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Forrester étend sa «charte des droits»

Dell EMC Unity - Cloud Tiering Appliance - Implementation

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Anonim

La consolidation des fournisseurs, la montée en puissance du SaaS (logiciel en tant que service) et d'autres facteurs ont incité Forrester Research à ajouter 11 entrées à sa «Charte des droits des entreprises», une liste de privilèges que le cabinet d'analystes estime devoir le cycle de vie de la sélection, de la mise en œuvre et de la production des logiciels.

L'un des nouveaux droits se concentre sur le SaaS, qui est devenu une option de déploiement de plus en plus populaire auprès des entreprises. Selon Forrester, une tierce personne conserve une copie du code source de l'application, des données de l'utilisateur et des informations connexes.

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"Toute cette question d'engagement SaaS s va devenir de plus en plus important, d'autant plus que les sociétés SaaS se font prendre ou font faillite ", a déclaré l'auteur du rapport, Ray Wang, analyste de Forrester, dans une interview. L'avertissement est souligné par des développements comme le fournisseur de SaaS BI (business intelligence) LucidEra a récemment annoncé qu'il fermerait ses portes.

Les vendeurs devraient également se renseigner sur les fonctionnalités du produit, selon le rapport. Les fonctionnalités "doivent être classées comme" aucune modification requise "," configuration mineure "et" configuration majeure "", écrit Wang. "Les fonctionnalités personnalisées non incluses dans un déploiement standard doivent être appelées."

la relation quotidienne entre les fournisseurs et les clients.

Par exemple, les fournisseurs doivent additionner et déclarer combien d'argent ils reçoivent globalement des clients pour les licences, la maintenance et d'autres dépenses. Wang a écrit.

En outre, le rapport souligne que les clients devraient avoir la possibilité de se procurer des services de maintenance auprès de sociétés tierces et insiste pour que les vendeurs fournissent aux clients un service unique, Dans l'ensemble, les recommandations de Forrester feraient clairement pencher la balance en faveur des utilisateurs. La négociation a déjà suscité une série de gestes de conciliation de la part des fournisseurs, allant des baisses de prix aux options de maintenance et de mise à niveau flexibles.

En effet, il est temps que les clients plaident en faveur de ces mesures. ont du mal à faire de nouvelles ventes de licences tout en continuant à bénéficier de sources de revenus de maintenance très rentables, a dit Wang.