Data Driven Marketing | Experian Marketing Services, Franck Negro
"Bien que nos estimations pour 2007 reflètent fidèlement la croissance du marché, elles surévaluent la croissance du marché du point de vue de la plupart des autres devises.
SAP détenait la première place avec 25,4% de part de marché, suivi d'Oracle avec 16,3%. Salesforce se classe troisième avec 8,4%, suivie par Amdocs à 5,2% et Microsoft par 4,1%.
Salesforce et Microsoft ont enregistré les taux de croissance les plus élevés des meilleurs fournisseurs, avec respectivement 49,8% et 88,6%.
se poursuit sur les marchés occidentaux, avec 53,4% en Amérique du Nord et 31,8% en Europe de l'Ouest. Mais si les ventes sur les marchés émergents ne représentent que 15% du total, les régions du Moyen-Orient / Afrique et de l'Europe de l'Est ont enregistré des taux de croissance de plus de 40% en 2007, selon Gartner.
En 2007, le sous-segment des ventes a augmenté de 27,6%, ce qui représente 40,5% du marché total, contre 39% en 2006. Les produits d'automatisation marketing un taux de croissance de 15,4%, soit 20,3% du marché global, en légère baisse par rapport aux 21,6% enregistrés en 2006. Le segment du service à la clientèle progresse de 22,7%, avec une part de marché d'environ 39%.
Le rapport note.
"Les entreprises sont confrontées à des difficultés croissantes pour identifier les clients, déterminer les comportements qu'ils doivent surveiller et par la suite, et quels types des médias sociaux sont appropriés pour soutenir leur entreprise particulière et l'industrie ", a écrit Mertz. "Les clients se tourneront vers les fournisseurs pour fournir des technologies et des services innovants qui les aident à canaliser de manière proactive la puissance des réseaux sociaux dans les stratégies CRM réussies."
Oracle, pour sa part, commence à déployer une série d'applications "social CRM". Le premier est Sales Prospector, qui vise à aider les vendeurs à trouver des pistes viables en analysant les historiques d'achat des entreprises. Les utilisateurs ajoutent des données de leurs transactions de vente; Au fil du temps, l'information supplémentaire améliore la base de données et fournit de meilleures recommandations, donnant ainsi aux utilisateurs un élan pour participer, selon Oracle.
Mertz n'était pas disponible pour commenter lundi. Mais un autre analyste de l'industrie a décrit l'espace CRM comme un «festin mobile».
«C'est une catégorie qui étend continuellement sa portée.La question clé est de savoir si les fournisseurs de CRM comme Salesforce, Oracle, Microsoft, SAP, et al, va se développer dans des domaines qui sont développés bien par des acteurs de niche ou s'ils continueront à se contenter de partenaires ", a déclaré China Martens, analyste du groupe 451.
Gartner met en garde contre un "ralentissement généralisé" des dépenses électroniques Les analystes de Gartner ont averti lundi que les économies mondiales ralentiraient les dépenses des produits électroniques,
"Dans les prochains mois, nous prévoyons des signes de ralentissement généralisé dans le secteur de l'électronique, qui affecteront directement les ventes de semi-conducteurs" a déclaré Richard Gordon, analyste chez Gartner, dans le rapport semestriel du DQ sur les semi-conducteurs.
Les dépenses en publicité ont augmenté de près de 11% Aux États-Unis, la croissance a été beaucoup moins forte en 2008 qu'au cours des années précédentes, mais le simple fait qu'elle a augmenté par rapport à 2007 est un signe positif, compte tenu de la crise économique qui a débuté l'année dernière. publié lundi et parrainé par l'Interactive Advertising Bureau (IAB) et dirigé par PricewaterhouseCoopers (PwC).
ÉTats-Unis Les dépenses de publicité en ligne ont atteint 23,4 milliards de dollars en 2008, soit une augmentation de 10,6% par rapport à 2007. En comparaison, les dépenses publicitaires américaines ont reculé de 2,6% en 2008, The Nielsen Company a publié plus tôt ce mois-ci. C'est un signe non seulement que la publicité en ligne résiste mieux à la crise économique que d'autres formes de publicité, mais qu'elle constitue un moyen incontestablement efficace et responsable pour les entreprises de
Selon les recommandations énoncées dans un rapport publié vendredi par la Federal Trade Commission (FTC) des États-Unis, les consommateurs comprendraient mieux comment leurs données sont recueillies et utilisées par les principaux acteurs de l'univers mobile. Le rapport de la FTC, basé sur une série d'ateliers sur la protection des renseignements personnels tenus l'année dernière par la commission, recommande les «meilleures pratiques» pour les fournisseurs de plateformes mobiles, les développeu
[Plus d'informations: Comment supprimer les logiciels malveillants de votre PC Windows]