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Alors que les applications SaaS (software as a service) continuent à prendre de l'ampleur, les clients devraient prendre certaines précautions lors de la négociation des contrats, a déclaré jeudi un analyste de Forrester Research.
Forrester a constaté que 16% des grandes entreprises Liz Herbert a déclaré lors d'une webdiffusion pour les clients de Forrester
, mais ce nombre d'utilisation peut être faible parce que les transactions SaaS sont parfois faites sous l'écran radar des entreprises, a-t-elle dit. Forrester publiera bientôt les statistiques SaaS pour 2008.
[Plus d'informations: Les meilleurs services de streaming TV]Pendant ce temps, les contrats SaaS s'allongent, déclare Herbert.
"Par le passé, était en train de voir beaucoup de contrats qui étaient basés sur des essais, de mois en mois, les entreprises ne voulaient pas s'engager ", a déclaré Herbert. Mais plus récemment, elle a vu des accords de cinq ans.
Les vendeurs utilisent des remises importantes, même au-delà de 50%, pour aider à sceller de tels pactes, a-t-elle dit. Mais les baisses de prix plus importantes vont généralement à des clients clés et à des produits plus chers, ajoute-t-elle.
Les entreprises qui signent des accords SaaS à long terme devraient envisager ce qui se passera après l'échéance. Par exemple, il est sage d'inclure un libellé dans le pacte initial qui limite les augmentations de prix pour les contrats subséquents, a-t-elle ajouté.
Assurez-vous également d'obtenir une clause de sortie dont les modalités pourraient être étonnamment flexibles. «J'ai même vu des clauses de sortie entrer [qui exigent] aucune cause et aucun frais."
D'autres considérations contractuelles incluent un sens clair des attentes autour des niveaux de service ainsi que du support, tel que le nombre de personnalisations que le vendeur cover
Les fournisseurs SaaS devraient également être obligés d'avertir les clients à l'avance lorsqu'ils changent de fournisseur d'hébergement, et les clients peuvent également exiger qu'ils aient le temps de consulter le nouveau fournisseur, a écrit Herbert dans un récent rapport couvrant des sujets similaires.
Avant tout, assurez-vous que le groupe d'approvisionnement et l'équipe juridique de votre entreprise participent aux négociations SaaS, dit-elle.
Parce que les contrats SaaS d'aujourd'hui ressemblent davantage à des mariages qu'à des vols expérimentaux. Auparavant, de nombreuses applications SaaS étaient «assez simples, et les entreprises avaient beaucoup plus de temps à passer, ce qui était un énorme problème pour les fournisseurs SaaS», dit-elle.
Mais la complexité et l'extensibilité accrues des produits SaaS contemporains Herbert a déclaré:
De nos jours, un client qui veut changer de fournisseur SaaS se retrouvera probablement avec seulement leurs données, at-elle ajouté. Herbert a noté dans le récent rapport que les contrats SaaS devraient divulguer tous les frais associés à la récupération de leurs données.
Un rapport Forrester sur le SaaS par l'analyste Ray Wang, publié mercredi, aborde le pire des cas de SaaS "Choisissez un fournisseur SaaS financièrement viable ou recherchez un mécanisme similaire à un dépôt fiduciaire", a écrit Wang. "La plupart des contrats n'incluent pas les mécanismes de protection d'entiercement de logiciels trouvés dans les contrats sur site."
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