mais les deux interruptions ont été longues, affectant certains utilisateurs pendant plus de 24 heures. Dans tous les incidents, les utilisateurs n'ont pas pu accéder à leurs comptes Gmail. À la mi-octobre, une panne a bloqué certains utilisateurs concernés sur leurs comptes Gmail pendant environ 30 heures. Plus tard ce même mois, un problème a retardé de quelques jours l'activation du service Gmail pour les nouveaux abonnés Apps, les laissant ainsi sans accès au courrier électronique pendant cette période.

Les problèmes de performances et de disponibilité continuent de faire l'unanimité applications hébergées, qui résident sur le «nuage» Internet et gagnent en popularité auprès des responsables informatiques et des DSI. Il y a aussi des préoccupations concernant la sécurité et la confidentialité. Ce week-end, un petit pépin de Google a rendu certains fichiers Apps accessibles aux utilisateurs non autorisés dans un petit nombre de comptes.

Interrogé sur les raisons de certaines interruptions de service de Gmail, Matthew Glotzbach, directeur de Google Enterprise, a déclaré à IDG News Service: En novembre 2008, ces instances sont «très rares».

Tous les utilisateurs de Gmail reçoivent leurs données à partir de deux emplacements distincts, mais dans les rares cas où l'option de sauvegarde ne fonctionne pas, une restauration plus longue

"Chaque fois qu'il y a une panne, la grande majorité - plus de 99% des gens - ne rencontrent aucun problème parce que nous les laissons automatiquement tomber à l'autre. "Là où il y a des problèmes est dans les cas où nous ne pouvons pas échouer cet utilisateur sur [à la sauvegarde] pour une raison quelconque - il y a une erreur avec le compte, ou le maître et l'esclave [les copies] ne sont pas synchronisées. Dans quelques circonstances, nous avons Il est impossible de restaurer l'accès de cet utilisateur au service tant que nous n'avons pas restauré cet emplacement physique. C'est un domaine où nous nous améliorons constamment et certaines des choses que nous avons faites à la suite de nos apprentissages au cours des derniers mois répondent à cela », a-t-il ajouté.